北京消費(fèi)者線女士，1月3日在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布投訴信息，稱其2018年12月在網(wǎng)易考拉上花5567.04元買(mǎi)了一件加拿大鵝中長(zhǎng)款女式羽絨服，“因?yàn)槭盏截浐蟀l(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、LOGO、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片發(fā)到加拿大鵝官方驗(yàn)假網(wǎng)站，進(jìn)行認(rèn)證，收到官方回復(fù)考拉所賣的這件羽絨服為假貨。”
監(jiān)管部門(mén)就網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件立案，將送品牌方總部鑒定 陳金/中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng) 近日，針對(duì)消費(fèi)者投訴網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進(jìn)展。 2019年1月29日，杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者線女士對(duì)杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（即“網(wǎng)易考拉”）的投訴正式立案。 2019年2月1日，線女士告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“已于2019年1月31日下午和濱江市場(chǎng)監(jiān)管局潘先生電話溝通。截至目前，濱江市場(chǎng)監(jiān)管局已聯(lián)系加拿大鵝上海辦事處，會(huì)將這件衣服送到總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。” 記者了解到，加拿大鵝法務(wù)部門(mén)已與網(wǎng)易考拉相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，截至記者發(fā)稿，加拿大鵝方與網(wǎng)易考拉方均未對(duì)此事進(jìn)行官方回應(yīng)。 艱難的實(shí)物鑒定 2019年1月3日，消費(fèi)者線女士通過(guò)新浪黑貓投訴平臺(tái)爆料稱，她花5567.04元在網(wǎng)易考拉上買(mǎi)的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。 2019年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱：“經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。”隨后，線女士將兩次鑒定結(jié)果向加拿大鵝官方確認(rèn)，卻又得到兩個(gè)案例號(hào)均為非正品的結(jié)論。 目前，網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服是否為正品還未有明確結(jié)論，但不難看出把衣服寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定的過(guò)程頗為艱難。 2019年1月4日，線女士將衣服寄往杭州東方公證處，希望能在公證處監(jiān)督下將衣服送往加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。但在公證處配合下的送檢中，網(wǎng)易考拉僅向加拿大鵝官方發(fā)送了審查郵件，并未將實(shí)物寄往加拿大鵝總部。 2019年1月15日，網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。不過(guò)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，東莞市金巴倫相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安接收商品并開(kāi)具收據(jù)。 2019年1月31日，線女士再次聯(lián)系了加拿大鵝中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“如果是網(wǎng)易考拉或線女士本人申請(qǐng)實(shí)物鑒定，由于不是官方渠道購(gòu)買(mǎi)，不符合內(nèi)部相關(guān)規(guī)定會(huì)拒絕鑒定衣物。但工商部門(mén)以執(zhí)法者身份要求鑒定是屬于配合立案調(diào)查，最終會(huì)寄送給加拿大官方進(jìn)行鑒定，并將結(jié)果轉(zhuǎn)給濱江市場(chǎng)監(jiān)管局。” 值得注意的是，在“涉事”衣服由東莞市金巴倫服裝有限公司接收后，一直是無(wú)監(jiān)管狀態(tài)。對(duì)此，上述加拿大鵝中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“目前衣服存放于加拿大鵝上海辦事處，依舊有公證處封條密封，之后在送往加拿大的途中會(huì)有專人監(jiān)督，全程錄像，并有公證人員在場(chǎng)，確保衣服從收到至打開(kāi)和網(wǎng)易考拉運(yùn)送給金巴倫的狀態(tài)是一樣的。” 2019年2月1日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者致電杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局了解案件進(jìn)展情況，相關(guān)工作人員向記者表示：“目前該案件還在辦理過(guò)程中，不便對(duì)外界透露相關(guān)情況。結(jié)案后，相關(guān)結(jié)果會(huì)盡快在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。” 進(jìn)貨渠道難證商品“真?zhèn)巍?線女士認(rèn)為：“工商部門(mén)通過(guò)立案獲得的結(jié)果和考拉在其義務(wù)范疇內(nèi)提供的自證材料是兩個(gè)范疇。加拿大鵝拒絕網(wǎng)易考拉的驗(yàn)真已經(jīng)說(shuō)明他們的渠道存在問(wèn)題。衣服的正品與否固然重要，但維權(quán)者維權(quán)遇到的障礙和壓力才更應(yīng)受到關(guān)注。” 2019年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布微博稱：“針對(duì)北京消費(fèi)者線女士向網(wǎng)易考拉維權(quán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)虛心聽(tīng)取、正確對(duì)待，依法接受監(jiān)督。” 網(wǎng)易考拉的官網(wǎng)頁(yè)面顯示：“12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，其中包括品牌深入合作、全程監(jiān)控、全程追溯、社會(huì)監(jiān)督等。”但據(jù)加拿大鵝方給消費(fèi)者線女士提供的信息顯示，該衣服屬于非官方渠道購(gòu)買(mǎi)。 