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新浪財經訊 “第十一屆金投賞國際創意節”于10月15日至18日舉行，主題為“增長下一年Growth Next Year“！Facebook+MeetSocial專場于16日舉行，主題為：零阻力營銷未來。
Facebook大中華區渠道業務總經理黃緯賢，飛書互動聯合創始人兼CEO沈晨崗，飛書互動高級副總裁闕立勵，大疆科技出海營銷推廣負責人吳業出席并演講。
黃緯賢認為，今天消費者期望就是什么東西都要快，要快捷。很多的消費者的期望也越來越高，變得更加的直接，需要更加的方便，快捷或者是簡單。要怎么去努力呢？
在一些調研里，很多的消費者在購買這個體驗遇到一些阻力之后，大概有44%的人會放棄購買，或者有42%的人會轉到別的競爭對手那里去消費。還有另外的一些數據也顯示了，就是八成的消費者他們表示整個購買的旅程，這個體驗是跟他們購買的所獲取的一些產品，或者是服務是同樣的重要，是平起平坐的。
今年Facebook跟BCG一起推出了零阻力未來的白皮書，通過在中國主要市場的調研，組成了零阻力未來的三個階段和相關的痛點。這三個階段分別就是發現、購買中、購買后。
黃緯賢介紹稱，在發現這個階段，痛點類型可以總結為品牌的知名度低、商品信息缺失、廣告覆蓋不夠優化。
第二個階段是在購買當中的階段，在購物過程當中痛點類型也可以總結為缺貨、流程復雜、支付困難。
到了最后這個階段，就是購買之后的階段，接單的速度緩慢，或不對等，物流客服不接也會帶來整個阻力。比如也有一半的消費者認為，因為售后服務，這個客服的質量差會改變他們對這個品牌的看法。有66%的消費者也會轉到他們競爭對手那里去，如果這個品牌沒能夠及時的去提出復購活動，去吸引他們回來復購。
建議各位營銷人員能夠關注消費者旅程中的一些痛點，并開通三步制定解決痛點的營銷方案。這三步：第一步，找到購買旅程中所有的痛點，了解你的消費者。第二，分布哪些痛點最有可能使得消費者放棄旅程的關鍵，評估痛點，從而進行痛點優先級的排序。第三，制定一些營銷計劃選擇后續的優化方案不斷去調整。
新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。
責任編輯：謝長杉
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