“暑秋聯(lián)報(bào)“課程，是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將暑假課程與秋季課程合并在一起，聯(lián)合報(bào)名繳費(fèi)的情況。學(xué)而思網(wǎng)校的“暑秋聯(lián)報(bào)”課程不僅涉及提前收取超過3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用，也涉及提前招生收費(fèi)的問題。

　　作者：李靜

　　導(dǎo)讀

　　壹  ||培訓(xùn)機(jī)構(gòu)喜歡將課程周期長(zhǎng)線捆綁在一起的原因，一位機(jī)構(gòu)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示，實(shí)際上相當(dāng)于是強(qiáng)迫用戶提高忠誠(chéng)度的一種經(jīng)營(yíng)手段。

　　貳  ||“機(jī)構(gòu)此前這么操作，就是在打“擦邊球”。因?yàn)槿绻麊伟凑n時(shí)，完全可以暑期就是暑期課程，秋季就是秋季課程，無需打包一起售賣”，上述機(jī)構(gòu)人士說道。

　　監(jiān)管趨嚴(yán)下，學(xué)而思網(wǎng)?！笆钋锫?lián)報(bào)”課程正在陷入巨大爭(zhēng)議。

　　5月21日，一位四年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)稱，在其為家中孩子所報(bào)的學(xué)而思網(wǎng)?！笆钋锫?lián)報(bào)“課程中，收取超過3個(gè)月暑期課程+秋季課時(shí)費(fèi)用。

　　根據(jù)上述家長(zhǎng)提供的繳費(fèi)頁(yè)面顯示，學(xué)而思網(wǎng)校語(yǔ)文（暑期）四年級(jí)升五年級(jí)校優(yōu)閱讀寫作直播班12課時(shí)共九講（7月22日-7月28日每天18：30分上課），加上（秋季）四年級(jí)升五年級(jí)校優(yōu)閱讀寫作直播班30課時(shí)21講（9月4日起，每周六18：30分上課），時(shí)長(zhǎng)已超過3個(gè)月。另，在其所報(bào)的四年級(jí)升五年級(jí)數(shù)學(xué)目標(biāo)A+班等課程中也存在上述情況。

　　這令她感到非常不解。2018年，國(guó)辦發(fā)文《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》（80號(hào)文）中指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

　　“明明這樣的課程打包銷售已經(jīng)超過3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)，為什么在監(jiān)管如此嚴(yán)厲下，機(jī)構(gòu)依然這樣銷售？”上述家長(zhǎng)說道。

　　更令其感到疑惑的是，自己使用一直續(xù)費(fèi)的老賬號(hào)付款后，點(diǎn)開微信中學(xué)而思網(wǎng)校老師分享的鏈接后，就再也找不到“暑秋聯(lián)報(bào)”課程。但換用另一個(gè)沒繳費(fèi)的新賬號(hào)，再次點(diǎn)開這一鏈接又會(huì)出現(xiàn)“暑秋”課程的報(bào)名繳費(fèi)頁(yè)面。

　　“這就是‘暗箱操作’，換種手法繼續(xù)違規(guī)嘛”，她說。

　　“暑秋聯(lián)報(bào)“課程，是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將暑假課程與秋季課程合并在一起，聯(lián)合報(bào)名繳費(fèi)的情況。一位機(jī)構(gòu)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示，這種課程產(chǎn)品屬于行業(yè)慣例，其中秋季課程屬于長(zhǎng)線課程，課長(zhǎng)為一學(xué)期，一般需耗時(shí)在4個(gè)月左右。機(jī)構(gòu)喜歡采用這種打包的方式銷售的原因在于，這樣做一方面可以最大程度保證機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)率。另一方面也可以最大程度提高用戶忠誠(chéng)度，增加用戶arpu（單用戶付費(fèi)額）。

　　“因?yàn)榘凑粘Ｒ?guī)操作，續(xù)費(fèi)難以得到保證。暑期課程通常都是賠本賺吆喝。需要通過暑期低價(jià)生轉(zhuǎn)化到秋季正價(jià)課程，才能保證收入和生源。即使在地區(qū)尚好的頭部機(jī)構(gòu)中，這種轉(zhuǎn)化比率也只能達(dá)到5：1”，上述機(jī)構(gòu)人士表示。

