藍鯨TMT記者  于斯

　　近年來，伴隨著長租公寓市場的迅猛發展，行業亂象也與日俱增。有不少蛋殼公寓的租戶和朱玲玲一樣，在簽完租房合同之后才發覺自己“被貸款”，此外，還有部分租戶在租期已滿要退房時，卻面臨退租難的問題。

　　“我和蛋殼公寓簽完合同之后，管家（中介）才告知我需要貸款，我很氣憤。”蛋殼公寓的租戶朱玲玲（化名）對藍鯨TMT記者表示自己莫名其妙背上了“租金貸”。

　　“因簽合同之前中介稱押一付一服務費便宜，季付服務費貴一些，我選擇了押一付一的付款方式。”之后，朱玲玲收到蛋殼公寓中介發來的一個分期付款小程序，“簽訂合同之前，管家并未告知我押一付一的付款方式是分期貸款。”

　　近年來，伴隨著長租公寓市場的迅猛發展，行業亂象也與日俱增。藍鯨TMT記者調查發現，有不少蛋殼公寓的租戶和朱玲玲一樣，在簽完租房合同之后才發覺自己“被貸款”，此外，還有部分租戶在租期已滿要退房時，卻面臨退租難的問題。據不完全統計，新浪微博上有關投訴蛋殼公寓的話題有百余個，其中僅有關“蛋殼公寓受害者維權群”的話題閱讀量就高達92.6萬，討論數達868個。

　　簽完合同才發現“被貸款”，租客交租變還貸 

　　據朱玲玲描述，2月27日，她與蛋殼公寓簽訂了租房合同。在此之前，中介令其提供身份證正反面照片，朱玲玲以為這是租房需要提供的資料，就拍了照片給管家。

　　當得知“被貸款”之后，朱玲玲開始聯系蛋殼公寓的在線客服，要求退款。客服令其提供業務員欺騙她做分期貸款的證據。“我發了微信截圖與電話錄音視頻給客服，之后，客服說在審核，管家會去清算。”

　　但截至發稿前，朱玲玲并未收到退款，“現在蛋殼公寓方面說7-14個工作日退款。”

　　對此，蛋殼公寓方面相關人士對記者表示，在簽約流程中，租客不會在不知情的情況下簽署租賃貸款。不過，一位蛋殼公寓管家對藍鯨TMT記者透露稱，蛋殼公寓對業務員的業績有嚴格規定，如果業績不達標，會以辭退方式處理；每天必須有三個帶看（帶人看房），帶看不夠會罰做平板支撐。

　　若這一說法屬實，那么，不排除部分業務員為了達到個人的業績需求而故意不向租戶說明現金貸的具體情況。對此，上述蛋殼公寓相關人士回應稱，目前公司在業務層面確有一些業績考核和相關規定，但不存在因業績不達標而對員工進行體罰。

　　藍鯨TMT記者調查發現，蛋殼公寓長租公寓付款方式分為分期月付、季付、半年付和年付，其中月付即為分期貸款。記者查看蛋殼App有關分期月付的說明與租戶的合同發現，分期月付的付款方式為蛋殼公寓協助租戶與第三方金融機構辦理的租金分期貸款服務，分期利息和手續費（月租金的8%-11%）由蛋殼公寓承擔。

　　據藍鯨TMT記者了解，與蛋殼公寓合作的第三方金融借貸公司有應花分期、任買分期和會分期，同時，微眾銀行也與蛋殼公寓有相關合作，并且大部分租戶是通過微眾銀行辦理分期付款。

　　租戶退租遭遇莫名扣款，面臨退租難問題 

　　除了“被貸款”以外，亦有蛋殼公寓租戶向藍鯨TMT記者反映稱，租戶還面臨押金難退的問題。

　　劉幕（化名）作為蛋殼公寓的租戶，就遭遇到這個問題。據其介紹，他早在去年3月3日就與蛋殼公寓簽訂了租房合同，此后每個月均按合同要求繳納房租和服務費。“我每個月除去繳納租金外，還要額外在蛋殼APP支付租金的10%，即所謂的服務費。”

　　據劉幕描述，他的房子在今年3月2日到期，本以為租期滿了以后可以直接拿回押金，但當他辦理退租時，蛋殼公寓方面稱因還需繳納水、電、燃氣等費用，將扣除其1400元租金。

　　“辦理入住時，中介說能源費用是包含在租金里的，后來就變成了不包含，并且我已支付過半年水電和燃氣費。”劉幕如是稱。

　　“最奇怪的是，現在期滿后蛋殼公寓APP里的租房合同就被刪除掉。這讓我之前繳納的水、電、燃氣費完全沒了說法。”劉幕稱。

　　針對租客無法在蛋殼公寓App里查看租房合同的情況，蛋殼公寓管家李東（化名）表示，租客退租后，合同的確會在客戶端不顯示。

　　對此，蛋殼公寓方面相關人士則解釋稱，“租戶退租后就變成了非租戶，沒有電子合同的入口，因此也看不到合同。”但該人士一再強調，公司不會隨便刪除租客的合同。

　　律師：長租公寓方需明確告知消費者“租金貸”事宜 

　　近年來，蛋殼公寓發展極快，去年先后完成兩輪融資，總金額高達1.7億美元。今年年初，其以2億美金全資戰略收購杭州長租公寓運營商愛上租。近日，蛋殼公寓又完成5億美元C輪融資，此輪融資結束后，其估值超過20億美元。

　　此前，蛋殼公寓執行董事長沈博陽曾在接受媒體采訪時坦言，與一些租房分期平臺達成的合作，是蛋殼公寓的重要資金來源之一。藍鯨TMT記者了解到，2018年開始，多個城市已針對“租金貸”進行風險提示和監管規范。北京、上海、浙江等多省市已開展租金貸業務的監管，不少銀行也叫停了“租金貸”業務。

　　“近年來，租金貸在長租公寓支付方式中開始流行起來，但其中也不乏有集資、詐騙的行為出現。” 一位不愿透露姓名的律師表示，從保護消費者的權益出發，除了租房合同以外，對于其金融借貸行為還需要再有一個合同來約束，但這在法律上不作強制約束。

　　“所以消費者首先要確定與長租公寓合作出借的銀行或金融機構是否有合法資質，公寓一方也應當對消費者作出善意提醒，將金融支付的法律關系向當事人講清楚。”該律師強調，“如果公寓方隱瞞了部分重要事實，影響了消費者關于合同目的的實現，當消費者意識到事后的解釋不適合自己時，是可以反悔的。”

　　對此，中國人民大學法學院教授劉俊海也表示，長租公寓中介理應真實、準確、完整地向消費者披露押一付一的租金貸問題，如果沒對消費者說明情況直接辦理相關手續，便侵犯了消費者的知情權。

　　同時，劉俊海對消費者維權提出以下建議，“一旦消費者發現被侵權，可以先與商家友好協商，協商不成可以找消協進行調解，調解不成可以撥打12315，請工商部門叫市場監管部門出面進行行政調解。如果企業跟消費者未達成一致，還可以提請仲裁機構仲裁，如果沒有仲裁協議，消費者只有去人民法院提起訴訟。消費者要明明白白看廣告，認認真真簽合同，淡定從容存證據，依法理性去維權。”

責任編輯：楊群