來(lái)源：金融時(shí)報(bào)

　　專訪| 中國(guó)民生銀行行長(zhǎng)鄭萬(wàn)春：建設(shè)“質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、動(dòng)能更足”新銀行

　　近日，中國(guó)民生銀行發(fā)布2019年年報(bào)，吸引了投資者的大量關(guān)注。分析人士認(rèn)為，民生銀行2019年業(yè)績(jī)出現(xiàn)了“真實(shí)的復(fù)蘇”。

　　“改革轉(zhuǎn)型打開(kāi)了高質(zhì)量發(fā)展的大門(mén)。”民生銀行行長(zhǎng)鄭萬(wàn)春在接受《金融時(shí)報(bào)》記者專訪時(shí)表示，該行正在“輕資本、優(yōu)服務(wù)、高智能、強(qiáng)特色”的發(fā)展道路上穩(wěn)步前行，奮力開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、動(dòng)能更足的嶄新局面。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：您如何評(píng)價(jià)民生銀行2019年的總體經(jīng)營(yíng)情況？

　　鄭萬(wàn)春：2019年，民生銀行抓改革轉(zhuǎn)型，促經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取得了近幾年來(lái)最好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一是經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。2019年，民生銀行實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)538.19億元，同比增長(zhǎng)6.94%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1804.41元，同比增長(zhǎng)15.10%；凈息差2.11%，同比提高0.24個(gè)百分點(diǎn)；成本收入比26.74%，同比下降3.33個(gè)百分點(diǎn)，均為近幾年來(lái)最好成績(jī)。

　　二是重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。截至2019年末，民生銀行民營(yíng)企業(yè)貸款總額超1.5萬(wàn)億元，占對(duì)公貸款及墊款總額的70%左右；零售貸款總額13972.16億元，比上年末增長(zhǎng)14.72%；小微貸款總額4445.60億元，比上年末增長(zhǎng)9.25%；儲(chǔ)蓄存款總額7063.54億元，比上年末增長(zhǎng)24.96%，儲(chǔ)蓄存款占比19.76%，比上年末提高1.76個(gè)百分點(diǎn)。

　　三是資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好。2019年末，民生銀行不良貸款率 1.56%，比上年末下降0.20個(gè)百分點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了近幾年來(lái)不良貸款率上升的勢(shì)頭；撥備覆蓋率155.50%，比上年末提高 21.45個(gè)百分點(diǎn)；貸款撥備率2.43%，比上年末提高0.07個(gè)百分點(diǎn)，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)。

　　四是資本實(shí)力顯著增強(qiáng)。2019年，民生銀行積極把握市場(chǎng)機(jī)遇和政策窗口期，充分利用創(chuàng)新資本工具補(bǔ)充資本，成功發(fā)行400億元二級(jí)資本債、400億元無(wú)固定期限資本債券和200億元優(yōu)先股，年末資本充足率達(dá)13.27%，創(chuàng)歷史最好水平，為持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供了有力的資本支持。

　　“樹(shù)高千尺有根，水流萬(wàn)里有源”。民生銀行取得這些業(yè)績(jī)，歸根到底，得益于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持和指導(dǎo)，得益于廣大投資者和客戶的認(rèn)可和信賴，更得益于全行員工的智慧和力量。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：民生銀行成立24年來(lái)，堅(jiān)持民企戰(zhàn)略不動(dòng)搖，積極創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，形成了鮮明的民企金融服務(wù)特色。請(qǐng)問(wèn)2019年民生銀行在民企服務(wù)方面又有哪些新舉措、取得哪些新成效？

　　鄭萬(wàn)春：作為全國(guó)首家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的股份制商業(yè)銀行，民生銀行始終堅(jiān)定不移執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門(mén)要求，秉持“為民而生，與民共生”的使命，立足“同根同源”的特點(diǎn)，堅(jiān)守民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略，持續(xù)為民營(yíng)和小微企業(yè)提供有力度、有深度、有溫度的服務(wù)。2019年，民生銀行堅(jiān)定落實(shí)民企戰(zhàn)略，不斷提升綜合服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在這幾方面：

　　一是緊扣民企戰(zhàn)略，圍繞著總、分行兩級(jí)戰(zhàn)略民企客群名單，推廣規(guī)劃布局、高層會(huì)晤、工單督辦的“1+3”綜合服務(wù)模式，配套首席經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、評(píng)審經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理“五位一體”服務(wù)支持體系，為白名單客戶提供專業(yè)化、定制化、有深度的服務(wù)。截至2019年末，民生銀行戰(zhàn)略民企客戶650戶，比上年末增長(zhǎng)83.62%；存款日均3598.55億元，比上年增長(zhǎng)86.20%；貸款總額4364.68億元，比上年末增長(zhǎng)113.00%。

