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　　新浪財經訊 據央視新聞消息，當地時間3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機在起飛后不久墜毀，機上載有149名乘客和8名機組人員。機上無人生還，目前已確認，機上有八名中國乘客。中國平安保險集團官方微信“平安微生活”發布消息稱，立即啟動應急措施。

圖片來源：“央視新聞”官方微博

　　據報道，埃塞俄比亞航空公司一架飛機于當地時間3月10日8：38從首都亞的斯亞貝巴起飛，計劃飛往肯尼亞首都內羅畢，于8：44在距首都約45公里的比紹夫圖附近墜毀，機上載有149名乘客和8名機組人員。據央視前方記者最新消息，埃塞俄比亞航空官方公布，失事飛機上有8名中國人。此前，據外媒報道，墜機事故中無人生還。

　　事故發生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽、養、健等各家子公司高度重視，緊急排查飛機乘客名單，截至發稿暫無客戶出險。同時，推出海外突發意外事故應急服務舉措，并將繼續關注事件進展，查及客戶出險后將第一時間啟動綠色通道，為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

　　平安人壽

　　平安人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，公司已成立重大突發事故應急處理小組，指導事故處理，通過多渠道積極核實事故情況，目前暫未發現我公司客戶出險。公司將繼續關注事件進展，查及客戶出險后將第一時間啟動綠色通道，為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

　　附：海外急難援助舉措

　　平安人壽啟動海外急難援助服務，提供5項緊急服務舉措；平安人壽客戶可撥打95511，接通后根據語音提示按1-4-1進行報案，我司將在核實援助服務資格后，第一時間提供援助服務。

　　1、安排遺體運送回本國或常住國；2、安排親屬前往事故地探視；3、安排返回國內常駐地；4、法律援助；5、提供心理疏導服務，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預和情緒疏導。

　　平安產險

　　平安產險第一時間成立應急預案，緊急排查飛機乘客名單，截至發稿暫無客戶出險。同時，平安產險推出海外突發意外事故五項應急服務舉措。如遇出險客戶，最大限度提供援助。   

　　平安產險海外突發意外事故五項應急理賠服務舉措如下：

　　1.24小時應急聯絡熱線

　　95511及4008895511全天候24小時開通。

　　2．綠色理賠通道

　　主動聯系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務。

　　3．免事故證明資料

　　突發事件賠案不需要上傳證明材料。

　　4．簡化意外身故理賠申請手續

　　客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

　　5．無保單理賠服務

　　遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　平安養老險

　　事件發生后，平安養老險第一時間啟動重大突發事件應急機制。理賠調查人員密切關注大使館以及同業信息，全力排查，一旦核實有客戶出險，立即啟動理賠綠色通道，做好主動理賠服務。針對此次事故，養老險制定7項理賠服務應急舉措和12項客服服務應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠和客服服務。具體舉措如下：

　　一、7項理賠服務應急舉措

　　1、成立理賠應急處理小組，啟動應急響應機制，開通理賠綠色通道。

　　2、遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　3、簡化殘疾、身故理賠申請手續：

　　1）經醫院明確診斷、作業中心審核崗審核對符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的（明確有肢體缺失），可不再另行鑒定。

　　2）經政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料。

　　4、緊急救治期間的醫療救治取消定點醫院限制。

　　5、對在醫院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。

　　6、賠款預付：通過調查人員現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故客戶可進行賠款預付。

　　7、提供上門理賠服務：可安排理賠人員或調查人員為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。

　　二、12項客服服務應急舉措

　　1、電話醫療咨詢

　　2、醫療機構介紹、推薦、建議

　　3、緊急口訊傳遞

　　4、協助安排就醫住院

　　5、協助住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控

　　6、協助安排緊急醫療轉運

　　7、協助安排醫療轉送回居住地

　　8、協助安排親屬前往事故地探視

　　9、協助安排家屬前往事故地處理后事

　　10、協助安排遺體轉運回居住地

　　11、協助安排未成年子女送回居住地

　　12、協助安排出院后休養住宿

　　平安健康險

　　平安健康險第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，搜集事故名單，排查有無投保客戶出險。具體服務舉措為：

　　1、為我司受傷客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用直結結算或墊付服務；

　　2  對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

　　3、  開展出險客戶家屬的慰問和探視；

　　4、 為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）：

　　1）  緊急口訊傳遞

　　2）  安排緊急醫療轉送

　　3）  安排親屬探視及住宿

　　4）  安排未成年子女回居住地

　　5）  安排遺體轉運回居住地

　　5、 開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

　　6、 上門理賠服務：主動聯系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；

　　7、 簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

　　8、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；

　　9、境外出險，提供境外醫療網絡內醫院轉診服務。

責任編輯：張海營