貝殼左暉，毫無寵愛與萬千期待 | IIR紀(jì)念

　　來源：機(jī)構(gòu)投資者評(píng)論

　　機(jī)構(gòu)投資者評(píng)論Institutional Investor Review：記錄最杰出的投資人物與事件

　　文 | 子筠

　　5月20日，貝殼發(fā)布公告，公司創(chuàng)始人兼董事長左暉先生因疾病意外惡化于2021年5月20日離世。

　　創(chuàng)業(yè)20年，左暉說過，我說不上低調(diào)，但非常抗拒捷徑，寧愿慢慢來，先做事再說話；房產(chǎn)這類低頻交易，造就了經(jīng)紀(jì)人天然的短期行為特征。“對(duì)抗人性”這種挑戰(zhàn)，左暉能拿的武器，只有真誠、數(shù)據(jù)和管理。

　　好的經(jīng)紀(jì)人就要做到兩點(diǎn)：1、職業(yè)操守，做到不騙人，所知盡告，2、專業(yè)能力、言之有據(jù)。“慢熱”的左暉，一開口就是“大話”，他要讓鏈家成為“民族品牌”，做成一個(gè)國家企業(yè)，像奔馳、寶馬之于德國，像蘋果公司之于美國。

　　他說，最差的就是貝殼沒做好，鏈家也沒了。即使這樣，我也認(rèn)。

　　30年地產(chǎn)中介江湖，無數(shù)投資人垂線。貝殼，還是在左暉的帶領(lǐng)下上市了。也剛剛公布了業(yè)績。左暉“房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的暢想，終于贏得了階段性勝利。

　　創(chuàng)業(yè)心得

　　大多數(shù)所謂執(zhí)行力出了問題是戰(zhàn)略能力不夠

　　大多數(shù)所謂的執(zhí)行力出了問題，是因?yàn)閼?zhàn)略能力不夠，洞察力不夠。

　　怎么讓員工的觀念與行動(dòng)能夠跟上你？第一，從A到B，A是搞清楚你在哪兒，B是要去哪兒。總體來講，中國的企業(yè)今天的戰(zhàn)略能力都比較弱，把A點(diǎn)到B點(diǎn)真正能說清楚，這個(gè)事情本身就很難。第二，關(guān)鍵的路徑要搞清楚。管理的落地、組織、績效、IT 支持，四項(xiàng)一項(xiàng)都不能少，這是基本功。

　　明確什么是不好的，并且要有壯士斷腕的勇氣

　　你也要明確什么是不好的，并且要有壯士斷腕的勇氣。比如，鏈家曾推出了高壓線，接私單和吃差價(jià)便屬于紅線事件，制度推行三個(gè)月，很多人說：又要馬兒跑，又要馬兒不吃草，鏈家的規(guī)矩真多。很多有能力的經(jīng)紀(jì)人看不下去，自謀生路，紛紛離去。從那時(shí)起，鏈家的人才結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，有能力的經(jīng)紀(jì)人變得越來越少，不熟悉業(yè)務(wù)的愣頭青越來越多。既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一張白紙開始，共同做下去。

　　用專業(yè)獲得尊嚴(yán)

　　看過一個(gè)詞就是‘高貴的平民’，我們是做服務(wù)行業(yè)的，永遠(yuǎn)都是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)平民，但是一定要用自己的專業(yè)獲得自己的尊嚴(yán)。現(xiàn)在鏈家有十幾萬經(jīng)紀(jì)人，外界也經(jīng)常討論，鏈家不得不和大公司病作斗爭，解決管理半徑擴(kuò)大過程中的矛盾。對(duì)此，我思考了很久，最終得出結(jié)論：如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)員工，管十幾萬人太難，但是如果把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶，那十幾萬人沒關(guān)系。

　　為了80分而努力

　　我相信很多人都跟鏈家打過交道，我對(duì)鏈家服務(wù)的要求是什么？是不要差。我們的基本管理理念是方差要足夠小，IT系統(tǒng)和內(nèi)部運(yùn)營體系設(shè)計(jì)都是為了80分而努力，90、100分我并不期望。做服務(wù)業(yè)要管控到任何一個(gè)點(diǎn)非常難。這行業(yè)的關(guān)鍵問題是效率低，并且很長一段時(shí)間內(nèi)不可能得到根本性的改善。

　　協(xié)作建立在規(guī)則之上

　　協(xié)作的基礎(chǔ)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則之上的私權(quán)的伸張。我們鼓勵(lì)利他，但首先我們保護(hù)對(duì)服務(wù)與客戶做出貢獻(xiàn)的人的利益。規(guī)則是我們的信仰，合作規(guī)則是神圣的。

　　憑什么你牛？看價(jià)值

　　我們?yōu)槭裁醋稣娣吭吹确?wù)承諾？這是我們自己倒逼自己去改變，即使看上去不該我們管，但是理想目標(biāo)足夠大，收獲也會(huì)足夠大。整體思路上，線上線下我們?cè)谖铩⑷恕⒒痉?wù)流程上基本能夠達(dá)標(biāo)，比如每個(gè)房都有矢量的標(biāo)準(zhǔn)戶型圖，這應(yīng)該是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這事除了一人一人去跑沒有好辦法沒有捷徑。如果做成了，鏈家是誰不重要，但是對(duì)國家有很大意義，此時(shí)想不做大都難。憑什么你牛？看價(jià)值。

　　做些格調(diào)不高的事情是我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)的宿命

　　前段時(shí)間看過一個(gè)說法，美國最優(yōu)秀的高科技企業(yè)，比如特斯拉什么的，都在干特別高大上的事情，中國最優(yōu)秀的高科技企業(yè)都在送盒飯。但是這個(gè)時(shí)代，也許就是這些送盒飯的企業(yè)是真正偉大的企業(yè)，中國的消費(fèi)者在基礎(chǔ)的商品和服務(wù)的體驗(yàn)上的獲得是缺失的，中國應(yīng)該有一批企業(yè)在這些領(lǐng)域里有所作為，起碼讓整個(gè)中國人的生活質(zhì)量有一個(gè)基本的保障。所以，我覺得我們這一代的企業(yè)，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起。我們這代人就是應(yīng)該做一些格調(diào)沒有那么高的事情，這是我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)的宿命，不要幻想自己未來能夠青史留名。

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責(zé)任編輯：張玫