美團外賣殺人事件：王興應(yīng)該反思，告別速度崇拜

　　來源：謝璞筆記

　　影響速度的一切障礙都是敵人？

　　武漢警方通報，南湖佰港城外賣配送員，因發(fā)生口角，持刀刺死對方，根據(jù)現(xiàn)場圖片和視頻來看，是美團外賣的配送小哥。

　　美團點評以“吃的更好，住的更好（Eat better live better ）”，為公司愿景，吃的更好，住的更好，有個前提，是活著。

　　美團工商注冊為“三快科技”，不知道，是不是因為一個“快”字，引發(fā)此次事件？

　　文明的發(fā)展，是通過科技手段，時間征服空間的過程。快，是這個時代最大的精神特質(zhì)。微博、短視頻、信息流、外賣、配送…等等，影響速度的一切障礙都是敵人。快，也是時代焦慮感的濫觴之源。

　　美團有上百萬騎手，雖然很絕大多數(shù)都屬勞務(wù)派遣，如何管理，確實是難題。

　　美團創(chuàng)始人王興，時下炙手可熱的新生代企業(yè)家，一直信奉增長理論，他曾說，“對創(chuàng)業(yè)公司來講，發(fā)展速度、成長是非常非常重要的”，王興曾引用硅谷名言，Keep growing，fuck everything else。

　　2019年，美團點評股價上漲了一倍，市值近6000億港元，是中國互聯(lián)網(wǎng)第三大的公司。

　　外賣與快遞小哥，都應(yīng)值得尊重，他們奔走在城市各處，日曬雨淋，風(fēng)吹雨打，只為準(zhǔn)時送達。盡量不要給騎手差評，對快遞員、服務(wù)員友善，既是對他們付出勞動的尊重，當(dāng)然，也是避免產(chǎn)生不必要的沖突——畢竟，美團外賣知道你的地址，他們提供服務(wù)時也是近距離接觸的。

　　出于教養(yǎng)與禮貌，更是出于安全考慮，對勞務(wù)工作者都應(yīng)該客客氣氣。對他們說聲謝謝，也要盡量包容他們的某些失誤。

　　今年美團公司一直通過新媒體向公眾傳播一個觀點：外賣小哥生活艱難，希望大家善待他們。當(dāng)善待外賣小哥、配送小哥成為社會共識時，美團公司是否應(yīng)該注意最大的前提基礎(chǔ)：美團公司也要關(guān)懷善待他們的員工，雖然許多美團外賣騎手并非法律意義上的美團員工。

　　這件事應(yīng)該與美團公司高壓式管理有關(guān)。一位與王興和我都相熟的朋友說，“沒有高壓，哪里來的上千萬單準(zhǔn)時送達”？

　　時間與空間的擠壓，容易造成心理焦慮，與其他快遞不同，美團外賣，配送黃金時間無非早、中、晚三餐的1-2個小時，時間被擠壓，自然造成美團外賣配送員的焦慮心情，再加上高壓管理，倘若美團外賣采取一票否決制，一個差評就扣獎金，那么美團外賣小哥的心理壓力可想而知。

　　2019年第三季度美團外賣實現(xiàn)25億訂單，如果從統(tǒng)計來說，一次殺人事件在25億訂單中，概率是微乎其微，但哪怕只是0.00001%的概率，對每個人來說，無疑是100%的悲劇。

　　同樣是2019年第三季度，美團外賣GMV從2018年800億增長至1119億，客單價從2018年的44.44元增長至44.76元，每一筆外賣美團從去年賺6.20元增長至6.24元，多賺4分錢的同時，銷售成本從2018年5.16降低至5.04元，美團每一單少給快遞小哥一毛六分錢，25億訂單積少成多，一個季度美團公司多賺了4億。

　　美團外賣在商家、外賣騎手、消費者三者間做平衡，走鋼絲，朋友說，美團以客戶為中心，要滿足每一個下單的顧客的期望，必然強調(diào)送餐效率。

　　我的疑問是，美團管理的問題最終需要的都是消費者也就是美團客戶埋單----倘若壓榨商家，商家不賺錢，那么勢必引發(fā)食物品質(zhì)問題，倘若高壓式管理外賣小哥，其實最終影響的也還是消費者。

　　一味強調(diào)客戶，其實是“養(yǎng)寇自重”，最終也適得其反。

　　對王興來說，美團外賣是時候降速，完善管理了，要實現(xiàn)讓消費者“吃的更好，住的更好（Eat better live better ）”，前提是“管理的更好”。

　　愿逝者安息。逝者已矣，生者足戒。

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責(zé)任編輯：張恒星 SF142