原標題：健身卡“套牢”頻現應有監管介入

　　工人日報

　　根據中國消費者協會的數據，今年上半年，健身服務消費成了投訴的重災區。今年上半年全國共受理健身服務投訴7738件，同比上漲72.6%，是所有消費門類中投訴增長最快的類別。

　　消費者對于健身房的投訴集中在兩點：一是辦卡前銷售花言巧語，但一旦辦卡，想要退卡轉卡就絕非易事了，其二則是，健身房在健身卡有效期內突然關閉，消費者索賠無門。

　　與其它服務業不同，健身房多為預付卡消費，一般的銷售模式是這樣的，消費者充入合同上規定的全數金額后，可以在合同有效期內任意時間任意次數消費。盡管按照相應法律，預付卡上未用盡的金額仍然屬于消費者個人財產，只是由企業保管，但在現實中，消費者個人難以處分這一財產。有的健身房辦卡時各種承諾，有的承諾故意不落于合同之上，或者可以規避，辦卡后卻并不兌換，特別是當消費者對服務不滿意提出退卡轉卡時。

　　更為關鍵的是，許多健身房為了獲取更多一次性充值金額，要求消費者辦理長時間卡種，這些卡種有效期有時甚至超過了健身房的房租有效期，一旦健身房經營不善關門，卡種余額實為債務，但消費者索債無門。

　　之所以會出現這樣的問題，是因為健身房預付卡資金并未被有效監管，資金并未沉淀，而是用于健身房的各項經營支出。而健身房與消費者之間是存在信息不對稱的，消費者無從知曉健身房資金流動情況，在資金斷裂之前，股東和經營者很可能已經知道危機，提前將剩余資產套現分割退場，其中就包括了本該屬于消費者所有的剩余卡內資金。而消費者即便上門索償，健身房已經人去屋空，無任何資產可供償還。對于相關事情，市場監管部門往往以“涉及經濟糾紛”為名，讓消費者去法院解決。殊不知，單一消費者起訴企業，維權成本相對于一張健身卡的余額來說過高，集體訴訟往往又無人出面牽頭，即便紙面上勝訴了，耗費時間精力不說，健身房往往已經是資不抵債，并無多少資產可供清算償還。

　　在這樣的維權困局之下，很多消費者不得不選擇忍氣吞聲認栽。正因如此，更多的健身房才會采取更大手筆的銷售方式賣出預付卡，融資快不說，而且脫身也容易，甚至大不了換個門臉另開張。在如此市場環境下，受損失的真不是一兩個消費者個體了，而是整個健身行業。而健身房跑路受害者往往集中居住在周邊社區，集體維權無果也容易引發社會問題，要知道，很多所謂中高檔健身房的健身卡，一次辦卡的花銷已經在五位數左右了。

　　對此，有關市場監管部門應當有所作為，比如，通過規范相應管理條例和促進企業自律，以避免健身房經營者利用格式條款，限制消費者轉卡、退卡的權利，并且規范相關預付卡資金的管理和使用。司法部門也應當針對相關事件，對受損失的消費者提供一定的司法援助，并對故意提前轉移資產以逃避債務的經營者，依法予以嚴懲。

　　當然，除了健身房之外，還有很多行業都使用預付卡消費，比如理發店、足浴店等，只不過健身房往往在經營中只接受預付卡不接受其它消費模式，且經營成本較大，所以跑路現象頻現，但這并不表示，類似的預付卡“套牢”情況不存在于其它行業。對此，有關方面也應盡快完善預付卡的相關管理機制。

責任編輯：張國帥