　　在上述家長(zhǎng)看來，學(xué)而思網(wǎng)校的“暑秋聯(lián)報(bào)”課程不僅涉及提前收取超過3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用，也涉及提前招生收費(fèi)的問題。按照她所報(bào)提前開課的四年級(jí)升五年級(jí)校優(yōu)閱讀寫作直播班，暑期開課時(shí)間為7月22日，明顯違背《《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法（試行）》中，機(jī)構(gòu)不得早于新課開始前1個(gè)月收取費(fèi)用的規(guī)定。

　　同時(shí)，在學(xué)而思網(wǎng)校老師的促銷話術(shù)下，購(gòu)買用戶需早于繳納日期前的段時(shí)間，提前購(gòu)買一種叫做“獎(jiǎng)學(xué)金”的優(yōu)惠卷（又名“膨脹金”），鎖定客戶。上述家長(zhǎng)即早于一個(gè)月以前，花費(fèi)50元購(gòu)買了這一“獎(jiǎng)學(xué)金”，至繳費(fèi)時(shí)“獎(jiǎng)學(xué)金”可以膨脹數(shù)倍，抵扣650元報(bào)名優(yōu)惠。

　　針對(duì)記者提出，可以不報(bào)學(xué)而思網(wǎng)校該課程，上述家長(zhǎng)回答：“如果我們不報(bào)，銷售就會(huì)不停提醒，孩子此前在網(wǎng)校的學(xué)習(xí)就會(huì)無法銜接，到時(shí)候就掉隊(duì)了。”

　　對(duì)于上述情況，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)求證好未來（好未來前身即學(xué)而思）方面，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。

　　爭(zhēng)議“暑秋聯(lián)報(bào)”課程

　　引發(fā)上述家長(zhǎng)巨大質(zhì)疑的“暑秋聯(lián)報(bào)”課程是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍采用的一種銷售方式。不僅學(xué)而思網(wǎng)校一家，在此之前，包括高途課堂、作業(yè)幫等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都曾推出過“暑秋聯(lián)報(bào)”課程。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)喜歡將課程周期長(zhǎng)線捆綁在一起的原因，一位機(jī)構(gòu)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示，實(shí)際上相當(dāng)于是強(qiáng)迫用戶提高忠誠(chéng)度的一種經(jīng)營(yíng)手段。類似于健身房一樣，在三個(gè)健身房之間，用戶會(huì)鎖定在辦理了高額、長(zhǎng)期會(huì)員卡的一家，哪怕其他家有了新的設(shè)備，用戶也會(huì)更傾向于消耗完現(xiàn)有的卡。如果建設(shè)房只有一種卡，就是1個(gè)月的健身卡，那健身留下用戶的成本就會(huì)變的十分高昂。

　　“從資本層面，用戶arpu（單用戶付費(fèi)額）也是一個(gè)重要指標(biāo)，一個(gè)用戶一兩千元的arpu，根本無法收回獲客成本，更無法覆蓋教師和視頻帶寬等成本。所以對(duì)于教育機(jī)構(gòu)，能讓一個(gè)用戶穩(wěn)定的付費(fèi)完成一個(gè)小學(xué)、初中、或高中周期?！?/p>

　　“可以把“暑秋聯(lián)報(bào)”課程，視為一種長(zhǎng)期會(huì)員，一次鎖定兩個(gè)用戶需求時(shí)間段，減少了用戶“跳票”中途選擇別家的機(jī)會(huì)，也增加了自己的arpu”，上述機(jī)構(gòu)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)說道。

　　針對(duì)家長(zhǎng)提出的學(xué)而思網(wǎng)?！笆钇诼?lián)報(bào)”課程是否涉及變相收取超過3個(gè)月費(fèi)用？經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)求證好未來（好未來前身即學(xué)而思）方面，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。5月21日-22日，記者搜索學(xué)而思網(wǎng)校APP端并未發(fā)現(xiàn)，但在5月21日，上述家長(zhǎng)點(diǎn)開銷售提供的鏈接，仍有顯示。

