空調(diào)“中國(guó)造”底氣何來(lái)

　　質(zhì)量取勝，技術(shù)引領(lǐng)，是“好空調(diào)中國(guó)造”的奧秘。 文/《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者 陳浩杰 最近，《日本經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布了2018年“全球主要商品與服務(wù)市場(chǎng)份額調(diào)查”結(jié)果。在納入調(diào)查的74個(gè)品類中，中國(guó)企業(yè)有10個(gè)品類市場(chǎng)份額居首，其中家用空調(diào)品類中格力、美的和海爾位居全球三強(qiáng)，成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)制造。 在這份調(diào)查中，格力在家用空調(diào)中以20.6%的占有率穩(wěn)居首位，超出第二名近6個(gè)百分點(diǎn)。這已是格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量自1995年起連續(xù)24年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一，自2005年起連續(xù)14年領(lǐng)跑全球。 1902 年，為了給室內(nèi)降溫，美國(guó)機(jī)械工程師卡里爾給自己所在的印刷廠裝上了世界上第一臺(tái)空調(diào)。20年后，伴隨著離心式空調(diào)機(jī)的誕生，人開(kāi)始成為空調(diào)服務(wù)的對(duì)象。上世紀(jì)八九十年代，空調(diào)作為奢侈品開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)在中國(guó)的普通百姓家庭中，國(guó)產(chǎn)空調(diào)也同時(shí)起步。 雖然起步晚，底子薄，但在短短二三十年里，中國(guó)企業(yè)即實(shí)現(xiàn)了在空調(diào)領(lǐng)域的彎道超車。如今，格力等一批中國(guó)空調(diào)品牌享譽(yù)世界，在市場(chǎng)、技術(shù)等方面全面領(lǐng)先全球。 回望百年空調(diào)發(fā)展史，中國(guó)制造何以后來(lái)居上？格力的發(fā)展頗具代表性。 1991年，格力以一條落后多年的生產(chǎn)線、年產(chǎn)量?jī)H2萬(wàn)臺(tái)窗機(jī)起步，從一個(gè)沒(méi)有技術(shù)全靠組裝的小廠，發(fā)展成為擁有24項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的大企業(yè)，2018年?duì)I收超2000億元，利潤(rùn)262億元，創(chuàng)造了高質(zhì)量發(fā)展的格力奇跡，不僅改變了美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)空調(diào)技術(shù)的壟斷，更是將“中國(guó)制造”牢牢鎖定在全球空調(diào)老大的寶座上。 探尋這條崛起之路，在全球市場(chǎng)叫響空調(diào)“中國(guó)造”，格力靠的是什么？ 對(duì)此，格力電器董事長(zhǎng)董明珠的回答是：格力靠的是三十年如一日的“折騰勁兒”， 從質(zhì)量取勝到技術(shù)引領(lǐng)，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，在自我挑戰(zhàn)中自立自強(qiáng)。 從扔掉“螺絲刀”開(kāi)始 1998年，格力第一臺(tái)變頻產(chǎn)品“冷靜王”正式問(wèn)世，這比同行慢了一大拍。事實(shí)上，這款產(chǎn)品兩年前就研發(fā)出來(lái)，但一直被格力“雪藏”。 彼時(shí)，變頻空調(diào)在全球市場(chǎng)中已占70%的市場(chǎng)份額。上市推遲，對(duì)格力來(lái)說(shuō)，直接意味著市場(chǎng)的巨大損失。 但格力有自己的堅(jiān)持。時(shí)任格力副總經(jīng)理的董明珠認(rèn)為，國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)剛剛起步，技術(shù)還不成熟，一個(gè)突出表現(xiàn)在變頻空調(diào)極易受電磁波干擾而發(fā)出噪音。只有將所有技術(shù)難題攻克后，格力這一產(chǎn)品才有資格上市。 嚴(yán)格的上市把關(guān)造就了過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。格力變頻空調(diào)產(chǎn)品一上市就受到青睞，2010年，格力變頻空調(diào)產(chǎn)銷量超250萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)了國(guó)內(nèi)16%的市場(chǎng)份額。 這是格力具有里程碑意義的一個(gè)開(kāi)始，也是中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 2000年，補(bǔ)貼政策驅(qū)動(dòng)和高溫天氣的市場(chǎng)帶動(dòng)，我國(guó)空調(diào)企業(yè)內(nèi)銷出貨近4460萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)44%。