原標題：工行持續加強個人金融無接觸服務

　　 “技術多跑路，客戶零跑腿”。這是工商銀行推進第一個人金融銀行戰略，全面提升個人客戶服務水平的一個重要目標。新冠肺炎疫情發生以來，工商銀行緊緊圍繞“六穩”“六?！币?，加大無接觸服務供給，積極為廣大群眾實現美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務，全力服務民生保障。

　　 個人客戶經理“云工作室”，是工行運用數字化金融服務打造的全線上服務平臺,為客戶提供在線“零距離”金融服務。自2月份推出以來，近2萬名客戶經理已開通服務，累計訪問量超250萬人次。

　　 在融資服務方面，工行充分發揮線上線下一體化優勢，提供多元化、易獲得的融資產品。其中，工行推出的“e抵快貸”，經營者通過手機銀行等線上渠可以很方便地申請個人經營貸款，貸款期限最長10年，最高貸款金額可達1000萬元，受到了個體工商戶、小微業主的歡迎。工行個人房產抵押消費與經營組合貸款，除了傳統的按月等額本金、等額本息還款方式外，還創新了尾款到期付的還款方式，緩解了經營者的還款壓力，提高了資金使用效率。截至目前，工行個人經營性貸款余額達3600億元，較年初增加近500億元。

　　 在服務從業者方面，工行則加大金融服務向客戶場景延伸。其中，根據疫情期間的企業經營特點，工行創新推出了“工銀e錢包”全線上薪酬代發工資服務，運用金融科技手段，將工行的薪酬賬戶開立服務輸出到企業的辦公系統、工行融e聯公眾號、微信小程序或微信公眾號等線上平臺，企業員工無論是否持有工行賬戶，均可在線開立工行電子賬戶用于各類薪酬和補貼發放。目前，已累計服務1000多家客戶，惠及近10萬員工，發放各類薪酬補貼資金超40萬筆。

　　 在LPR定價轉換方面，工行無接觸服務也得到了很好的體現。今年8月底以前，銀行存量貸款要全部實現從基準利率定價向LPR定價的轉換，這無疑是一項大工程。加上疫情影響，難度進一步增加。為此，工行根據人民銀行政策要求，按照“依法合規、簡便易行”原則，從便利客戶角度出發穩步推進轉換工作。一是全新開發了手機銀行、智能柜員機、短信銀行等自助渠道“一鍵轉LPR”功能，簡單直觀易操作，基本覆蓋全量個貸客戶，有效滿足了疫情期間客戶足不出戶辦理LPR轉換的需求。二是實現人臉識別、共同申請人他行卡自助注冊工行手機銀行、共同申請人短信確認等多項驗簽功能，解決非工行客戶、非智能手機、驗簽介質丟失等潛在在線辦理難題。對于確需線下辦理業務的客戶，工行全行對接，客戶可就近選擇任意的工行貸款服務行辦理LPR轉換，而無需前往原貸款經辦行，顯著提升了客戶體驗。

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