裁員調整、商業化受阻 知乎該如何應對？

　　來源：投資者報

　　投資者網 馮偉康 王繼偉

　　近日，知識問答社區知乎被曝裁員300人，涉及技術、短視頻、運營、產品等多個部門，包括北京、上海、成都等地，同時知乎大規模調整架構及新的CFO任命，也被外界解讀為上市做準備。盡管知乎公開稱“僅為公司年底正常的人員調整及結構優化”，但針對知乎的關注和質疑并未平息。知乎商業化進展如何？面臨哪些困難？針對上述問題，投資者網聯系知乎方發送采訪函，截至發稿未收到回復。

　　商業化受阻

　　今年8月，知乎宣布獲得2.7億美元E輪融資，估值近25億美元。表面上看知乎并未遇到經營不善、資金困難的問題，因此有業內人士稱此次裁員與結構調整特別是新任命CFO職位，可能是開源節流，為上市做準備。對此說法，知乎公開予以否認，稱“上市暫無時間表”。

　　同時，知乎公布了部分運營數據，截至2018年11月底，用戶數破2.2億，同比增長102%，然而未公布商業化上的更多數據。早在8月融資期間，知乎公布其上半年商業廣告營收額同比增長340%，旗下知識服務產品“知乎大學”已提供超過15000個知識服務產品，付費人次達到600萬。然而，對于具體的營收情況，知乎一直諱莫如深。

　　知乎自2016年4月推出知識付費產品以來，形成了廣告和知識付費兩種業務模式，然而知識付費業務卻一直營收微薄，具體業務形態也遭頻繁調整。

　　2016年4月，乘著知識付費的風口，知乎推出值乎，采取付費看答案的模式；5月，推出語音付費產品“知乎Live”，此外還上線了付費課程“私家課”、音頻付費產品“讀書會”、電子書購買平臺“知乎書店”、知乎付費咨詢等項目；2017年，推出“知識市場”，將知乎Live、書店、付費問答三類產品歸入其中；2018年，知乎將原有的“知識市場”業務升級為“知乎大學”，并組建新的知識市場事業部。此前，知乎書籍和知乎Live由不同的團隊負責，新事業部組建后，原有的知識服務團隊放到一起運營。

　　然而知識付費業務難以支撐知乎的商業化。據艾媒咨詢《2018上半年中國知識付費行業動態監測報告》指出，知識付費行業經歷初期的快速增長后，用戶嘗鮮意愿降低，發展趨于理性，且知識付費門檻較低，同時缺乏監管規范，導致內容質量參差不齊。

　　知乎大學事業部負責人張榮樂今年6月接受媒體采訪時表示，知乎目前的商業化還是依靠廣告，并且廣告的增長很快，知乎大學并不承擔商業化的壓力。

　　另一方面，知乎不斷嘗試新業務，比如推出短視頻業務。今年6月，知乎App改版，在原有“關注”、“熱榜”、“推薦”的菜單結構上，新增“視頻”菜單，展示知乎上的短視頻內容，時長3-5分鐘，內容類別廣泛，包括生活、美食、健身、旅行、影視等多個方向。然而，短視頻業務并未達到當初的預期，評論數多在幾十至幾百之間。

　　據了解，此次知乎裁員將短視頻業務幾十人的團隊縮減近一半。

　　內容質量風險

　　近日知乎官方宣布，截至2018年11月底，用戶數突破2.2億，問題數超過3000萬，而隨之而來的問題是用戶體驗的直線下降。

　　今年5月的第五屆知乎鹽Club大會上，知乎創始人周源提到：知乎的用戶結構也在變化，二三線城市的用戶開始成為知乎的中堅力量。這意味著知乎從“小而美”的知識社區向普惠內容平臺轉變。而用戶結構的變化，直接影響了知乎社區內容的變化。

　　“知乎，分享你剛編的故事。”這句戲謔之語揭示了知乎內容質量的下降。有用戶反映，知乎中娛樂性內容和抖機靈的回答越來越多，再也難以尋求高質量的知識與經驗。2017年，知乎全面開放機構號入駐，企業、媒體、政府機關等上百個行業的機構號入駐，營銷痕跡也更重。據投資者網觀察，在知乎“熱榜”中不乏“和網紅做室友是一種什么樣的體驗？”類似的熱門問題。一位知乎用戶表示：“一些回答初看是知識經驗的分享，而最后往往會變成廣告，宣傳公眾號或課程。”

　　此外，內容的參差不齊也帶來了監管安全問題。今年3月2日，北京網信辦發布通知：知乎平臺因管理不嚴，傳播違法違規信息，根據相關法律法規，要求各應用商店下架知乎App七天；8月，公安部公布了9起打擊整治網絡亂象典型案例，其中包括：北京查處“知乎”網絡問答社區傳播違法信息案。2018年5月，知乎中因以提出問題或自問自答等方式傳播違法信息問題突出，涉及求購槍支、非法代開發票、網絡招嫖、販賣公民個人信息、制販假證、兜售考試作弊工具等7類違法信息，被公安機關予以行政處罰，責令其限期改正，全面清理違法信息。

　　知乎CEO周源曾經表示：我不認為我們是一個慢公司。今天的互聯網競爭非常激烈，競爭是沒有太多邊界的，所以更快速地構建競爭力、產品力、創新力是非常重要的。在這個層面上，我們是要走得更快的公司。

　　在用戶迅速增長、內容大幅增多的同時，知識付費難撐商業化進程，用戶體驗直線下降，面對內外交困的局面如何突破，知乎需要有個明確的方向了。

責任編輯：李鋒