近年來，鏈家大力招聘高學歷經紀人，截至2020年11月，全國鏈家經紀人統招本科生占比44.4%，相比年初的25.4%，不到一年時間這一數據提升了19個百分點。而上海鏈家的統招本科生占比更是達到了64.2%，最高底薪還提升至8000元每月。

　　“這是人才結構非常大的改變。”鏈家COO王擁群這樣說道，在整個房屋中介行業，如果刨除鏈家數據，本科從業者比例可能只有百分之幾。

　　從2018年開始，鏈家北京、上海等一線城市進行統招本科生，彼時本科生占比不到10%。2019年，鏈家成立18周年，要求從2020年起，全面招收本科學歷經紀人，力爭在2021年底將經紀人本科率提升至51%。如今，在鏈家13萬人的經紀人中，已經約有5-6萬名統招本科生。

　　同時，鏈家還在17個城市對新人底薪進行了結構性上調，增幅在10%-55%，最高在上海已經達到了8000元每月。

　　“過去大家給底薪是3個月必須開單，不開單底薪就沒有了。”王擁群表示，鏈家不僅提升底薪，還保障了周期，上海做到12個月保障8000元的底薪。“從源頭對于經紀人保障底薪全面提升，保障周期變得更長，這是吸引大學生加入的核心原因。”他認為。

　　不僅如此，除了基礎底薪之外，他還提到，大學生入職的訴求是培訓和發展。據王擁群介紹，鏈家對此也做了一些改變，“以往新人入職立馬上崗了，但實際上房產交易非常專業也非常復雜，剛畢業的大學生沒有辦法從事交易。”因此，他們提出脫崗30天，也就是新人入職第一個月不用到門店作業，到培訓基地進行30天脫崗培訓，大概接近200多個小時的課程。

　　而人才的培養，對鏈家而言，也指向了轉型準備，“上海鏈家有2/3左右統招本科生基礎之上，希望率先實現從經紀人、銷售中介向顧問型經紀人進行轉型。”王擁群稱，未來的顧問同樣會強調成交，但是核心出發點并不是以成交作為主要目的，更強調三個特點。

　　第一個特點是了解客戶為什么要買賣房子；第二，如何給顧客提供合理決策建議，房地產交易越來越復雜，尤其在上海，60%以上都是連環單換房交易；第三，如何幫助客戶排雷，實時做好風險披露。

　　而進行人才升級是鏈家的其中一步，目前，房產經紀行業服務水平方差較大，對于何為“好服務”標準不一。

　　為此，11月26日，鏈家發布《綠金服務標準》，規范房產經紀服務。這15條標準涉及帶看、房源、市場觀等多方面，小到經紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露。王擁群表示，鏈家將通過神秘客抽查等方式，確保這些服務標準能夠落地。

　　而服務體驗的硬件升級則來自于鏈家門店，目前鏈家在全國有8000多家門店，上海就有1000多家。據王擁群介紹，從2011年開始，鏈家從1.0門店升級到4.0門店，進行了多重迭代，在客戶簽約和經紀人辦公這兩大基礎功能不變之下，增加了水吧、休閑區、獨立辦公桌甚至卡座等。

　　“5.0是質的飛躍，視野發生了非常大的切換，希望未來5.0店面不再以客戶簽約服務、經紀人辦公作為核心功能。”他這樣期待，未來他們會把經紀人的辦公區域后置，變得更加私密，而將門店更主要的空間用作社區的城市補給站。

　　“我們希望做到服務共享，日前，我們上海公開的一家鏈家門店非常大，升級改造成了有很多體育設施的地方，社區居民可以在里面跑步、休閑和鍛煉。”他透露，類似5.0門店已經開始試點。（許旻）

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責任編輯：楊亞龍