原標題：AI預警客服勸醒 美團金服升級反詐防護體系 構筑反詐最后防線 來源：北京頭條客戶端

今年2月份，來自浙江的徐女士在美團金服提出了一筆三萬元的借貸申請，隨后，這一申請觸發了平臺的反詐防護體系，人工客服迅速介入電話聯系徐女士，經過溝通后，徐女士被“喊醒”，成功避免損失。近日，各地公安機關公布的多起反詐案例顯示，美團金服等互聯網平臺升級平臺反詐防護體系之后，電信反詐正在從“追懲打擊”逐漸升級為“事中阻斷，事前防范”的立體反詐新階段。

美團金服公布的數據顯示，截止2021年4月，美團金服的反詐防護系統共計幫助用戶挽回資金損失超2.4億元。2021年1月至4月底，美團金服已向各地警方提供有效電信詐騙案件線索4000條。

據美團金服風控相關負責人介紹，2019年下半年開始，為加強打擊網絡電信詐騙力度，美團金服成立了電信詐騙專項整治小組，持續投入技術產研、數據分析力量，構建反詐防護體系，陸續上線了“延遲放款”、“短信提示”等功能，幫助潛在被騙用戶提高警惕，及時止損。

其中，事中實時勸阻是這套防護體系的關鍵?！笆轮袑崟r勸阻是用戶發生實質損失前的最后一道防線，作為平臺，應該充分發揮技術能力，全力守住這條邊界”，美團金服方面介紹。

今年以來，隨著全社會持續高壓打擊電信網絡詐騙，以美團金服為代表的互聯網平臺也紛紛上線、升級治理體系，用技術能力構筑反詐的防火墻。

以美團金服的反詐防護系統為例。在事中勸阻環節，美團平臺建立了風控研判模型和人工反詐客服結合的系統。當風控模型判斷用戶操作行為異常后，會立刻甄別用戶是否有潛在被騙風險，并提醒人工反詐客服介入，致電用戶了解情況和實時勸阻，幫助用戶認清詐騙模式。

上述浙江徐女士的案例，正是這一系統在后臺發揮作用。據介紹，2019年開始，美團金服搭建并攜手各地公安機關聯合培養了一支專業反詐“勸醒”團隊。這只團隊在語音電話溝通中，能更準確地把握潛在被騙者的情緒，結合經驗及AI輔助更好地研判潛在被騙者所處的環境，從而更好地“喊醒”潛在被騙者。

目前，美團金服已經建立了立體反詐防護體系，分別從事前、事中、事后三個方面全方位守護消費者：事前，加強反詐提醒科普。在金融產品首頁設置防詐提醒，并向首次借款的用戶提供防范指南，全面提升用戶反詐意識；事后，為被騙的用戶提供幫助。平臺協助被騙用戶理清被騙過程，指導用戶報警，配合警方調查取證，并為滿足條件的用戶減免利息，減輕用戶負擔。

除強化平臺自身線上能力外，美團也積極協助警方推動線下反詐科普工作。今年開年以來，美團陸續與上海、深圳、南京、洛陽等24地的警方開展“警騎攜手，全民反詐”活動。上述地區的外賣騎手成為反詐先鋒隊員，在配送外賣的同時向消費者發放印有反詐提示、電信網絡詐騙經典案例分析等反詐內容的宣傳物料，讓廣大消費者更好地了解反詐。

美團金服方面表示，2021年下半年美團金服將持續加碼，堅決將打擊電信網絡詐騙進行到底。同時也希望廣大用戶提高警惕，加強自身安全意識，堤防不明人士冒充客服、假冒App等慣用詐騙套路。如遇到疑似詐騙，或有詐騙相關線索都可撥打美團金服官方客服95172求助或舉報。

文/金仁甫

責任編輯：馮莉(EN015)

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