線女士強(qiáng)調(diào)稱：“賠償不是我的重點(diǎn)，網(wǎng)易考拉能夠依法自證清白，不要設(shè)置維權(quán)障礙、尊重消費(fèi)者的權(quán)益才是當(dāng)前的重點(diǎn)。” 當(dāng)前，《電子商務(wù)法》實(shí)施過(guò)程中對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)定、經(jīng)營(yíng)者“亮照”登記的落實(shí)、電子商務(wù)廣告的規(guī)制、消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)的保障、先行賠付的規(guī)范、跨境電商、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)及賬號(hào)注銷問(wèn)題的規(guī)制和電子商務(wù)領(lǐng)域公益訴訟的完善等具體問(wèn)題，還需要進(jìn)一步規(guī)范與治理。 2019年1月21日，由北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同舉辦的“《電子商務(wù)法》實(shí)施現(xiàn)狀及問(wèn)題研究”專題研討會(huì)上，就電商的登記與管理、“加拿大鵝”事件、年節(jié)大促“砍單”等熱點(diǎn)問(wèn)題，以及《電子商務(wù)法》實(shí)施后的實(shí)施情況、市場(chǎng)反應(yīng)、存在問(wèn)題進(jìn)行了探討。 北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“僅靠進(jìn)貨渠道很難證明商品的真?zhèn)巍ｋ娚唐脚_(tái)可能在購(gòu)貨、發(fā)貨、儲(chǔ)存物流等某一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題。即便進(jìn)貨渠道沒(méi)有問(wèn)題，也不能依此證明平臺(tái)售賣的某一個(gè)商品是否為正品。” （原題為《監(jiān)管部門(mén)就網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件立案 衣服將送品牌方總部鑒定》） （本文來(lái)自于澎湃新聞）[詳情]
消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)易考拉鑒定程序漏洞：不會(huì)承認(rèn)檢測(cè)結(jié)果 新浪財(cái)經(jīng)訊 1月18日下午消息，距離網(wǎng)易考拉前往東莞維修工廠未能當(dāng)場(chǎng)鑒定具有爭(zhēng)議的加拿大鵝羽絨服，已經(jīng)過(guò)去了3天，消費(fèi)者線女士向新浪科技發(fā)來(lái)了她的最新回應(yīng)，稱“基于如此多的程序漏洞和烏龍事件，對(duì)未來(lái)的檢測(cè)結(jié)果，我不會(huì)承認(rèn)！” 網(wǎng)易考拉召集了包括新浪科技在內(nèi)的多家媒體，從杭州與公證員一起前往廣東東莞進(jìn)行實(shí)物鑒定，但該工廠表示，只維修，不鑒真。因此并沒(méi)有完成當(dāng)場(chǎng)鑒定。 網(wǎng)易考拉表示，加拿大鵝通知工廠讓廣東東莞的售后維修機(jī)構(gòu)將羽絨服寄到加拿大進(jìn)行檢驗(yàn)。但到現(xiàn)場(chǎng)后，東莞市金巴倫服裝有限公司負(fù)責(zé)人仍拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品。在媒體和公證人員的見(jiàn)證下，保安接收商品并開(kāi)具收據(jù)。 對(duì)此，線女士表示，網(wǎng)易考拉謹(jǐn)遵公證程序并廣邀媒體監(jiān)督的“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真”竟能以將爭(zhēng)議產(chǎn)品直接交予不知情的工廠保安人員收?qǐng)觯耆珶o(wú)視之后的監(jiān)管，保存和寄出程序。3天過(guò)后，仍無(wú)進(jìn)一步消息。 線女士提出了四點(diǎn)質(zhì)疑：如此兒戲般的“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真”如何取信消費(fèi)者？嚴(yán)格的公證程序如此草草收?qǐng)鋈绾巫屛倚欧窟@件衣服到底是不是我從考拉購(gòu)買(mǎi)的原商品還如何保證？難道這就是貴司聲明中所說(shuō)“對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)易考拉的消費(fèi)者負(fù)責(zé)”？并表示對(duì)未來(lái)的檢測(cè)結(jié)果不會(huì)承認(rèn)。（澤宇） 以下為線女士回應(yīng)全文： 此刻距網(wǎng)易考拉組織的1月15日的東莞工廠現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真已經(jīng)過(guò)去3天了，迄今尚無(wú)任何進(jìn)一步消息。感謝網(wǎng)易考拉1月14日晚10點(diǎn)發(fā)出的“誠(chéng)摯邀請(qǐng)”，令我國(guó)外出差途中無(wú)法來(lái)到東莞親身參與，但從網(wǎng)上的視頻中有幸得以一睹實(shí)況。 原來(lái)網(wǎng)易考拉謹(jǐn)遵公證程序并廣邀媒體監(jiān)督的“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真”竟能以將爭(zhēng)議產(chǎn)品直接交予不知情的工廠保安人員收?qǐng)觯耆珶o(wú)視之后的監(jiān)管，保存和寄出程序！ 原來(lái)前期所謂嚴(yán)格的封存，開(kāi)箱，拍照，媒體監(jiān)督下的運(yùn)送過(guò)程，最終以一張連公章都沒(méi)有，更遑論任何技術(shù)人員記錄和消費(fèi)者見(jiàn)證的收條結(jié)束！ 原來(lái)貴司11日郵件回復(fù)中所稱的“保證在合法合規(guī)，程序正當(dāng)?shù)那疤嵯绿幚泶耸隆钡暮x就是要將爭(zhēng)議產(chǎn)品通過(guò)金巴倫工廠保安人員之手寄往加拿大！ （貴司可還記得我1月7日郵件的建議嗎？-- “（根據(jù)加拿大鵝官方回復(fù)的驗(yàn)真程序）在東方公證處的監(jiān)督下，將實(shí)物產(chǎn)品寄回加拿大官方進(jìn)行檢測(cè)”，這豈非回到我一開(kāi)始的建議？） 如此兒戲般的“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真”如何取信消費(fèi)者？嚴(yán)格的公證程序如此草草收?qǐng)鋈绾巫屛倚欧窟@件衣服到底是不是我從考拉購(gòu)買(mǎi)的原商品還如何保證？難道這就是貴司聲明中所說(shuō)“對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)易考拉的消費(fèi)者負(fù)責(zé)”？ 基于如此多的程序漏洞和烏龍事件，正如我之前聲明所說(shuō)，對(duì)未來(lái)的檢測(cè)結(jié)果，我不會(huì)承認(rèn)！對(duì)網(wǎng)易考拉如何自證清白，我拭目以待！[詳情]