伴隨著空調(diào)的空前暢銷，大量“螺絲刀工廠”開(kāi)始出現(xiàn)，一把螺絲刀、一張舊桌子、一間破泥房干起來(lái)，插上電源、風(fēng)機(jī)一轉(zhuǎn)，手一摸有涼氣就算合格產(chǎn)品，就可以賣錢了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)冒出來(lái)的“螺絲刀工廠”達(dá)幾百家。這些企業(yè)都將低價(jià)作為市場(chǎng)的敲門磚，一些大品牌空調(diào)企業(yè)，也迫于庫(kù)存壓力，紛紛降價(jià)促銷。一邊是在終端市場(chǎng)賠本賺吆喝，一邊是在生產(chǎn)端偷工減料降成本，空調(diào)企業(yè)陷入惡性循環(huán)，國(guó)產(chǎn)空調(diào)也被扣上了“低價(jià)低質(zhì)”的帽子。 市場(chǎng)占有率位居第一的格力，在價(jià)格戰(zhàn)的攻勢(shì)下，市場(chǎng)壓力空前增大。但格力堅(jiān)持不降價(jià)，決心走質(zhì)量和技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的自主創(chuàng)新之路。“只是拼價(jià)格，只是靠拼裝，中國(guó)空調(diào)沒(méi)有未來(lái)！”董明珠的話擲地有聲。 扔掉“螺絲刀”，不打價(jià)格戰(zhàn)。在格力的影響下，國(guó)內(nèi)空調(diào)一線品牌紛紛抽身價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升和技術(shù)研發(fā)。紅火一時(shí)的“螺絲刀工廠”很快被市場(chǎng)淘汰，空調(diào)行業(yè)駛上了良性發(fā)展的快車道。 質(zhì)量：夯實(shí)企業(yè)生命基石 “真金不怕火煉，格力空調(diào)，請(qǐng)消費(fèi)者看心臟?！?2001年，格力在媒體打出上述17個(gè)字的醒目廣告。董明珠來(lái)到北京，帶著技術(shù)專家為消費(fèi)者講解空調(diào)的“心臟”——壓縮機(jī)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，格力使用的進(jìn)口壓縮機(jī)與國(guó)內(nèi)壓縮機(jī)在性能上做對(duì)比，讓消費(fèi)者對(duì)空調(diào)質(zhì)量有更全面的了解。 一改以往低調(diào)內(nèi)斂的風(fēng)格，聲勢(shì)浩大地主動(dòng)揭開(kāi)空調(diào)質(zhì)量好的謎底，這種“非常之舉”，與格力在質(zhì)量取勝市場(chǎng)的道路上，如影隨形，成為串起格力質(zhì)量強(qiáng)企之路的生動(dòng)注腳。 用歷史長(zhǎng)鏡頭打量，能清晰地看到董明珠一脈相承、不斷升級(jí)的“質(zhì)量經(jīng)”： 1994年，開(kāi)始實(shí)施精品戰(zhàn)略，動(dòng)員公司上下狠抓產(chǎn)品質(zhì)量； 1995年，設(shè)立行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，對(duì)每一個(gè)進(jìn)廠的零部件都要進(jìn)行篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線； 2005年，格力率先在行業(yè)內(nèi)提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修”的承諾，并將“家用空調(diào)產(chǎn)品10年包修”等作為公司內(nèi)部的質(zhì)量工作新目標(biāo)…… 通過(guò)觀察不難發(fā)現(xiàn)，2005年之前，格力沒(méi)有自己的核心技術(shù)，但質(zhì)量和服務(wù)成為它的招牌。設(shè)計(jì)更新穎好看的外觀，在配件上把質(zhì)量做好，盡最大可能提升產(chǎn)品效能。正因?yàn)楦窳葑ベ|(zhì)量，向更好挑戰(zhàn)，格力空調(diào)的制冷效果要比同行更好，因此也有了“好空調(diào)格力造”的好口碑。 進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，質(zhì)量依然是企業(yè)生命的基石。格力人對(duì)此有著清醒認(rèn)識(shí)：空調(diào)雖然有著上百年的發(fā)展歷史，但其核心的功能是控溫，這一點(diǎn)始終沒(méi)變。為此，格力不斷提升空調(diào)的控溫能力，提高產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定性、節(jié)能性以及用戶的交互體驗(yàn)，不斷賦予產(chǎn)品質(zhì)量新的內(nèi)涵。 “我們堅(jiān)信，質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命：一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命。唯有以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與信賴。”董明珠如是說(shuō)。 百尺竿頭，更進(jìn)一步。馳而不息，久久為功。