破產女中年十問招商銀行

　　來源：破產女中年

　　明天，我成為破產女中年就整整一個月了。感謝招商銀行。

　　（事件始末請CHUO這里）

　　在事件發酵的過程中，招商銀行從未主動搭建過與執卡人溝通的信息平臺，我的遭遇如下：期間，我與安徽省我市分行的L波主任進行過三次主動的溝通。他表示他代表該分行在處理錢端事件上的官方意見。

　　6月5日，我與他會面，提供了相關的信息，表示了對他和銀行的理解，同時，提出了一些問題。他表示，要上報到合肥分行后回答。

　　6月6日，我第一次電話催促。他表示，要節后上班后才能回復和整理。

　　6月18日，我在多次加其微信未果的情況下，撥打電話要求加微信。他表示，已口頭回復，還未整理好。

　　這一整理就是20天。

　　他大概是還沒整理好，我卻也不想等了，這大概就是所謂的官方態度與意見：把我們有限的耐心和精力耗干，把文明人耗成野蠻人，把平等的會談上升為拉橫幅、舉血書——想不明白，為什么口口聲聲你們也是受害者，卻對我們嚴絲合縫、固若金湯？

　　明天是招商銀行的股東大會。默默買了100股，希望有個機會能問問招商銀行。

　　不要你招商銀行賠錢，不找你招商銀行追責，我明知自己是蚍蜉撼樹、螳臂擋車。但請你睜開裝睡的眼，回答我一句，就一句——

　　“為什么要?？幼约旱某挚ㄈ?？”

　　一問：

　　招商銀行如何理解信任、良知、責任？

　　二問：

　　作為世界500強的企業，招商銀行是否可以承諾：總行的每一個決策、每一步行動、每一個產品、每一句答復，都對得起用戶信任，擔得起良知，扛得起責任？

　　三問：

　　今年5月底，錢端事件爆發后，招商銀行是不是向各分行發放了統一口徑的話術書？是不是要求各分行清理當年推廣期間遺留的各種宣傳物料？據實回應難道不是還原真相最好的辦法？招商銀行有沒有第一時間反思在該事件上，自己存在哪些問題和責任？卻第一時間想撇清一切！這是有責任的企業，有良知的企業的擔當嗎？

　　四問：

　　招商銀行承認向自己的持卡人大力推薦過錢端APP嗎？那后來為什么又稱我們只是錢端的用戶？為什么出錢出力做推廣，只為了把自己的持卡人變成別人的用戶？

　　五問：

　　對于我們拿出的如下單頁，你們承認真實性嗎？上面對錢端APP的介紹：“錢端是招商銀行委托第三方軟件公司開發的，基于我行員企同心和票據見證產品的互聯網移動端投資工具。錢端上所有理財產品均為我行資產，由永安財險承保，我行承兌，安全可靠，固定期限收益，可放心認購”，這些，都是真的嗎？

　　六問：

　　2018年12月14日，招商銀行交易部季劍平、侯偉榮是否與錢端的相關負責人一起召開了會議？會議主題是什么，圍繞內容是什么？錢端方的當日會議記錄中，有“17年4月份解除合作關系，無解除合同”的字樣，請問，是在何種前提下談到此事？到底有沒有解除合同？有的話能否出示，不能出示是為什么；沒有的話，為什么沒有？貴行與合作伙伴的合作關系都是無疾而終嗎，還是這只是個例？為什么會有這樣的個例？誰是責任人？

　　七問：

　　按照招商銀行的說法，2017年4月解除了與錢端的合作。為什么眾多分行均表示，并未收到總行發布的中止合作的書面通知、甚至是電話通知？（投資人手中有很多各地分行的答復錄音）為什么總行只要求各分行推廣，但在終止合作這種關鍵信息上，卻不及時溝通？這是不是意味著，在2018年4月（招商銀行聲稱已完成清算的時間）、2018年10月（目前我們能看到的招商銀行在官網發布解約公告的時間）之后，仍然存在著一種可能，部分分行和招行員工一直在介紹、推廣錢端APP？這是你們的失誤嗎？是哪個環節的失誤？需要對這種失誤負責嗎？

　　八問：

　　招商銀行聲稱與錢端終止了合作，卻拿不出書面的解約文件，第三方支付平臺上小企業E家的賬戶始終未曾銷戶，錢端上依然使用招商銀行的LOGO，一個世界500強的銀行，在項目“結束”后出現了那么多不合邏輯的紕漏、問題，只是巧合嗎？金融消費者受制于信息不對等，屬于“弱勢方”，且在貴行與錢端的合作項目中，出現了如此之多的反常，請貴行將此項目運營前后的問題說得明明白白，還原一個真相——這不止是關乎兩個公司的合作，更是9000個投資人和9000多個家庭的事情！

　　九問：

　　招商銀行一直在強調，法律上不承擔告知與錢端解除合作關系的義務。我們不談法律，作為普通的持卡人，我只想問，如果你們在2017年4月及時發布公告、第一時間在各推廣分行張貼公告、向持卡人發送提醒短信、在招商銀行的手機銀行和掌上生活APP上推送消息——哪怕是花費當年推廣錢端時耗費精力的九牛之一毛，進行一下善意的提醒，你們的持卡人是不是可以避免一些損失？這不是義務，但這是不是負責任的銀行應該想到也并不難做到的事情？更何況，我們是招商銀行的持卡人！

　　十問：

　　最后，我作為一個招商銀行十四年的老用戶，還絕望地問最后一句：錢端事件中，招商銀行的所有表現，真的稱得上對得起用戶的信任嗎，擔得起社會責任嗎？

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責任編輯：張譯文