　　一位表示不代表官方意見的好未來內(nèi)部人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)稱，“并不認(rèn)同學(xué)而思網(wǎng)校是違規(guī)的。因?yàn)楦鶕?jù)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》要求：線上培訓(xùn)平臺(tái)按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。同時(shí)根據(jù)公司在注冊(cè)所在地（北京），按北京市教委要求：按課時(shí)收費(fèi)的不早于上期剩余課程20課時(shí)收取下期學(xué)費(fèi)，按培訓(xùn)周期收費(fèi)的不早于新課開課前30天收取?！?/p>

　　所以在其看來，2021年學(xué)而思網(wǎng)暑秋課程售賣及續(xù)報(bào)工作符合以上規(guī)范要求，即：1、學(xué)而思網(wǎng)校線上課程按課時(shí)收費(fèi)；2、新一期收費(fèi)前，學(xué)員余課數(shù)量不足20課時(shí)；3、一次購(gòu)買課程不超過60課時(shí)。綜上學(xué)而思網(wǎng)校是合規(guī)的。

　　但上述家長(zhǎng)并不認(rèn)同這一道理?！啊钋锫?lián)報(bào)’本身是周期行為，為什么要按課時(shí)計(jì)算？如果這一暑秋課程合規(guī)，為何機(jī)構(gòu)APP顯示不了報(bào)名頁(yè)面，只能偷偷通過銷售老師發(fā)送的鏈接，才能點(diǎn)擊。為何提前收取“膨脹金”？為何早于近兩個(gè)月之前就拼命鼓動(dòng)家長(zhǎng)繳費(fèi)，設(shè)定繳費(fèi)截止日期？

　　對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)問題，2018年，國(guó)辦發(fā)文《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》（80號(hào)文）中指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

　　2019年，教育部等六部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱“意見”）對(duì)線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)問題規(guī)定，按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

　　指明燈智庫(kù)創(chuàng)始人呂森林對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示，3個(gè)月或60課時(shí)費(fèi)用問題，是或的關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反其中任意一條，其實(shí)就是違規(guī)了，機(jī)構(gòu)也并不具有解釋權(quán)，解釋權(quán)應(yīng)以官方為準(zhǔn)。

　　一位在線機(jī)構(gòu)管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示， 暑秋聯(lián)報(bào)屬于按課時(shí)計(jì)算，還是按周期計(jì)算產(chǎn)品？確實(shí)存在巨大爭(zhēng)議。3個(gè)月或60課時(shí)費(fèi)用問題，以其所在機(jī)構(gòu)最近被罰的經(jīng)歷來看，目前監(jiān)管層按照最嚴(yán)格的一面執(zhí)行，只要有一項(xiàng)涉及不符合，即意味著違規(guī)。

　　但他也坦陳，“盡管如此，各家機(jī)構(gòu)還是在默默進(jìn)行。因?yàn)椤钇诼?lián)報(bào)’是不得不做的一個(gè)產(chǎn)品，兩個(gè)課程鎖在一起，老用戶就穩(wěn)妥了，秋季長(zhǎng)線課程也就有了保證，同時(shí)也意味著，機(jī)構(gòu)就可以節(jié)省心力專心用于招新?！?/p>

　　“擦邊球”

　　進(jìn)入2021年，對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不斷趨嚴(yán)，北京、上海等地區(qū)對(duì)機(jī)構(gòu)不合規(guī)方面展開多輪督查，而學(xué)而思這一老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也曾遭遇多次公開違規(guī)通報(bào)。

　　4月23日，北京市教育委員會(huì)曾通報(bào)，學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂等網(wǎng)站、APP售賣秋季課程/暑秋聯(lián)報(bào)課程，違規(guī)提前招生收費(fèi)，或以明顯低于成本價(jià)格售賣課程，或以不當(dāng)用語(yǔ)誤導(dǎo)學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)。

　　兩天后的4月25日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱，學(xué)而思、跟誰學(xué)等四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因價(jià)格違法行為分別給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰。

