【金融315，我們幫你維權】近來，ETC糾紛、信用卡盜刷、銀行征信、保險理賠難等問題困擾著金融消費者，投訴多石沉大海、維權更舉步維艱，新浪金融曝光臺將履行媒體監督職責，幫助消費者解決金融糾紛。【黑貓投訴】
2019年4月以來，新浪金融曝光臺、黑貓投訴平臺收到了眾多金融消費者的投訴。被消費者詬病最多的五大投訴問題依次為：貸款利率過高、服務費收取不合理，信用卡業務頻惹爭議，保險理賠、退保流程冗長、速度過慢，電話、短信類轟炸式營銷騷擾頻繁，金融服務質量極差、用戶體驗效果不佳。
與此同時，根據新浪金融曝光臺發起的金融消費者維權調查數據顯示，當權益被侵犯時，有近4成的網友會堅決采取維權措施，另有近4成受調查網友視被侵權程度，選擇維權方式。在維權過程中，金融消費者普遍面臨三大困境：投訴石沉大海、被相關部門踢皮球、走法律途徑成本太高。
據新浪金融曝光臺統計，投訴量多、投訴完成率低的前五大銀行機構分別為：民生銀行、網商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行，前五大保險機構分別為：中國人壽、中國太保、中國人保、大地保險、中華保險。
投訴完成率高、解決速度快的前五大銀行機構分別為：中國工商銀行、中國農業銀行、招商銀行、興業銀行、中信銀行，前五大保險機構分別為：中國平安、太平保險、泰康保險、大家保險、華夏保險。
同時，在過去的一年里，銀行信用卡業務成為消費者投訴的重點領域之一。根據統計，投訴量多、投訴完成率低的前五大信用卡發卡機構分別為：浦發銀行信用卡中心、交通銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心、廣發銀行信用卡中心、華夏銀行信用卡中心。
本次金融投訴紅黑榜結果，由新浪金融曝光臺綜合黑貓投訴、微博、監管機構數據等綜合考評得出。
責任編輯：趙子牛
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