　　二是生態(tài)民企客戶建設(shè)推廣。通過(guò)科技賦能，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加快推進(jìn)金融與產(chǎn)業(yè)協(xié)同，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈生態(tài)圈主動(dòng)經(jīng)營(yíng)者，打造場(chǎng)景化供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)模式，形成圍繞核心企業(yè)的生態(tài)民企全鏈條服務(wù)體系。截至2019年末，覆蓋鏈上客戶超1萬(wàn)戶。

　　三是持續(xù)推進(jìn)“中小企業(yè)民生工程”，不斷提升中小企業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)實(shí)施“螢火計(jì)劃”，打造中小企業(yè)服務(wù)品牌。2019年，民生銀行中小企業(yè)存款日均5948.55億元，比上年增長(zhǎng)12.83%，中小民企金融服務(wù)逐步形成規(guī)模及品牌效應(yīng)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：經(jīng)過(guò)12年創(chuàng)新探索、深耕實(shí)踐，民生銀行成功打造了小微金融金字招牌。請(qǐng)問(wèn)2019年民生銀行又從哪些方面發(fā)力，持續(xù)提升小微專業(yè)化服務(wù)能力？

　　鄭萬(wàn)春：小微金融始終是民生銀行的主動(dòng)選擇與戰(zhàn)略堅(jiān)持。2019年，民生銀行積極踐行國(guó)家普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，突出小微金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位，深化小微3.0發(fā)展新模式，進(jìn)一步增強(qiáng)小微金融線上化、綜合化服務(wù)能力。

　　一是加大對(duì)小微金融的系統(tǒng)性支持，成立中國(guó)民生銀行普惠金融管理委員會(huì)，完善普惠金融組織架構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)展小微金融的積極性。

　　二是持續(xù)加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，迭代優(yōu)化并加大推廣“云快貸”、“增值貸”、“納稅網(wǎng)樂(lè)貸”等線上貸款產(chǎn)品。

　　三是大力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，梳理、推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

　　四是推進(jìn)客戶分層以及在此基礎(chǔ)上的差異化授信產(chǎn)品、多元化綜合金融服務(wù)組合。

　　五是深化結(jié)算場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，加快推廣教育、租賃等行業(yè)的便捷支付服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品，加強(qiáng)區(qū)域性商超、旅游、停車?yán)U費(fèi)等行業(yè)場(chǎng)景項(xiàng)目落地與推廣。

　　六是深入推進(jìn)“數(shù)字小微”建設(shè)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)與系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用。

　　七是開(kāi)展小微金融“Open Day”全國(guó)路演活動(dòng)，推動(dòng)“百行進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)落地實(shí)施，推廣小微金融3.0全新商業(yè)邏輯。

　　2019年，民生銀行發(fā)放小微貸款5120億元，貸款規(guī)模創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，在小微新客戶中，優(yōu)質(zhì)客戶占比繼續(xù)提升，年末小微貸款總體不良率較年初繼續(xù)下降0.82個(gè)百分點(diǎn)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：年報(bào)顯示，民生銀行2019年不良率和逾期率實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定。請(qǐng)問(wèn)在防范化解風(fēng)險(xiǎn)方面，民生銀行采取了哪些創(chuàng)新措施？

　　鄭萬(wàn)春：2019年末，民生銀行不良率同比下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，逾期率同比下降0.57個(gè)百分點(diǎn)，不良率和逾期率為近5年來(lái)最低。這主要得益于民生銀行持續(xù)加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，確保了資產(chǎn)質(zhì)量基本穩(wěn)定。

　　一方面，狠抓合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理。在前兩年開(kāi)展“法治民生年”、“風(fēng)險(xiǎn)文化年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2019年民生銀行又在全行開(kāi)展“合規(guī)文化年”活動(dòng)，著力提高全員合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，大力推進(jìn)問(wèn)責(zé)管理，建立健全不相容崗位管理、關(guān)聯(lián)交易、附屬機(jī)構(gòu)內(nèi)控等管理機(jī)制，建成非現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)檢查等系統(tǒng)，強(qiáng)化法律風(fēng)險(xiǎn)審查，持續(xù)做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范，全面加強(qiáng)安防、案防管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　另一方面，狠抓全面風(fēng)險(xiǎn)管理。民生銀行強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)等全類別風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化貸前、貸中、貸投后、預(yù)警、放款、押品等全流程風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化表內(nèi)外、投融資及交易業(yè)務(wù)全口徑風(fēng)險(xiǎn)管理。同時(shí)，持續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)、資本、財(cái)務(wù)端到端一致的協(xié)同，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向與業(yè)務(wù)需求的協(xié)同，及時(shí)有效地保障業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年是民生銀行歷史上處置不良資產(chǎn)也最多的一年，歷史遺留的風(fēng)險(xiǎn)隱患已在逐步得到解決。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：開(kāi)展消保和反洗錢(qián)工作，是商業(yè)銀行的基本義務(wù)。請(qǐng)問(wèn)民生銀行2019年在這兩方面主要做了哪些工作，在合規(guī)文化建設(shè)方面取得了哪些成效？

