左暉：“不被理解”也許是正確的 | 高瓴未來觀

　　來源：高瓴資本

　　詩人說，‘時間永遠分岔，通往無數未來’。正是關于未來可能性的篤信，構成了我們當下決策、思考和堅持的依據。

　　歡迎來到‘高瓴未來觀’第2期。在這里，我們是聆聽者，關注創業者們對商業、世界與未來的暢想。當然，我們也關注商業邏輯背后，被折疊、忽視的真實世界；以及那些令人心潮澎湃的夢想背后，關于當下的最深切焦慮。

　　2021年伊始，我們與貝殼找房創始人、董事長左暉進行了交流，希望能夠捕捉他最新的思考和看法，為業界帶來啟發和借鑒。

　　中國的大居住市場正在向線上進行歷史性地遷移。不同于消費互聯網時代的贏家通吃，企業擁抱產業互聯網的進程，需要在遵循傳統產業規律的基礎上，去完成基于數據、AI等前沿技術的動能轉換。這就意味著，包括大居住行業在內，傳統產業擁有更多的時間和空間去思考和應對。

　　作為這個領域的先行者，貝殼已經耕耘19年，其對于產業進化的價值正被越來越多人所認知。貝殼所在的大居住生活服務行業，一向以來被認為是互聯網最難攻克的行業之一，因為整個服務的閉環必須通過人來完成。但貝殼通過互聯網技術，建立了一個強大的平臺——在這個平臺上，數十萬名服務者得以更有序、更高效也更有尊嚴地與用戶交互并提供服務。

　　給居住生活以美好，予服務者以尊嚴。這是技術與價值觀結合的勝利。

　　與此同時，貝殼“推崇正和游戲，堅持以創造價值為己任。”高瓴創始人張磊曾表示，高瓴投資貝殼，正是因為貝殼堅守長期主義，始終在做“難而正確的事”，為完善行業基礎設施的搭建做了持續的努力。高瓴在“新基建”領域的持續投入，正是希望與貝殼等優秀的企業一起，推動更多行業搭上技術變革的快車，促進行業生態的繁榮，創造更大價值。

　　今天，越來越多的玩家也在加入新居住的領域，希望復制下一個“貝殼”。2021年伊始，高瓴未來觀與貝殼找房創始人、董事長左暉進行了一輪交流，希望能夠捕捉他最新的思考和看法，為業界帶來啟發和借鑒。

　　01

　　趨勢、戰略、長期主義

　　H：2020 年，貝殼走過了上市這一歷史節點。您怎么總結貝殼以及您個人的這一年？

　　左暉：相對來說，過去這一年的關鍵詞還是“新冠疫情”。疫情除了帶來經濟生活的變化之外，更重要的是大大的加速了線上化的進程。

　　H：您曾判斷，貝殼上市后，將有更多同仁和資本進入這個行業。在科技化、數據化驅使下，行業格局正在和即將發生怎樣的變化？

　　左暉：我們看到的就是C端崛起，服務者崛起，線上化和大規模協作帶來的效率增長。

　　H： 今年社區賽道很火爆，我們也看到貝殼/鏈家很早開始就非常重視社區，在您看來社區的價值是什么？

　　左暉： 我們并沒有追逐熱點，我們的生意就是base社區的。人店本身是我們為產業建立的基礎設施，我們具備了一定的線下服務供給，能夠幫助我們為社區創造更多價值。

　　H：貝殼通過解決行業發展的瓶頸，獲得了自身的崛起，放眼更長期的未來，貝殼要做的 “難而正確的事”是什么？

　　左暉：難而正確就是要創造長期價值。居住服務產業在產業的工業化改造、線上化和服務者的職業化方面都還比較初級，還有很多價值需要創造。

　　H：在偏傳統的房地產或者不動產行業里，貝殼做的是重度改造行業的事情，有沒有感受過 “不被理解”的遺憾？

　　左暉：其實“不被理解”也許是正確的，身邊熙熙攘攘可能反而是錯的。

　　H：貝殼的成功是長期做難而正確的事，而貝殼一路走來核心戰略又是不斷調整的（08年樓盤字典、11年真房源，15年全國網絡，18年平臺），如何理解“長期主義”和“擁抱變化”的關系？

　　左暉：這兩件事情有矛盾嗎？創造長期價值必然對今天的商業進行重構，我想最多的就是改變。

　　H：您曾提到貝殼成長的本質是“房住不炒”，應該怎么理解這句話？

　　左暉：貝殼很難成長在一個動蕩的市場中，對我們最優的就是一個平穩有序的市場，這個平穩只能來自“房住不炒”。 

　　02

　　邊界、價值觀和責任

　　H：除了強調對用戶好之外，貝殼格外強調對經紀人好，為什么？

　　左暉：消費者是客戶，經紀人是用戶。隨著消費者價值崛起，一定帶來服務者價值崛起。

　　H：貝殼很重視門店、經紀人收入水平的提升和從業時長，這背后對于用戶和社會的價值是什么？

　　左暉：中國大多數服務行業還沒有完成服務者職業化的進程。普遍缺乏職業規范、職業倫理、職業教育、職業保護和職業發展。同時也使得服務者得不到職業尊嚴。這個過程如果無法完成，我們的服務業就發展不起來，消費者也很難得到優質的服務產品。經紀人的職業化進程就是其中重要一個方面。

　　H：貝殼強調做的是價值觀的生意，而價值觀本身是有取向的，什么樣的機會是貝殼不考慮的？有沒有明確的判斷標準？

　　左暉：我們理解這個世界沒有“錯”的生意，機會的選擇往往是公司戰略來判斷的，價值觀幫助我們厘清完成戰略中的路徑選擇。

　　H：2021年對貝殼和自己的期待？

　　左暉：不斷成長。

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責任編輯：張玫