網(wǎng)易考拉加拿大鵝“真?zhèn)巍笔录渝炊嗳?中消協(xié)喊話經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法接受監(jiān)督 本報(bào)記者 陳金 北京報(bào)道 網(wǎng)易考拉“加拿大鵝”事件跌宕起伏，已成為公眾關(guān)心的輿論焦點(diǎn)。但近半個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，網(wǎng)易考拉售賣的加拿大鵝衣服至今（2019年1月17日）仍未獲得權(quán)威鑒定。 2019年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布微博稱：“針對(duì)北京消費(fèi)者線女士向網(wǎng)易考拉維權(quán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)虛心聽(tīng)取、正確對(duì)待，依法接受監(jiān)督。” 但據(jù)最新消息顯示，網(wǎng)易考拉、浙江省杭州市東方公證處工作人員和部分媒體記者已于2019年1月15日前往加拿大鵝大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)廣東省東莞市金巴倫服裝有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金巴倫”）進(jìn)行實(shí)物鑒定。值得注意的是，當(dāng)天臨時(shí)取消了相關(guān)衣物的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物鑒定。 2019年1月16日晚，消費(fèi)者線女士告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，目前衣服在金巴倫，要轉(zhuǎn)寄加拿大后才能鑒定出是否為正品。 2019年1月17日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》再次就相關(guān)問(wèn)題采訪網(wǎng)易考拉方面，對(duì)方表示暫不接受本報(bào)記者采訪。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴本報(bào)記者：“消費(fèi)者有知悉商品來(lái)源信息的權(quán)利，且所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。在消費(fèi)者知情權(quán)沒(méi)有得到充分保障，產(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)疑的時(shí)候，消費(fèi)者提出意見(jiàn)詢問(wèn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。” 臨時(shí)取消的“鑒定” 同一件羽絨服，已通過(guò)郵件鑒定了三次，但由于鑒定結(jié)果不一致仍未得到消費(fèi)者與網(wǎng)易考拉的認(rèn)可。2019年1月14日晚，網(wǎng)易考拉就該事件再度對(duì)公眾發(fā)布聲明。聲明稱：“加拿大鵝官方通過(guò)郵件，給消費(fèi)者缐（同‘線’）女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒定結(jié)果不一致，對(duì)部分消費(fèi)者造成了困擾。目前，加拿大鵝官方已通過(guò)郵件告知，可將商品送至其在大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒定真假。” 就在送往金巴倫進(jìn)行實(shí)物鑒定之際，2019年1月15日，金巴倫接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒別，不提供現(xiàn)場(chǎng)鑒別，也無(wú)法在當(dāng)日給出鑒別結(jié)果。 據(jù)線女士給記者提供的資料顯示，鑒定當(dāng)日，東莞市金巴倫相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品。最終，保安僅接收商品并開(kāi)具收據(jù)。 2019年1月17日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者聯(lián)系到金巴倫，該公司工作人員表示：“金巴倫是加拿大鵝的指定售后維修點(diǎn)，金巴倫并未生產(chǎn)過(guò)加拿大鵝衣服。” 2019年1月15日去東莞金巴倫驗(yàn)真的過(guò)程中，網(wǎng)易考拉方面向部分媒體展示了加拿大鵝的官方回復(fù)郵件。郵件顯示：“可以將產(chǎn)品寄出以便下一步檢驗(yàn)。” 但線女士卻對(duì)此封郵內(nèi)容提出質(zhì)疑：“可以看出，他們還是以那個(gè)假冒的消費(fèi)者Ivy申請(qǐng)的。他們可能只申請(qǐng)了售后維修，而不是正品驗(yàn)定，所以只能在保安收貨后寄到加拿大。” 對(duì)于網(wǎng)易考拉不是以公司口吻，而是以消費(fèi)者口吻與加拿大鵝進(jìn)行交涉，核實(shí)衣服是否為正品的行為，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“不是以公司的口吻而是以消費(fèi)者口吻屬于企業(yè)的公關(guān)策略，要看這種方式是否影響鑒定結(jié)果。如果消費(fèi)者身份不影響鑒定結(jié)果，也沒(méi)有大的主觀上的重大過(guò)失，這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于，它是否損害消費(fèi)者的利益，對(duì)自己的社會(huì)形象進(jìn)行呵護(hù)。” 對(duì)此，陳音江認(rèn)為：“網(wǎng)易考拉以消費(fèi)者口吻進(jìn)行鑒定的行為并不專業(yè)，不是正常商家行為，會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)不正規(guī)，企業(yè)責(zé)任有所缺失。” 三倍費(fèi)用引爭(zhēng)議 在線女士和網(wǎng)易考拉的溝通過(guò)程中，網(wǎng)易考拉曾支付給線女士衣物售價(jià)三倍的費(fèi)用。而這三倍金額也在近日引起了外界討論。 網(wǎng)易考拉官方對(duì)《新浪財(cái)經(jīng)》等媒體解釋稱：事實(shí)是，不做“退一賠三”，線女士不愿將商品寄回，無(wú)法推進(jìn)商品鑒別進(jìn)程。我們理解線女士的心情，經(jīng)與線女士溝通，雙方最終達(dá)成共識(shí)，在商品未辨別真?zhèn)蔚那闆r下，我們?nèi)栽敢鉃榫€女士辦理退貨退款，并額外支付其三倍金額，線女士將商品寄至浙江省杭州市東方公證處，以用于進(jìn)一步鑒別。” 線女士表示，三倍費(fèi)用為網(wǎng)易考拉給的“精神撫慰”，是為了還原事實(shí)，盡快地將衣服寄回杭州公證處進(jìn)行實(shí)物鑒定。雙方之間并沒(méi)有買(mǎi)斷協(xié)議，且與網(wǎng)易考拉的正常退貨的地址不同，不能說(shuō)明衣服已經(jīng)屬于網(wǎng)易考拉。 對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“如果雙方?jīng)]有明確退貨約定，網(wǎng)易考拉愿意先給消費(fèi)者三倍，甚至十倍、二十倍費(fèi)用，都不違反法律，也不能依此就獲得了商品的所有權(quán)。