　　鄭萬(wàn)春：對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不僅是一項(xiàng)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，而且是贏得客戶、贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)。為此，民生銀行在總行成立了消保一級(jí)部，建立了職責(zé)清晰、落實(shí)有力的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)行機(jī)制?？傂邢Ｎ鞒蓡T單位堅(jiān)持把“以客戶為中心”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理之中，落實(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)推介、銷售行為規(guī)范、售后管理的全過(guò)程。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)也成立消保職能部門(mén)，保障人員配置，提升消保工作質(zhì)效。另外，繼續(xù)在團(tuán)隊(duì)配置、考核導(dǎo)向、資源配備等方面給予支持，加大消?？己苏急龋苿?dòng)全行消保工作再上新臺(tái)階。

　　當(dāng)前，全球反洗錢(qián)工作環(huán)境發(fā)生深刻變化，對(duì)反洗錢(qián)工作的內(nèi)涵外延、重心方法都提出了新要求。民生銀行切實(shí)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的部署要求，采取了一系列有力舉措。一是堅(jiān)持從經(jīng)營(yíng)管理層做起，落實(shí)反洗錢(qián)工作職責(zé)，推動(dòng)、監(jiān)督主管條線扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)工作。二是加強(qiáng)反洗錢(qián)人力資源配置，總行設(shè)立反洗錢(qián)二級(jí)部、分行設(shè)立反洗錢(qián)中心，引入反洗錢(qián)專業(yè)人才。三是建立全面覆蓋、分工合理、制約有效的反洗錢(qián)內(nèi)控體系，保障反洗錢(qián)監(jiān)管要求、內(nèi)部政策、工作流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。四是加快新技術(shù)在反洗錢(qián)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，全面提升科技水平與系統(tǒng)能力，切實(shí)提升反洗錢(qián)自主監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。

　　合規(guī)內(nèi)控是改革成功的基礎(chǔ)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。2019年，民生銀行大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，取得顯著成效。一是深入開(kāi)展“合規(guī)文化年”活動(dòng)，總行領(lǐng)導(dǎo)赴各分行開(kāi)展合規(guī)文化宣講，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)、周密組織，在廣大干部職工中引起熱烈反響，營(yíng)造了“內(nèi)控有力、合規(guī)自覺(jué)、經(jīng)營(yíng)健康”的良好局面。二是持續(xù)開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)、警示教育，2019年全行各級(jí)機(jī)構(gòu)累計(jì)開(kāi)展案例警示專題教育1322場(chǎng)次、累計(jì)覆蓋13萬(wàn)余人次，開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)1600余場(chǎng)，首次組織全行內(nèi)控合規(guī)統(tǒng)一考試，引導(dǎo)廣大員工深入領(lǐng)會(huì)“合規(guī)保護(hù)你我、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)助力發(fā)展”的重要意義。三是加強(qiáng)制度體系建設(shè)，運(yùn)用科技手段賦能制度管理，上線制度庫(kù)系統(tǒng)，發(fā)布制度查詢APP；開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)研，圍繞重點(diǎn)業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)檢查，定期進(jìn)行自我檢視；上線合規(guī)問(wèn)題管理平臺(tái)，合規(guī)管理向精細(xì)化、科學(xué)化、體系化方向邁進(jìn)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：面對(duì)科技金融帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，民生銀行制定了科技金融戰(zhàn)略，請(qǐng)問(wèn)2019年取得了哪些新進(jìn)展、新突破？

　　鄭萬(wàn)春：圍繞科技金融戰(zhàn)略，民生銀行制定了《科技金融戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（2019-2022 年）》，定位“科技引領(lǐng)，數(shù)字民生”的戰(zhàn)略愿景，圍繞“金融+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的兩大發(fā)展模式，大力建設(shè)“科技金融的銀行”。