　　5月17日23時(shí)，北京市教育委員會(huì)發(fā)布通報(bào)指出，近期，市級(jí)有關(guān)部門對(duì)北京市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分機(jī)構(gòu)存在違規(guī)問題。再次點(diǎn)名，學(xué)而思等部分教學(xué)點(diǎn)存在一次性收取，或變相收取超過3個(gè)月或60課時(shí)費(fèi)用問題。

　　但對(duì)于上述通報(bào)中出現(xiàn)的學(xué)而思，上述表示不代表官方意見的好未來內(nèi)部人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)稱，5月17日北京市教委點(diǎn)名的線下機(jī)構(gòu)屬于學(xué)而思培優(yōu)，不涉及學(xué)而思網(wǎng)校。

　　為規(guī)范管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，昨日（5月21日），北京市教育委員會(huì)聯(lián)合北京市地方金融監(jiān)督管理局、中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局四門門，印發(fā)《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法（試行）》的通知（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）。

　　在“辦法”解讀中，北京市教委提出，規(guī)范收費(fèi)時(shí)限（課時(shí)限制）。按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取時(shí)間跨度超過 3 個(gè)月的費(fèi)用；按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取或變相收取超過 60 課時(shí)的費(fèi)用。按周期收費(fèi)和按課時(shí)收費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，只能選擇收費(fèi)時(shí)段較短的方式，不得變相超過 3 個(gè)月。

　　二是規(guī)范提前收費(fèi)時(shí)間。規(guī)范提前收費(fèi)時(shí)間。按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，機(jī)構(gòu)不得早于新課開始前1個(gè)月收取費(fèi)用；按課時(shí)收費(fèi)的，不得早于本門科目剩余20課時(shí)或新課開始前1個(gè)月收取費(fèi)用。防止機(jī)構(gòu)過早收費(fèi)或誘導(dǎo)學(xué)員“囤課”。

　　針對(duì)“暑秋聯(lián)報(bào)”課程到底屬于三類中哪一類？上述機(jī)構(gòu)人士表示，實(shí)際上可以將其視為，單課時(shí)累加起來的“長(zhǎng)周期”產(chǎn)品，也可以視作既按周期收費(fèi)也按課時(shí)收費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的。

　　“機(jī)構(gòu)此前這么操作，完全就是在打“擦邊球”。因?yàn)槿绻麊伟凑n時(shí)，完全可以暑期就是暑期課程，秋季就是秋季課程，無需打包一起售賣”，上述機(jī)構(gòu)人士說道。

　　盡管在教育監(jiān)管趨嚴(yán)下，各家機(jī)構(gòu)為獲客仍在模糊地帶猛打“擦邊球”。5月21日，中央全面深化改革委員會(huì)第十九次會(huì)議提出，要全面規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持從嚴(yán)治理，對(duì)存在不符合資質(zhì)、管理混亂、借機(jī)斂財(cái)、虛假宣傳、與學(xué)校勾連謀利等問題的機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅查處。同時(shí)“會(huì)議”強(qiáng)調(diào)，要明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，嚴(yán)禁隨意資本化運(yùn)作。

　　政策規(guī)范“風(fēng)暴”下，在2020年“暑秋聯(lián)報(bào)”課程依然為各家主推業(yè)務(wù)時(shí)，截至目前，在記者詢問多家機(jī)構(gòu)時(shí)，均表示已經(jīng)下架這一課程。

　　呂森林對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)提示，目前監(jiān)管趨嚴(yán)，這一時(shí)間段管理方和被管理方博弈現(xiàn)象也很微妙。遭遇了2020年疫情后的教培機(jī)構(gòu)，特別是線下機(jī)構(gòu)普遍資金流緊張，同時(shí)監(jiān)管趨嚴(yán)后更對(duì)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流形成挑戰(zhàn)。因此政策也應(yīng)設(shè)置緩沖期，剛性政策也有可能遭遇剛性反彈，最終也可能導(dǎo)致消費(fèi)者利益受到損失。

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責(zé)任編輯：王翔