文/新浪財經專欄作家 陸路

　　這會導致企業內部一出了問題就認為是公關部沒有做好工作，或者認為只是公關部應該處理的事情。而忽略了處理事件的癥結。比如麥當勞，供應商從上海福喜改為河南福喜的舉動，就是為了回應而回應，把問題只當成“公關的危機”在處理的結果。

公關危機是個偽命題

　　不知道從什么時候開始，企業只要有負面消息，外界就紛紛嚷嚷說某某企業出公關危機了。

　　恰逢今年又是流連不利，近期馬航事件、福喜事件、紅會與郭美美那些糾纏不清，給了各大嘴豐富的素材。今天一個業界資深人士點評麥當勞[微博]的新聞稿，明天一個學者跳出來說馬航公關危機的互聯網管控等等，好不熱鬧。

　　而事實上，所謂公關危機是根本不存在的，充其量是有危機公關。

　　舉例來說，麥當勞的福喜事件實際上是產品安全危機和信任危機。當然從結果上，它導致了企業與公眾的關系處于緊張的狀態。這也是很多人愛用“公關危機”這個詞的其中一個原因。但把企業遭曝光的形形色色的問題都統一稱為“公關危機”的危害是，容易讓人忽略問題產生的癥結，而流連于解決緊張狀態的表面。

　　這會導致企業內部一出了問題就認為是公關部沒有做好工作，或者認為只是公關部應該處理的事情，而忽略了處理事件的癥結。比如麥當勞，供應商從上海福喜改為河南福喜的舉動，就是為了回應而回應，把問題只當成“公關的危機”在處理的結果。

　　從企業外部來說，輿論對于所謂“公關危機”的津津樂道，充斥著陰謀論的心理。這種對事件的畸形關注的基礎是，把公關定義為解決問題的手段。無論是通過明地里的一篇妙手生化顛倒是非的新聞稿，或是暗地里的搞關系、壓負面等。

　　因此甚至有人在危機時期新聞稿上的斷句上大做分析文章。這里并非要說這些研究完全沒有價值。存在即合理，再小的細節也能做出學問。這里要反對的是社會一面倒地本末倒置，把公關看成了危機的本身。認為只要通過更高明的公關手段，就能解決危機的現象。這就像看一個電影，服裝固然也有研究的說道，但重要的是電影的思想內容本身。當然，對于內容本身就是7000件服裝的PPT的電影除外。

　　理想的公關在處理危機的層面上，是一種幕后工作。并非出了危機才出來工作，更不是對著鏡頭掉個淚博取同情的戲碼。而是要為企業營造一種長期的危機意識，確保各部門在日常運營中能減少危機出現的可能性。并在危機真正發生的時候，確保企業負責人能及時獲得全面的信息，做出正確的實質性決策，進行有效的公眾溝通。哪怕是危機公關這個詞，也是要慎用的，這個詞容易讓人把危機處理看成是一種技巧，而忽略了長期的策略性思考。

　　很多人說麥當勞在去年315危機中公關做得很好，所以能平穩過渡，而在福喜事件中由于公關工作有失水準而把企業帶進更深的危機。我們當然不能否認在具體操作上的一些差別。但本質上，315危機是關于產品質量的個體事件。

　　在此之前公眾對于麥當勞的信任還是不錯的，因此才能安然渡過丑聞。而福喜事件涉及的供應商問題決定了這個事件是個普遍問題，又加接連出事產生的信任崩潰。哪怕有再好的公關手段，都不可能在這種情況下再次幫助麥當勞輕松二次逃生。

　　因此，純粹的“公關危機”是不存在的，是個偽命題。公關不是臨時解決問題的救命稻草。對于所謂“公關危機”的津津樂道，對于整個社會來說是個危險的事情。宜警惕。

　　(本文作者介紹：外企伙計,資深職場菜鳥。)

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