原標題：招行信用卡2020年新增不良貸款324億 投訴量連續(xù)兩季度高居首位

　　來源：中國網(wǎng)財經(jīng)

　　中國網(wǎng)財經(jīng)3月29日訊（記者 燕山 曾薔）招商銀行日前發(fā)布2020年度業(yè)績報告，報告期內(nèi)該行零售貸款資產(chǎn)質量出現(xiàn)下滑，其中信用卡貸款資產(chǎn)質量下滑尤為明顯。年報顯示，截至2020年末，招商銀行零售貸款總額26811.60億元，不良貸款金額217.57億元，同比增加45.71億元；不良貸款率0.81%，同比增加0.08個百分點。其中，信用卡貸款總額7466.87億元，不良貸款金額124.24億元，同比增加 33.91億元，不良貸款率1.66%，同比上升0.31個百分點。同時，年報顯示，受疫情沖擊和共債風險疊加影響，2020年招商銀行信用卡新生成不良貸款324.41億元，同比增加138.33億元。

　　就招商銀行2020年信用卡業(yè)務發(fā)展來看，根據(jù)2020年年報，截至2020年末，該行信用卡貸款占零售貸款比重微降0.09個百分點，規(guī)模為7466.87億元，同比增加755.88億元，增速11.26%；信用卡流通卡9953.16萬張，同比增長4.44%，增速由雙位數(shù)降至個位數(shù)增長，同比下滑8.60個百分點；信用卡貸款余額7466.06億元，同比增長11.27%，增速下滑5.35個百分點。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者就招商銀行2020年信用卡業(yè)務發(fā)展情況及資產(chǎn)質量下滑采訪該行信用卡中心相關負責人，該負責人回應稱一切以年報內(nèi)容為準。招商銀行2020年年報顯示，受全球疫情影響，疊加國內(nèi)宏觀經(jīng)濟低位運行、結構調(diào)整深入推進等多因素影響，本公司信用卡資產(chǎn)質量在 2020年上半年呈現(xiàn)一定波動，逾期規(guī)模及不良等相關指標面臨短期階段性上升的壓力。隨著國內(nèi)疫情防控取得 成效，在國家有關企業(yè)紓困和復工復產(chǎn)政策支持下，本公司多管齊下、積極應對，2020年下半年起，信用卡各項風險指標已趨于穩(wěn)定。從2021年起，該行將對信用卡業(yè)務采取平穩(wěn)、低波動的經(jīng)營模式，以有效應對當前風險周期，實現(xiàn)信用卡業(yè)務“質量、效益、規(guī)模”均衡發(fā)展。

　　值得關注的是，除了2020年信用卡業(yè)務資產(chǎn)質量下滑外，招行信用卡高企的投訴量在2020年受到市場廣泛關注。中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局在2020年內(nèi)發(fā)布的2020年第二季度、第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報顯示，2020年第二季度、第三季度連續(xù)兩個季度，招商銀行信用卡業(yè)務的投訴量均居全國商業(yè)銀行首位，分別為4501件、5598件。

　　上述招行信用卡中心相關負責人對此向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，2020年受宏觀經(jīng)濟下行疊加新冠疫情影響，持卡人收入不穩(wěn)定、還款意愿減弱，信用卡投訴數(shù)量上升，這是行業(yè)面臨的共性難題。疫情發(fā)生后，該行信用卡推出延期還款、費用減免等馳援政策，為用戶減輕還款壓力。幫助用戶共渡難關的同時，該行也秉持審慎的風險偏好、穩(wěn)健的風險策略及分散均衡的資產(chǎn)結構，有效控制風險水平。同時，客戶投訴量也與客戶規(guī)模和活躍度等業(yè)務情況直接相關，客戶合理的投訴建議，也有助于銀行及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升服務質量。疫情雖在短期內(nèi)會產(chǎn)生一些影響，但隨著經(jīng)濟復蘇，該行信用卡優(yōu)質的客群基礎、持續(xù)調(diào)優(yōu)的資產(chǎn)結構等將不斷發(fā)揮優(yōu)勢，與持卡人一起并肩攜手，穿越周期。

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責任編輯：范迪