　　一方面，科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。民生銀行堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，主動(dòng)轉(zhuǎn)型科技架構(gòu)，構(gòu)建場(chǎng)景金融中臺(tái)服務(wù)體系，加速科技從支撐業(yè)務(wù)的生產(chǎn)工具到業(yè)務(wù)創(chuàng)新源動(dòng)力的變革。在公司業(yè)務(wù)上，通過(guò)“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”的企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，形成智慧民企生態(tài)；在零售業(yè)務(wù)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)管理、營(yíng)銷及風(fēng)控，構(gòu)建智慧零售生態(tài)；在同業(yè)業(yè)務(wù)上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一站式“金管+”服務(wù)，打造智慧同業(yè)生態(tài)，科技逐步成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“火車頭”。

　　另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。民生銀行實(shí)施“線上銀行平臺(tái)”整體規(guī)劃，建設(shè)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行“三個(gè)銀行”，以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、銀企直聯(lián)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、開(kāi)放銀行服務(wù)平臺(tái)“四個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)建線上生態(tài)圈和開(kāi)放銀行體系。同時(shí)，大力建設(shè)業(yè)界領(lǐng)先的直銷銀行，創(chuàng)新準(zhǔn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理模式，首先應(yīng)用分布式核心技術(shù)，推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：2020 年初，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，各地區(qū)、各部門(mén)全力以赴，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。請(qǐng)問(wèn)在疫情防控和支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，民生銀行采取了哪些應(yīng)對(duì)舉措？

　　鄭萬(wàn)春：面對(duì)新冠肺炎疫情快速蔓延的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，黨中央審時(shí)度勢(shì)、綜合研判，及時(shí)提出“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的總要求，全國(guó)人民萬(wàn)眾一心，眾志成城，形成強(qiáng)大合力，疫情防控形勢(shì)積極向好。疫情防控取得明顯成效，再次彰顯了中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)。

　　疫情爆發(fā)后，民生銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，著力把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)按照人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的通知要求，有力、有序、有效推進(jìn)疫情防控各項(xiàng)工作。在首批捐款5000萬(wàn)元、先后兩批捐贈(zèng)疫情防控醫(yī)療物資的同時(shí)，民生銀行還迅速推出了諸如向疫情地區(qū)傾斜金融資源、開(kāi)通信貸服務(wù)綠色通道、保障資金匯路暢通、完善民生金融服務(wù)、推進(jìn)“全員防控”等一系列舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，多措并舉支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)“民生”力量。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者：特殊的開(kāi)端，預(yù)示著2020年充滿巨大挑戰(zhàn)。在新的一年，民生銀行將從哪些方面發(fā)力？

　　鄭萬(wàn)春：2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃的收官之年。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨更加復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外環(huán)境。從國(guó)際看，新冠肺炎疫情在全球快速蔓延，對(duì)供求兩端均造成巨大沖擊，全球經(jīng)濟(jì)增速或?qū)⒃俣确啪彙膰?guó)內(nèi)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，疫情爆發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成暫時(shí)性沖擊，但沒(méi)有改變穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)。

　　從民生銀行來(lái)看，2020年是改革轉(zhuǎn)型和三年發(fā)展規(guī)劃決勝收官之年。新的一年，民生銀行將繼續(xù)深入貫徹國(guó)家重大決策部署，堅(jiān)守“民營(yíng)企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，扎實(shí)推進(jìn)“穩(wěn)增長(zhǎng)、提效益、促創(chuàng)新、優(yōu)協(xié)同、控風(fēng)險(xiǎn)”的總體經(jīng)營(yíng)策略，加快改革轉(zhuǎn)型，防控金融風(fēng)險(xiǎn)，著力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和金融改革做出新的更大貢獻(xiàn)，并著力在以下方面有新的突破：

　　一是服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是加大對(duì)新基建、先進(jìn)制造業(yè)、小微企業(yè)的服務(wù)保障力度，積極支持企業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈提升韌性；以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為方向，加快數(shù)字民生建設(shè)，完善財(cái)富管理、消費(fèi)信貸等場(chǎng)景，提高C端場(chǎng)景化數(shù)字服務(wù)能力，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

　　二是履行好企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不折不扣落實(shí)國(guó)家防疫戰(zhàn)略、綠色金融和精準(zhǔn)脫貧工作，做好國(guó)家確定的定點(diǎn)扶貧工作，繼續(xù)鞏固提升民生銀行的品牌知名度和美譽(yù)度。

　　三是做好風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，在全行開(kāi)展“依法合規(guī)整改年”活動(dòng)，扎實(shí)筑牢“三道防線”；提升不良資產(chǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)成效，處置化解不良資產(chǎn)歷史包袱，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)任編輯：趙子牛