被投訴機(jī)構(gòu)：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山東泰山支行

　　投訴內(nèi)容：理財(cái)經(jīng)理因涉嫌詐騙被刑拘，郵儲(chǔ)銀行拒絕兌付受害人本金。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】　

　　文 | 新浪財(cái)經(jīng) 張琳珮

　　近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了山東泰安王先生對于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山東泰山支行的投訴。王先生投訴稱，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行泰山支行理財(cái)經(jīng)理詐騙客戶巨額資金，案發(fā)后銀行方面百般推卸責(zé)任、不予解決問題，要求銀行方面償還本金。

　　哥倆關(guān)系好：銀行內(nèi)部理財(cái)收益豐厚

　　王先生對金融曝光臺(tái)表示，2015年初，他的一位熟人，泰安市秦山區(qū)就業(yè)辦副主任秦某紅向他透露說，郵儲(chǔ)銀行有一款針對內(nèi)部員工尤其是管理層的理財(cái)產(chǎn)品，投資后除正常利息外，還會(huì)從營銷費(fèi)里拿出一大部分來回饋大客戶，是給內(nèi)部管理層的福利。而秦某紅的堂妹秦嵐，就是郵儲(chǔ)銀行泰山支行的理財(cái)經(jīng)理，在這層關(guān)系下，秦某紅已購買該理財(cái)產(chǎn)品兩年多了，收益豐厚。因秦嵐有提升業(yè)績的需求，秦某紅表示若王先生及其親友購買這款理財(cái)產(chǎn)品，也可走員工渠道，獲取額外的福利。

　　出于對朋友的信任和高息的誘惑，王先生決定購買一次試試看。于是，王先生來到秦嵐所在的郵儲(chǔ)銀行泰山支行，在該支行的理財(cái)營業(yè)室里，他見到了理財(cái)經(jīng)理秦嵐，被告知確有內(nèi)部理財(cái)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，秦嵐特意向王先生強(qiáng)調(diào)說不要聲張。

　　就這樣，自2015年1月起，王先生就將自己和家人的錢聚集起來，開始通過“內(nèi)部渠道”購買秦某紅所推薦的理財(cái)產(chǎn)品“財(cái)富月月升”，逐漸成為了理財(cái)經(jīng)理秦嵐的“大客戶”。據(jù)王先生回憶，早期的幾筆理財(cái)投資均為較大數(shù)額。為了錢款轉(zhuǎn)賬方便，秦嵐還讓王先生辦理了一張郵儲(chǔ)銀行卡，專門用于收取理財(cái)所得利息。

　　王先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，三年來，一直是秦嵐一個(gè)人以郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理的身份來接待他們，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理都是在秦嵐的指導(dǎo)下、在郵儲(chǔ)銀行泰山支行的理財(cái)營業(yè)室進(jìn)行的。這期間，每次購買理財(cái)產(chǎn)品都是由王先生通過POS機(jī)刷卡付款，或直接將現(xiàn)金交付給秦嵐。于前者，王先生會(huì)收到一張POS機(jī)的小票；于后者，秦嵐會(huì)手寫一份“收到購買理財(cái)產(chǎn)品現(xiàn)金XX元，給予辦理理財(cái)協(xié)議后，此條收回”的收據(jù)交于王先生保存。王先生回憶說，第一次購買該理財(cái)產(chǎn)品的的時(shí)候，轉(zhuǎn)賬匯款的賬戶是一個(gè)私人賬戶。至于后來的購買錢款是流向哪個(gè)賬戶，POS小票和秦嵐手寫的收據(jù)都沒有顯示，他也無從知曉。

　　無論王先生是以何種方式交付理財(cái)產(chǎn)品購買錢款，總是在第二天才拿到理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書。秦嵐對王先生的解釋是，她是用王先生等人存入郵儲(chǔ)銀行的存款來購買理財(cái)產(chǎn)品，而購買理財(cái)產(chǎn)品是需要時(shí)間的。因每次購買理財(cái)產(chǎn)品都是在郵儲(chǔ)銀行的營業(yè)時(shí)間，在支行的理財(cái)辦公室，由理財(cái)經(jīng)理辦理，且理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書上加蓋有郵儲(chǔ)銀行的公章，所以盡管心存些許疑惑，王先生還是選擇信任。

王先生所提供的理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書（之一）

王先生所提供的理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書（之一）

　　據(jù)王先生統(tǒng)計(jì)，三年來，在他的牽線下，王先生及其親人朋友們共八戶，前后數(shù)十次購買該理財(cái)產(chǎn)品，所有人的理財(cái)產(chǎn)品本息共計(jì)1299萬元人民幣。其中王先生本人陸續(xù)投入的本金約有500萬，三年來包括利息轉(zhuǎn)本金投入后一共產(chǎn)生利息約300多萬，即這1299萬人民幣中歸屬于王先生的數(shù)額約八百多萬。剩余約500萬是其他人的本金與利息。

　　王先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，每一期理財(cái)產(chǎn)品到期后，他所辦理的郵儲(chǔ)銀行的卡里都會(huì)收到相應(yīng)的利息轉(zhuǎn)賬，因此他也一直很放心地持續(xù)對該理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行購買。

