近日，一則客戶已故丈夫存款在農業銀行陜西平利縣支行“離奇消失”的消息，在網絡平臺引發關注。
6月29日，中國農業銀行平利縣支行發布情況說明：
近日，部分網友在網絡平臺發布有關客戶已故丈夫存款在中國農業銀行平利縣支行“離奇消失”的相關信息，對此農行高度重視，第一時間啟動核查工作。
核查內容如下：
經核查，存款人諶先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行開立卡折合一賬戶，此后一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬戶余額為零。但因與該卡關聯的存折未補登存取流水，因此存折顯示余額為開卡折當日的存款，即133900元。
2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往我行營業部辦理已故存款人存款查詢業務，由于柜面員工誤將存折顯示余額當做賬戶可用余額，向客戶開立了寫有存折余額的《存款查詢情況告知書》，并告知客戶需辦理遺產繼承權公證手續才可取出款項。
2022年2月，鄧女士持公證書前往我行營業部支取賬戶余額，由于鄧女士手中未持有銀行卡和存折，因此我行柜員為其辦理了掛失，并依據賬戶實際余額為鄧女士結清了賬戶。
對于為鄧女士辦理業務中我行工作人員因業務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，并得到諒解。同時我行將按有關規定對責任人進行嚴肅處理。下一步我行將進一步強化員工業務培訓，積極提升臨柜人員業務水平，杜絕此類情形再度發生。
來源：澎湃新聞
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責任編輯：張文
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