因?yàn)橄M(fèi)者把質(zhì)疑的商品存放在公證處，希望公證機(jī)關(guān)保存，而不是把所有權(quán)轉(zhuǎn)移。” 陳音江也強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“網(wǎng)易考拉必須要提前告知給消費(fèi)者費(fèi)用的目的，否則在事實(shí)真相明確前，有控制真相的嫌疑。無(wú)論是賠償，還是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的補(bǔ)償或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，都應(yīng)該提前說(shuō)清楚。在沒(méi)有說(shuō)清楚前，商品所有權(quán)還應(yīng)該屬于消費(fèi)者。” 值得注意的是，在公告中，網(wǎng)易考拉表示：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開(kāi)賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費(fèi)，按承諾假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)缐女士公開(kāi)賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。” “如果鑒定為正品，網(wǎng)易考拉要求消費(fèi)者道歉是不合理的。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者很多權(quán)利，包括投訴權(quán)、對(duì)商品質(zhì)疑的權(quán)利，電子商務(wù)法也賦予了消費(fèi)者評(píng)價(jià)的權(quán)利，并且規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得刪除評(píng)價(jià)，所以即便鑒定為正品，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者道歉，也是沒(méi)有法律依據(jù)的，屬于霸道行為。”邱寶昌解釋道，“對(duì)于惡意投訴、或者捏造事實(shí)，需要的不僅僅是道歉還要承擔(dān)法律責(zé)任。但對(duì)普通的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者要求道歉沒(méi)有依據(jù)，同時(shí)也顯示出經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)、投訴權(quán)的傲慢與不尊重。我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者的投訴、評(píng)價(jià)作為進(jìn)一步提升服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的助推劑而不是打壓和要求道歉。” 陳音江也向本報(bào)記者表示：“網(wǎng)易考拉在經(jīng)濟(jì)地位、信息占有、買(mǎi)賣規(guī)則的制定上都屬于強(qiáng)勢(shì)地位，在鑒定結(jié)果清楚前要求消費(fèi)者道歉會(huì)給消費(fèi)者施壓，設(shè)置維權(quán)障礙，影響消費(fèi)者提出質(zhì)疑的積極性。” 投訴再至 全鏈路透明度待完善 在線女士爆料稱網(wǎng)易考拉售賣的加拿大鵝羽絨服可能為“非正品”后，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上又看到兩起關(guān)于網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝的投訴。一位昵稱叫“不renzheng大V的小市井”的消費(fèi)者于2019年1月13日發(fā)布一則投訴稱，疑似買(mǎi)到非正品加拿大鵝，且通過(guò)郵件向加拿大鵝官方鑒定為非正品。要求網(wǎng)易考拉退貨。 當(dāng)日，網(wǎng)易考拉客戶服務(wù)部回復(fù)稱：“目前，加拿大鵝官方已告知我們可以進(jìn)行線下實(shí)物鑒定，我們正在積極聯(lián)系鑒定處，準(zhǔn)備線下實(shí)物鑒定。請(qǐng)您理解和等待一段時(shí)間。等鑒定結(jié)果出來(lái)，我們會(huì)及時(shí)向用戶和公眾公布，同時(shí)我們也會(huì)向加拿大鵝官方了解郵件鑒定結(jié)果不一致的原因。 如果您對(duì)最終鑒定結(jié)論仍有疑問(wèn)，您可以保留好商品，等待我們第一批實(shí)地監(jiān)測(cè)結(jié)果出來(lái)后和您聯(lián)系，并安排好線下送檢。” 除此之外， 2019年1月16日晚10點(diǎn)，投訴編號(hào)為17347311508的消費(fèi)者表示，“雙十二”花5471.04元于網(wǎng)易考拉購(gòu)入一件加拿大鵝羽絨服，做工粗糙、露毛、異味、多線頭、拉鏈無(wú)法完全閉合，要求網(wǎng)易考拉退貨退款。 目前上述兩起投訴顯示已由網(wǎng)易考拉客戶服務(wù)部接收，會(huì)盡快核實(shí)處理。對(duì)此，記者向網(wǎng)易考拉方面了解投訴進(jìn)展，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。 事實(shí)上，據(jù)網(wǎng)易考拉官網(wǎng)顯示，其擁有12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，會(huì)當(dāng)海外采購(gòu)商品到達(dá)保稅倉(cāng)時(shí)對(duì)到庫(kù)的每一件商品進(jìn)行拆箱檢驗(yàn)，100%保證品質(zhì)。但除了經(jīng)營(yíng)者自身的監(jiān)管措施，海淘產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道能否更透明，再次成為消費(fèi)者熱議的焦點(diǎn)。 劉俊海在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“電子商務(wù)法重要的著眼點(diǎn)就是要提高電子商務(wù)市場(chǎng)的透明度。提升廣大消費(fèi)者的知情權(quán)，才能讓消費(fèi)者感到消費(fèi)過(guò)程中的幸福感、獲得感和安全感。商家披露信息要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，實(shí)話只說(shuō)一半等于撒謊。如果經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為供貨渠道屬于商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者間尋求平衡，可以把差價(jià)等敏感信息保留，但在產(chǎn)生糾紛時(shí)，不應(yīng)以商業(yè)秘密為由推諉。” 