　　平地一聲雷：理財(cái)經(jīng)理涉嫌詐騙被刑拘

　　2017年12月25日，郵儲(chǔ)銀行通知王先生，泰山支行理財(cái)經(jīng)理秦嵐因涉嫌詐騙已被刑拘，并于當(dāng)日被銀行開除。銀行方面稱，因理財(cái)合同及郵儲(chǔ)銀行公章系秦嵐個(gè)人偽造，王先生等人購買的理財(cái)產(chǎn)品均不予兌付。而秦嵐的堂兄秦某紅，目前也已被刑拘。對于王先生等人購買理財(cái)產(chǎn)品的行為，郵儲(chǔ)銀行表示是王先生等人聽信了秦嵐的虛假宣傳。

　　王先生隨后了解到，卷入這起事件的不僅僅是自己一家人，還涉及到另外的幾十人，涉案金額高達(dá)五、六千萬。這其中，有很多人甚至沒有拿到理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書，就把錢交給了秦嵐用作購買理財(cái)產(chǎn)品。

　　對于郵儲(chǔ)銀行“不予兌付”的說法，王先生表示非常不認(rèn)可。“我們不認(rèn)可這種解釋，我們是在銀行的工作時(shí)間、銀行的理財(cái)工作室里，秦嵐以銀行理財(cái)經(jīng)理的身份給我們介紹這份理財(cái)產(chǎn)品的，我們相信的不是她，而是她所代表的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行。”王先生再三強(qiáng)調(diào)，他們是本著對銀行的信任，才會(huì)一而再、再而三地購買這份理財(cái)產(chǎn)品。

　　王先生承認(rèn)，投資這份理財(cái)產(chǎn)品，自己及家人確實(shí)有所獲益。他愿意根據(jù)理財(cái)協(xié)議書及轉(zhuǎn)賬記錄扣除理財(cái)收益，只希望郵儲(chǔ)銀行能歸還本金，約500萬人民幣。

　　針對王先生的投訴，新浪金融曝光臺(tái)致電郵儲(chǔ)銀行山東泰安市分行營業(yè)部，該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因秦嵐已被刑拘，該案已交由經(jīng)偵部門處理，涉案款項(xiàng)已被凍結(jié)，因此王先生兌付本金的要求暫時(shí)無法完成，具體操作需要等候經(jīng)偵辦案人員的指示。同時(shí)，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，秦嵐交付給王先生等人的所有理財(cái)合同，均為虛假合同，所蓋郵儲(chǔ)銀行公印也系個(gè)人偽造。

　　投訴苦無門：五百萬本金何時(shí)能歸還？

　　從去年年底銀行通知王先生秦嵐被刑拘到現(xiàn)在，已經(jīng)三個(gè)月了，王先生等人的本金兌付問題卻一直懸而未決。“我家里有老人生病了，急需用錢。”王先生現(xiàn)在很著急。

　　2018年3月13日，是王先生最近一次與郵儲(chǔ)銀行相關(guān)工作人員見面協(xié)商。同以往的說辭一樣，銀行工作人員對王先生的遭遇表示同情，但仍以涉案資金還在調(diào)查中為由，拒絕兌付王先生的本金。

　　事發(fā)至今，王先生數(shù)次前往郵儲(chǔ)銀行山東泰山支行，與多位銀行相關(guān)工作人員進(jìn)行過溝通。“他們自己承認(rèn)內(nèi)部管理有問題了，肯定的。” 郵儲(chǔ)銀行一名負(fù)責(zé)與王先生交涉的工作人員告訴他，已經(jīng)有幾十名員工因此事受到了內(nèi)部處分。

　　與此同時(shí)，王先生也曾多次到當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局上訪，山東泰安銀監(jiān)局與郵儲(chǔ)銀行溝通后表示，銀行方面明確給出愿意解決問題的態(tài)度。但郵儲(chǔ)銀行卻始終沒有真正提出解決問題的方案，反而一直告訴王先生事件還在調(diào)查中。

　　令王先生倍感疑惑的是，郵儲(chǔ)銀行調(diào)查計(jì)算出的理財(cái)利息收入與自己計(jì)算出的，數(shù)額差距懸殊。且郵儲(chǔ)銀行稱，無法查詢到2015年王先生在該行的資金往來流水，因此無法準(zhǔn)確計(jì)算出他在2015年買入理財(cái)產(chǎn)品的本金數(shù)額。

　　郵儲(chǔ)銀行泰山支行網(wǎng)點(diǎn)是真，秦嵐郵儲(chǔ)銀行支行理財(cái)經(jīng)理身份是真，那么客戶在銀行正常營業(yè)時(shí)間去辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，如何能區(qū)分出產(chǎn)品協(xié)議加蓋印章為假？

　　“我們沒有能力、也沒有義務(wù)去辨別理財(cái)協(xié)議的真假，事到如今，三年時(shí)間過去了，你們卻告訴我們合同是假的，在你們銀行正常的辦公場所竟然存在了一個(gè)超過3年、甚至是5年的造假窩點(diǎn)，真是不可思議。”對于郵儲(chǔ)銀行處理此事的態(tài)度，王先生表示十分不理解。

　　目前，王先生已經(jīng)將理財(cái)協(xié)議等所有相關(guān)資料復(fù)印件交于郵儲(chǔ)銀行和當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局，等候調(diào)查結(jié)果。

　　近年來，銀行理財(cái)亂象成為監(jiān)管重點(diǎn)整治對象。2017年11月30日，北京銀監(jiān)分局開出大額罰單，因民生銀行北京航天橋支行行長銷售虛假理財(cái)產(chǎn)品，民生銀行北京分行內(nèi)控管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則被處以2750萬元罰款。

　　對于郵儲(chǔ)銀行方面在此次事件中的責(zé)任，需要監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)，新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

責(zé)任編輯：張琳珮