監管部門就網易考拉加拿大鵝事件立案，將送品牌方總部鑒定

　　陳金/中國經營網

　　近日，針對消費者投訴網易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進展。

　　2019年1月29日，杭州濱江市場監管局對消費者線女士對杭州優賣網絡科技有限公司（即“網易考拉”）的投訴正式立案。

　　2019年2月1日，線女士告訴《中國經營報》記者：“已于2019年1月31日下午和濱江市場監管局潘先生電話溝通。截至目前，濱江市場監管局已聯系加拿大鵝上海辦事處，會將這件衣服送到總部進行實物鑒定。”

　　記者了解到，加拿大鵝法務部門已與網易考拉相關部門進行聯系，截至記者發稿，加拿大鵝方與網易考拉方均未對此事進行官方回應。

　　艱難的實物鑒定

　　2019年1月3日，消費者線女士通過新浪黑貓投訴平臺爆料稱，她花5567.04元在網易考拉上買的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍圖并發郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。

　　2019年1月8日，網易考拉發布聲明稱：“經內部及加拿大鵝官方雙重核查，結論顯示網易考拉所售加拿大鵝為正品。”隨后，線女士將兩次鑒定結果向加拿大鵝官方確認，卻又得到兩個案例號均為非正品的結論。

　　目前，網易考拉所售加拿大鵝羽絨服是否為正品還未有明確結論，但不難看出把衣服寄回加拿大鵝總部進行實物鑒定的過程頗為艱難。

　　2019年1月4日，線女士將衣服寄往杭州東方公證處，希望能在公證處監督下將衣服送往加拿大鵝總部進行實物鑒定。但在公證處配合下的送檢中，網易考拉僅向加拿大鵝官方發送了審查郵件，并未將實物寄往加拿大鵝總部。

　　2019年1月15日，網易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進行官方鑒定。不過，到達現場后，東莞市金巴倫相關負責人拒絕出面接待，僅安排一名保安接收商品并開具收據。

　　2019年1月31日，線女士再次聯系了加拿大鵝中國區負責人，該負責人表示：“如果是網易考拉或線女士本人申請實物鑒定，由于不是官方渠道購買，不符合內部相關規定會拒絕鑒定衣物。但工商部門以執法者身份要求鑒定是屬于配合立案調查，最終會寄送給加拿大官方進行鑒定，并將結果轉給濱江市場監管局。”

　　值得注意的是，在“涉事”衣服由東莞市金巴倫服裝有限公司接收后，一直是無監管狀態。對此，上述加拿大鵝中國區負責人表示：“目前衣服存放于加拿大鵝上海辦事處，依舊有公證處封條密封，之后在送往加拿大的途中會有專人監督，全程錄像，并有公證人員在場，確保衣服從收到至打開和網易考拉運送給金巴倫的狀態是一樣的。”

　　2019年2月1日，《中國經營報》記者致電杭州濱江市場監管局了解案件進展情況，相關工作人員向記者表示：“目前該案件還在辦理過程中，不便對外界透露相關情況。結案后，相關結果會盡快在系統內進行公示。”

　　進貨渠道難證商品“真偽”

　　線女士認為：“工商部門通過立案獲得的結果和考拉在其義務范疇內提供的自證材料是兩個范疇。加拿大鵝拒絕網易考拉的驗真已經說明他們的渠道存在問題。衣服的正品與否固然重要，但維權者維權遇到的障礙和壓力才更應受到關注。”

　　2019年1月17日，中國消費者協會發布微博稱：“針對北京消費者線女士向網易考拉維權過程中遇到的問題，根據消費者權益保護法，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。對于消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督。”

　　網易考拉的官網頁面顯示：“12項全鏈路監管措施，其中包括品牌深入合作、全程監控、全程追溯、社會監督等。”但據加拿大鵝方給消費者線女士提供的信息顯示，該衣服屬于非官方渠道購買。

　　線女士強調稱：“賠償不是我的重點，網易考拉能夠依法自證清白，不要設置維權障礙、尊重消費者的權益才是當前的重點。”

　　當前，《電子商務法》實施過程中對于電子商務經營者的認定、經營者“亮照”登記的落實、電子商務廣告的規制、消費者評價權的保障、先行賠付的規范、跨境電商、用戶數據保護及賬號注銷問題的規制和電子商務領域公益訴訟的完善等具體問題，還需要進一步規范與治理。

　　2019年1月21日，由北京市法學會電子商務法治研究會和北京市消費者協會共同舉辦的“《電子商務法》實施現狀及問題研究”專題研討會上，就電商的登記與管理、“加拿大鵝”事件、年節大促“砍單”等熱點問題，以及《電子商務法》實施后的實施情況、市場反應、存在問題進行了探討。

　　北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌在接受《中國經營報》記者采訪時表示：“僅靠進貨渠道很難證明商品的真偽。電商平臺可能在購貨、發貨、儲存物流等某一環節中出現問題。即便進貨渠道沒有問題，也不能依此證明平臺售賣的某一個商品是否為正品。”

　　（原題為《監管部門就網易考拉加拿大鵝事件立案 衣服將送品牌方總部鑒定》）

　　（本文來自于澎湃新聞）

責任編輯：賈兆恒