邱寶昌也認(rèn)為：“跨境電商的進(jìn)貨渠道應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，這既是消費(fèi)者的權(quán)利也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，以打消消費(fèi)者對(duì)公司進(jìn)貨渠道的疑惑，建立經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者彼此更加信任的關(guān)系。” 特別是舉證方面，現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)還面臨一定困難。陳音江向本報(bào)記者坦言，消費(fèi)者在信息、規(guī)則劣勢(shì)地位下進(jìn)行舉證并不容易。消費(fèi)者有質(zhì)疑的權(quán)利，此次加拿大鵝事件不僅對(duì)網(wǎng)易考拉，對(duì)其他海淘和電商經(jīng)營(yíng)者同樣是一次教訓(xùn)。企業(yè)只有誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，忠實(shí)消費(fèi)者合理訴求，才能贏得消費(fèi)者的信任，長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。[詳情]
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 不知道從什么時(shí)候起，加拿大鵝這個(gè)羽絨服牌子開(kāi)始在中國(guó)走紅，走在大街上，“鵝”的標(biāo)識(shí)幾乎隨處可見(jiàn)，就和潮人們腳上的AJ一樣。 但“鵝”是真還是假就不一定了，最近，一位消費(fèi)者因懷疑自己購(gòu)買(mǎi)了假冒的加拿大鵝與電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉產(chǎn)生糾紛，這位消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉都將同一件羽絨服拿去加拿大鵝鑒定真?zhèn)危墒乔昂箬b定了3次，得到的結(jié)果卻不相同… 一件衣服鑒定3次，結(jié)果卻不相同 事情還要追溯到去年12月，當(dāng)時(shí)北京的消費(fèi)者缐女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。 隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。 缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件。（圖片來(lái)源：微博截圖） 缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映， 1月3日，雙方溝通進(jìn)行實(shí)物鑒定，但卻在鑒定的公證地點(diǎn)上，產(chǎn)生了分歧。 缐女士稱，希望在北京的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證，網(wǎng)易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當(dāng)時(shí)她想節(jié)省時(shí)間，加上馬上要出國(guó)，最后無(wú)奈同意將衣服寄往杭州鑒定。 1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。對(duì)于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。 網(wǎng)易考拉出具的加拿大鵝的回復(fù)。（圖片來(lái)源：微博截圖） 但是缐女士卻對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫“Ivy”的消費(fèi)者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請(qǐng)，并非是以公司名義。并且她所購(gòu)的商品被描述了“二手貨”。 缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。 在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問(wèn)為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件。（圖片來(lái)源：微博截圖） 也就是說(shuō)，同一件商品，在第一次鑒定時(shí)為假，第二次為真，第三次又為假。 1月14日20時(shí)許，“網(wǎng)易考拉”對(duì)外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。 1月15日，據(jù)南方都市報(bào)，原計(jì)劃當(dāng)天下午在加拿大鵝的東莞售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行的鑒定，網(wǎng)易考拉公關(guān)表示，由于該東莞售后機(jī)構(gòu)稱未收到官方通知，鑒定暫停。 網(wǎng)易考拉：如果是正品，請(qǐng)消費(fèi)者道歉 衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來(lái)。 缐女士方面稱網(wǎng)易考拉在1月8日利用她出國(guó)工作，不方便回應(yīng)的情況下，發(fā)布混淆消費(fèi)者視聽(tīng)的聲明，誤導(dǎo)消費(fèi)者。 而網(wǎng)易考拉則在1月14日發(fā)布聲明稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開(kāi)賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)女士公開(kāi)賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。” 網(wǎng)易考拉公關(guān)稱，將在外界見(jiàn)證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機(jī)構(gòu)。對(duì)于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關(guān)表示“此前已向缐女士支付3倍補(bǔ)償”，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。 但是據(jù)澎湃新聞報(bào)道，缐女士稱其沒(méi)有收到網(wǎng)易考拉將在15日進(jìn)行實(shí)物鑒定的消息，由于其15日才出差回國(guó)，不會(huì)在當(dāng)日前往位于東莞的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，北京盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林表示，缐女士作為商品購(gòu)買(mǎi)者，收到該商品時(shí)所有權(quán)歸屬于缐女士。網(wǎng)易考拉與缐女士并未達(dá)成買(mǎi)賣并轉(zhuǎn)移該衣服所有權(quán)的合意，“如此，即使缐女士已將該衣服交給網(wǎng)易考拉方，后者亦僅占有該衣服，不享有該衣服所有權(quán)，缐女士仍為該衣服的所有權(quán)人。” 鵝那么貴，為什么還有很多人穿？ 