近年來(lái)，格力電器全面推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，獨(dú)創(chuàng)“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問(wèn)題，系統(tǒng)性地打造了“完美質(zhì)量管理模式”。根據(jù)“完美質(zhì)量管理模式”，一臺(tái)空調(diào)從前期物料采購(gòu)，到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費(fèi)者，全程要經(jīng)歷862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工序。憑借“完美質(zhì)量”管理模式，格力2018年獲得第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。 “完美質(zhì)量管理模式”給格力帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。格力的產(chǎn)品售后故障率連續(xù)多年平均降幅20%，這也大幅降低了因質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的額外成本。近三年來(lái)，格力電器節(jié)約質(zhì)量成本約10.48億元。 與此同時(shí)，格力電器的市場(chǎng)滿意度也進(jìn)一步得到提升。2018年中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，格力顧客滿意度、忠誠(chéng)度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。 創(chuàng)新：一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先 “格力衡溫空調(diào)”，一個(gè)看上去新潮的名字，近來(lái)成為空調(diào)界的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”。 為何暢銷？自然有其神奇之處，概括來(lái)說(shuō)：上下出風(fēng)，冷暖分送。這八個(gè)字背后，是格力對(duì)“冷風(fēng)直吹人，空間溫差大”空調(diào)難題的破解。 通過(guò)“衡溫”技術(shù)，在制冷模式下，選擇上出風(fēng)口出風(fēng)，將冷風(fēng)上揚(yáng)，冷氣自然下降，達(dá)到全屋降溫的效果，做到?jīng)龆淮等?。而在制熱模式下，上下出風(fēng)口一起出風(fēng)，開(kāi)啟下出風(fēng)口時(shí)，能夠達(dá)到一個(gè)地毯式制熱的效果，使屋內(nèi)快速均衡升溫，能做到上下垂直溫差不超過(guò)3℃，而且不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)空調(diào)制熱空間上部空間過(guò)熱，下部空間冷的情況，更加節(jié)能舒適。 這樣的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品在格力不勝枚舉。僅2018年，格力就先后完成了格力?舒御、悅風(fēng) II、冷靜王 III、家用光伏直驅(qū)綠色空調(diào)等高端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。以搭載房間負(fù)荷智能識(shí)別技術(shù)的悅風(fēng) II 壁掛式分體機(jī)為例，可通過(guò)溫降速率的不同自動(dòng)識(shí)別房間面積的大小，從而調(diào)節(jié)空調(diào)的運(yùn)行頻率，使空調(diào)運(yùn)行更節(jié)能。 對(duì)格力越了解越會(huì)有這樣的感受：格力的發(fā)展史就是一部空調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新史。尤其是2005年之后，格力已不滿足于在質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將技術(shù)的自主研發(fā)提上日程，組建自己的研發(fā)隊(duì)伍，從頭開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，在空調(diào)核心技術(shù)上不斷取得突破。 適應(yīng)消費(fèi)者需求，才是企業(yè)的最大價(jià)值，銷售員出身的董明珠深諳此道，她的觀點(diǎn)一針見(jiàn)血：贏得市場(chǎng)不僅要迎合消費(fèi)者的需求，更要?jiǎng)?chuàng)造、引領(lǐng)消費(fèi)者想不到的需求，唯有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 創(chuàng)造、引領(lǐng)，格力有著鮮明的邏輯主線：綠色發(fā)展、舒適健康。 近年來(lái)，國(guó)家對(duì)節(jié)能環(huán)保做出明確指導(dǎo)，要求大力推廣煤改清潔能源技術(shù)，格力不僅推出了一系列節(jié)能產(chǎn)品，還推出了太陽(yáng)式空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品，該空調(diào)可直接取代燃煤供暖，有效解決了燃煤供暖不環(huán)保、不安全，電暖器供暖效果差的諸多問(wèn)題，讓清潔、高效、舒適的供暖方式走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 沒(méi)有做不到，只有想不到。