【金融315，我們幫你維權】近來，ETC糾紛、信用卡盜刷、銀行征信、保險理賠難等問題困擾著金融消費者，投訴多石沉大海、維權更舉步維艱，新浪金融曝光臺將履行媒體監督職責，幫助消費者解決金融糾紛。【黑貓投訴】
來源：中國銀協
導語：
面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。
為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經濟特別是小微企業的經驗做法，發揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產品服務創新，銀保監會城市銀行部會同中銀協城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。
自新冠肺炎疫情暴發以來，廈門銀行便把做好疫情防控工作和金融服務保障作為首要任務，認真貫徹落實各級政府和監管部門工作要求，與社會各界心手相連，共克時艱。廈門銀行主動對接受困企業，緊緊圍繞客戶的實際金融需求，精準施策，增配資源，凝心聚力，切實發揮金融力量，為企業復工復產再添動能。
順心
綠色通道有效率
疫情發生后，廈門銀行立即開通疫情防控金融服務綠色通道，建立快速響應機制，簡化流程，提高服務效率，滿足緊急財政性資金撥款、支付或資金匯劃等需要。僅春節期間，便協助相關部門辦理了84筆、近900萬元的應急撥款和匯劃業務，保障財政、防疫等各類資金時撥付到賬。
綠色通道應急有效，辦理各項業務快速順心，也讓企業卯足力氣投入到各項復工復產工作中去。在合規操作的前提下，廈門銀行“特事特辦、急事急辦”，高效做好抗疫物資企業生產、研發和銷售等環節的各項金融服務，及時滿足企業金融需求。廈門某生物科技有限公司主要從事研發、制造及銷售生物醫學工程設備，在得知該企業急需資金用于采購生產物資后，廈門銀行迅速成立專項工作小組，開辟信貸業務綠色通道，從材料收集到授信審批落地，僅用6個小時便為該企業批復了500萬元“小微抗疫貸”額度，這也是廈門市的首筆“小微抗疫貸”。資金的快速到位，讓企業開足馬力投入生產。
安心
金融服務有精度
為進一步支持企業復工復產，廈門銀行主動對接企業，精準摸清企業資金需求，加大信貸支持力度，以優質高效的綜合金融服務幫助企業安心擴大生產，助力實體經濟發展回歸正軌。
廈門銀行不斷加大產品創新力度，推出了方便快捷的“復工助力貸”、為婦女創業提供擔保貸款的“巾幗創業貸”及盤活企業納稅信用的“稅e抵”等產品，全力支持企業有序復工復產。值得一提的是，廈門銀行通過差異化的金融服務，精準對接企業需求，讓受疫情影響較大的行業和企業再添活力。由于疫情對百貨零售業務造成的影響，福建某百貨公司面臨著較大的經營壓力，當了解到該公司的需求后，廈門銀行積極溝通各方，根據市場情況設計發行方案并多方尋找投資人。在廈門銀行高效優質的服務下，2月該公司2020年度第一期超短期融資券（疫情防控債）成功簿記發行，這是福建省首單AA民營企業疫情防控超短期融資券、也是福建省首單用于支持減免小微企業租金疫情防控債。
目前，廈門銀行已累計為企業提供各類融資金額154億元，辦理貸款展期近6700萬元，減免利息和手續費988萬元。另一方面，作為廈門銀行的子公司，海西金融租賃公司支持疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資的科研、生產、購銷企業的合理融資租賃需求，開通受理、審批綠色通道，并提供優惠租息。
暖心
公益慈善有愛心
病毒無情，人間有愛。廈門銀行以愛戰“疫”，凝聚各方力量，匯集各項資源，積極支援疫情防控工作，以實際行動踐行社會責任，傳遞廈門銀行的愛與溫度。
為支援抗擊新冠肺炎疫情，廈門銀行通過廈門市紅十字會向廈門市衛健委、廈門市護理學會合計捐款200萬元，該筆捐款重點用于廈門市開展防疫工作，其中50萬元用于前線護理人員，特別是為援鄂護理人員購買工作防護用品、提高免疫力的藥品、生活必需品，以及培訓和心理輔導等，用實際行動為他們的身心健康保駕護航。同時，廈門銀行員工通過“抗擊疫情公益捐贈”與“抗擊疫情，金融青年在行動”活動，共募集50萬余元用于支援抗擊疫情，共同為抗擊疫情貢獻一份力量。
廈門銀行各支行也紛紛行動起來，走進了街道社區和村鎮，為堅守在一線的抗疫人員送去消毒液和口罩等防疫物資以及方便面、手套等生活物資，略盡綿薄之力，助力打贏疫情防控阻擊戰。
用心
線上服務有保障
疫情期間，廈門銀行持續強化網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行等線上服務，并通過多種方式積極引導個人和企業客戶在線辦理各項業務，保障客戶各項金融需求。通過廈門銀行手機銀行，個人客戶可辦理繳納水電費等日常業務；企業客戶通過“廈行e企管”APP除了可以進行移動代發工資、存款理財、貸款業務等金融服務，還可使用移動辦公、費用報銷、人事管理等增值服務，有效提高疫情期間企業的管理效率，節約運營成本。優質用心的線上服務，讓客戶實實在在地感受到了足不出戶，各項服務依然觸手可及的便捷。
為了與客戶共同做好疫情防控，廈門銀行還攜手專業機構，在微信公眾號緊急上線“疫情動態”“防護知識”和“免費問診”等功能，客戶可以線上免費問診，及時了解居家防護、導診建議和疫情動態等權威訊息。
廈門銀行將堅決響應國家政策，認真貫徹落實上級關于疫情防控工作各項部署和要求，緊緊圍繞客戶的實際金融需求，多措并舉，做好各項金融服務保障，積極幫扶小微企業，踐行普惠金融，為最終奪取疫情防控和經濟發展的雙勝利貢獻力量。
責任編輯：張譯文
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