據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，加拿大鵝的工作人員稱：目前加拿大鵝在中國(guó)的直營(yíng)渠道只有天貓旗艦店和位于北京和香港的兩家實(shí)體店。對(duì)于在其它渠道購(gòu)買(mǎi)的衣服，可以根據(jù)官網(wǎng)提供的真假對(duì)比指導(dǎo)進(jìn)行分辨。 我們注意到，目前加拿大鵝羽絨服在各大電商平臺(tái)的售價(jià)均有不同，缐女士購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝女士中長(zhǎng)款羽絨服Lorette Parka系列目前在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上的售價(jià)為6399元，在加拿大鵝天貓旗艦店的售價(jià)為8600元。 天貓旗艦店的加拿大鵝羽絨服。 相比起大部分國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服1000-2000元的售價(jià)，加拿大鵝的價(jià)格是比較高的，那為什么我們?cè)诖蠼中∠铩⒐坏罔F上會(huì)見(jiàn)到如此多的加拿大鵝呢？ 在一些電商平臺(tái)上，搜索“加拿大鵝”，出現(xiàn)的除了旗艦店和平臺(tái)自營(yíng)店之外，還有大量“加拿大風(fēng)”羽絨服、“加拿大毛領(lǐng)”羽絨服，其外形設(shè)計(jì)和加拿大鵝羽絨服高度相似，連logo都是同樣的圓形、白色外邊、藍(lán)色底色，紅色字體，在logo中的地圖上，有些“加拿大風(fēng)”羽絨服使用中國(guó)地圖，而有些則干脆和加拿大鵝一樣，使用顏色反轉(zhuǎn)的北極地圖。 某電商平臺(tái)上的“加拿大風(fēng)”羽絨服。 還有加拿大鵝代購(gòu)，只要旗艦店一半不到的價(jià)格，就能入手一件加拿大鵝。 甚至還有直接銷售加拿大鵝貼牌的。 加拿大鵝CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌貨充斥著全球市場(chǎng)，甚至還有“加拿大鵝泳衣”和“加拿大鵝帳篷”這類從未出售過(guò)的產(chǎn)品！ 法國(guó)著名社會(huì)學(xué)家鮑德里亞曾在《消費(fèi)社會(huì)》中說(shuō)過(guò)，消費(fèi)者消費(fèi)的不止商品本身，還有商品所代表的符號(hào)意義。 也許穿上加拿大鵝這樣的高檔羽絨服能給人提供無(wú)形榮譽(yù)感和優(yōu)越感，這也就不難理解為何這樣一個(gè)動(dòng)輒8000元的品牌，卻能在大街小巷成為“全民爆款”了吧。[詳情]
海淘商品真假爭(zhēng)議緣何屢陷“羅生門(mén)”？ 工人日?qǐng)?bào) 近日，北京消費(fèi)者線女士反映其在網(wǎng)易考拉上購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問(wèn)題，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。 這不是網(wǎng)易考拉第一次遭遇售假爭(zhēng)議。去年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多。其中，包括網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺(tái)被點(diǎn)名。 但該報(bào)告發(fā)布的次日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購(gòu)問(wèn)題商品（雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）實(shí)為海外正品商品。該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。此后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還將中消協(xié)、雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司等訴至法院。 在這一問(wèn)題還沒(méi)有定論之時(shí)，如今網(wǎng)易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭(zhēng)議之中，并且儼然又成了“羅生門(mén)”。 那么，海淘商品真假爭(zhēng)議為何屢陷“羅生門(mén)”？近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家采訪了相關(guān)專家學(xué)者。 3次鑒定出現(xiàn)“假-真-假”情況 1月15日，身在國(guó)外的線女士通過(guò)微信對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，去年12月，她在網(wǎng)易考拉上買(mǎi)了一款加拿大鵝女士中長(zhǎng)款羽絨服，折后付款5567元。 收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服上有多處線頭，沒(méi)有正品應(yīng)配的質(zhì)保卡等，懷疑是假貨。2018年12月24日，她將衣服的防偽標(biāo)簽、水洗標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片通過(guò)郵件發(fā)到加拿大鵝官方郵箱，請(qǐng)求鑒定真假。12月26日，她收到加拿大鵝方面郵件回復(fù)，稱該羽絨服為假貨。 隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布消息稱，經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。 線女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉并非以經(jīng)銷商的身份與加拿大鵝方面進(jìn)行交流，而是以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行鑒定的，并且她所購(gòu)的商品被描述成了“二手貨”。隨即，她再次向加拿大鵝方面發(fā)郵件求證，并附上了她與網(wǎng)易考拉方面求證真?zhèn)紊傻陌咐?hào)，很快獲得了對(duì)方的回復(fù)。對(duì)方表示“弄錯(cuò)了”，“基于兩個(gè)案例的照片”，判定均為假貨。 同樣的商品，3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”情況。1月14日，網(wǎng)易考拉方面表示，近日加拿大鵝官方通過(guò)郵件給消費(fèi)者線女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結(jié)果不一致，并對(duì)部分消費(fèi)者造成了困擾。目前，加拿大鵝官方已通過(guò)郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國(guó)大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假。該機(jī)構(gòu)位于廣東省東莞市。 網(wǎng)易考拉還表示，如果經(jīng)鑒別，消費(fèi)者線女士所購(gòu)買(mǎi)的商品為假貨，將公開(kāi)賠禮道歉，賠償線女士精神損失費(fèi)，并按照網(wǎng)易考拉承諾，假一賠十。