一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。格力的每一次產(chǎn)品變革，都是對(duì)市場(chǎng)需求的敏感捕捉，都是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。爆款頻出的格力空調(diào)，也由此穩(wěn)立于行業(yè)潮頭。 最不能丟的是“折騰勁兒” 領(lǐng)跑一時(shí)容易，一直領(lǐng)跑很難。在空調(diào)行業(yè)，以格力為代表的一批中國(guó)企業(yè)，為何能十幾年保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，將那些實(shí)力雄厚的跨國(guó)企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面？聚焦到一個(gè)企業(yè)上，它又是如何能夠保持持續(xù)創(chuàng)新的能力和活力的？ 對(duì)于這道難題，不同的格力人給出了一個(gè)共同的答案：不斷的“自我折騰”。他們說(shuō)，驅(qū)動(dòng)格力在自主創(chuàng)新上堅(jiān)定前行的，是源自骨子里的那種自立自強(qiáng)、挑戰(zhàn)自我的勇氣和擔(dān)當(dāng)。 無(wú)論是在質(zhì)量上的逼近完美，還是在創(chuàng)新上的自我挑戰(zhàn)，做更強(qiáng)的自己，是格力始終如一的目標(biāo)。 “即使我們站在了山頂，我們的頭頂還有星空?！倍髦檎f(shuō)，格力無(wú)論什么時(shí)候都要堅(jiān)持自主創(chuàng)新，到任何時(shí)候最不能丟的是“折騰勁兒”。 經(jīng)得起“折騰”，才能贏得了掌聲。自主創(chuàng)新為格力打開(kāi)了通往技術(shù)殿堂的大門，一項(xiàng)項(xiàng)自主研發(fā)技術(shù)先后問(wèn)世： 2012年，“變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究及應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲2011年度“國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”；2013年，發(fā)布光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)中央空調(diào)的零能耗時(shí)代；2016年，高效永磁同步變頻離心式冰蓄冷雙工況機(jī)組被專家組鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”…… 截至今年7月，格力建有1個(gè)國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、2個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)研究中心、12個(gè)研究院、72個(gè)研究所、727個(gè)先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，擁有10000多名科研人員，累計(jì)研發(fā)出24項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”級(jí)技術(shù)，申請(qǐng)國(guó)內(nèi)專利53340項(xiàng)，其中獲得授權(quán)專利25011項(xiàng)。 當(dāng)下，中國(guó)制造業(yè)正站在“由大變強(qiáng)”的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，重塑中國(guó)制造，開(kāi)啟強(qiáng)國(guó)之門，自主創(chuàng)新是抓在中國(guó)企業(yè)手中的金鑰匙。2018年10月，習(xí)近平總書記視察格力時(shí)強(qiáng)調(diào)，從大國(guó)到強(qiáng)國(guó)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，任何時(shí)候都不能脫實(shí)向虛。制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)關(guān)鍵，制造業(yè)的核心就是創(chuàng)新，就是掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，必須靠自力更生奮斗，靠自主創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取。 “實(shí)體強(qiáng)則經(jīng)濟(jì)強(qiáng)，則國(guó)家強(qiáng)。要實(shí)體強(qiáng)，必須闖別人沒(méi)闖過(guò)的關(guān)，用創(chuàng)新?lián)屨嘉磥?lái)話語(yǔ)權(quán)?！倍髦檎f(shuō)。 7月22日，美國(guó)《財(cái)富》雜志發(fā)布2019年世界500強(qiáng)排行榜，格力強(qiáng)勢(shì)上榜。伴隨著首次站上新高度，格力也引領(lǐng)全球空調(diào)業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新時(shí)代。

責(zé)任編輯：鮑一凡