如果經(jīng)鑒別，線女士所購(gòu)買(mǎi)的商品為正品，請(qǐng)線女士公開(kāi)賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。 不過(guò)，線女士對(duì)記者表示，網(wǎng)易考拉明知其1月15日不在國(guó)內(nèi)還選擇當(dāng)天鑒定，她不會(huì)承認(rèn)鑒定結(jié)果。而且加拿大鵝方面曾告訴她，真假問(wèn)題只有總部才能鑒定。 對(duì)于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事，網(wǎng)易考拉方面表示，此前已向線女士支付衣物價(jià)款的3倍金額，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。對(duì)此，線女士表示，網(wǎng)易考拉當(dāng)時(shí)只是先付一部分錢(qián)，讓其放心地將衣服寄至網(wǎng)易考拉所在的杭州的公證機(jī)關(guān)。 值得一提的是，1月15日，網(wǎng)易考拉方面又表示，由于臨時(shí)收到加拿大鵝方面的電話通知，相關(guān)衣物需要寄回加拿大進(jìn)行鑒定。截至1月16日，線女士所購(gòu)羽絨服究竟是真是假仍無(wú)定論。 經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)證明經(jīng)營(yíng)的商品是真品 “關(guān)于網(wǎng)易考拉售賣的加拿大鵝羽絨服真假問(wèn)題在網(wǎng)上爭(zhēng)論得很激烈，反映的是消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)中面臨的舉證難、鑒定難、維權(quán)難等問(wèn)題，在海淘中更是難上加難。”中國(guó)政法大學(xué)副教授吳景明對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。 記者在“黑貓投訴”上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映在海淘過(guò)程中買(mǎi)到疑似假貨的問(wèn)題。但當(dāng)找平臺(tái)反映時(shí)，平臺(tái)客服不能提供來(lái)源渠道，只是堅(jiān)稱有報(bào)關(guān)就是正品。由于自身難以鑒別真假，消費(fèi)者只好忍氣吞聲。 去年8月，在中消協(xié)舉行的“強(qiáng)化社會(huì)共同責(zé)任打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會(huì)上，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，目前并沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的第三方來(lái)鑒定商品真?zhèn)危驗(yàn)槠髽I(yè)會(huì)在商品本身、外包裝、商標(biāo)上采取種種識(shí)別特征來(lái)進(jìn)行防偽，這些都屬于商業(yè)秘密，不是靠某個(gè)第三方機(jī)構(gòu)就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真?zhèn)蔚模褪巧虡?biāo)權(quán)利人。但現(xiàn)在的問(wèn)題是一些商標(biāo)權(quán)利人不愿意做這個(gè)鑒定，尤其是不愿給消費(fèi)者個(gè)人做真?zhèn)舞b定。 “商標(biāo)權(quán)利人不愿為個(gè)人出具鑒定報(bào)告，是顧慮對(duì)品牌名譽(yù)的損害、不愿意招惹麻煩、擔(dān)心得罪強(qiáng)勢(shì)的銷售渠道或者電商平臺(tái)等。而如果消費(fèi)者拿不出相關(guān)證據(jù)，賣家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)又都合規(guī)，就會(huì)陷入維權(quán)無(wú)門(mén)的境地，這類情況較為普遍。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說(shuō)。 具體到加拿大鵝真假之爭(zhēng)事件，雖然商標(biāo)權(quán)利人給予鑒定，但3次鑒定卻出現(xiàn)了“假-真-假”的情況，這更加讓人感到費(fèi)解。 吳景明指出，在此次爭(zhēng)議中，作為爭(zhēng)議發(fā)起方的消費(fèi)者，已經(jīng)提出了其購(gòu)買(mǎi)的商品是非正品的證據(jù)。這時(shí)，作為爭(zhēng)議的另一方網(wǎng)易考拉有義務(wù)以更加公開(kāi)透明的方式、更規(guī)范的程序、更明確的身份，獲取更權(quán)威更充分的證據(jù)，來(lái)證明自己經(jīng)營(yíng)的商品是真品。 “網(wǎng)易考拉不光明正大地以經(jīng)銷商身份請(qǐng)求鑒定，而是以消費(fèi)者身份并以購(gòu)買(mǎi)的二手貨請(qǐng)求鑒定，還單方設(shè)定高昂的責(zé)任負(fù)擔(dān)逼迫消費(fèi)者知難而退，這不免讓人認(rèn)為其心里有鬼。至于讓消費(fèi)者道歉一說(shuō)，更是不合常理。”吳景明說(shuō)。 如何打消消費(fèi)者海淘時(shí)的顧慮？ 鑒于海淘商品屢屢引起真假爭(zhēng)議，政府有關(guān)部門(mén)和企業(yè)該采取哪些措施打消消費(fèi)者顧慮呢？劉俊海指出，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)產(chǎn)品的產(chǎn)地、物流等全鏈路信息，滿足消費(fèi)者知情權(quán)。 電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，政府有關(guān)部門(mén)可建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或APP，從而可通過(guò)統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制、通用的編碼，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件海淘商品有跡可循。 那么，又該如何減輕消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后的維權(quán)成本？中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，應(yīng)擴(kuò)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)大額商品舉證責(zé)任倒置的規(guī)定范圍，多適應(yīng)“高度蓋然性”標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者舉證責(zé)任。[詳情]
5500元的加拿大鵝，鑒定3次仍真假不明！ 不知道從什么時(shí)候起，加拿大鵝這個(gè)羽絨服牌子開(kāi)始在中國(guó)走紅，走在大街上，“鵝”的標(biāo)識(shí)幾乎隨處可見(jiàn)，就和潮人們腳上的AJ一樣。 但“鵝”是真還是假就不一定了，最近，一位消費(fèi)者因懷疑自己購(gòu)買(mǎi)了假冒的加拿大鵝與電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉產(chǎn)生糾紛，這位消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉都將同一件羽絨服拿去加拿大鵝鑒定真?zhèn)危墒乔昂箬b定了3次，得到的結(jié)果卻不相同… 一件衣服鑒定3次，結(jié)果卻不相同 事情還要追溯到去年12月，當(dāng)時(shí)北京的消費(fèi)者缐女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。 隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。 缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件（圖片來(lái)源：微博截圖） 缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映， 1月3日，雙方溝通進(jìn)行實(shí)物鑒定，但卻在鑒定的公證地點(diǎn)上，產(chǎn)生了分歧。 缐女士稱，希望在北京的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證，網(wǎng)易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當(dāng)時(shí)她想節(jié)省時(shí)間，加上馬上要出國(guó)，最后無(wú)奈同意將衣服寄往杭州鑒定。 1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。對(duì)于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。 網(wǎng)易考拉出具的加拿大鵝的回復(fù)（圖片來(lái)源：微博截圖） 但是缐女士卻對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫“Ivy”的消費(fèi)者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請(qǐng)，并非是以公司名義。并且她所購(gòu)的商品被描述了“二手貨”。 缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。 在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問(wèn)為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件（圖片來(lái)源：微博截圖） 也就是說(shuō)，同一件商品，在第一次鑒定時(shí)為假，第二次為真，第三次又為假。 1月14日20時(shí)許，“網(wǎng)易考拉”對(duì)外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。 1月15日，據(jù)南方都市報(bào)，原計(jì)劃當(dāng)天下午在加拿大鵝的東莞售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行的鑒定，網(wǎng)易考拉公關(guān)表示，由于該東莞售后機(jī)構(gòu)稱未收到官方通知，鑒定暫停。 網(wǎng)易考拉：如果是正品，請(qǐng)消費(fèi)者道歉 衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來(lái)。 缐女士方面稱網(wǎng)易考拉在1月8日利用她出國(guó)工作，不方便回應(yīng)的情況下，發(fā)布混淆消費(fèi)者視聽(tīng)的聲明，誤導(dǎo)消費(fèi)者。 而網(wǎng)易考拉則在1月14日發(fā)布聲明稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開(kāi)賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)女士公開(kāi)賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。” 網(wǎng)易考拉公關(guān)稱，將在外界見(jiàn)證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機(jī)構(gòu)。對(duì)于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關(guān)表示“此前已向缐女士支付3倍補(bǔ)償”，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。 但是據(jù)澎湃新聞報(bào)道，缐女士稱其沒(méi)有收到網(wǎng)易考拉將在15日進(jìn)行實(shí)物鑒定的消息，由于其15日才出差回國(guó)，不會(huì)在當(dāng)日前往位于東莞的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，北京盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林表示，缐女士作為商品購(gòu)買(mǎi)者，收到該商品時(shí)所有權(quán)歸屬于缐女士。網(wǎng)易考拉與缐女士并未達(dá)成買(mǎi)賣并轉(zhuǎn)移該衣服所有權(quán)的合意，“如此，即使缐女士已將該衣服交給網(wǎng)易考拉方，后者亦僅占有該衣服，不享有該衣服所有權(quán)，缐女士仍為該衣服的所有權(quán)人。” 加拿大鵝那么貴，為什么穿的人還那么多？ 據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，加拿大鵝的工作人員稱：目前加拿大鵝在中國(guó)的直營(yíng)渠道只有天貓旗艦店和位于北京和香港的兩家實(shí)體店。對(duì)于在其它渠道購(gòu)買(mǎi)的衣服，可以根據(jù)官網(wǎng)提供的真假對(duì)比指導(dǎo)進(jìn)行分辨。 小編注意到，目前加拿大鵝羽絨服在各大電商平臺(tái)的售價(jià)均有不同，缐女士購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝女士中長(zhǎng)款羽絨服Lorette Parka系列目前在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上的售價(jià)為6399元，在加拿大鵝天貓旗艦店的售價(jià)為8600元。 天貓旗艦店的加拿大鵝羽絨服 相比起大部分國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服1000-2000元的售價(jià)，加拿大鵝的價(jià)格是比較高的，那為什么我們?cè)诖蠼中∠铩⒐坏罔F上會(huì)見(jiàn)到如此多的加拿大鵝呢？ 小編看到，在一些電商平臺(tái)上，搜索“加拿大鵝”，出現(xiàn)的除了旗艦店和平臺(tái)自營(yíng)店之外，還有大量“加拿大風(fēng)”羽絨服、“加拿大毛領(lǐng)”羽絨服，其外形設(shè)計(jì)和加拿大鵝羽絨服高度相似，連logo都是同樣的圓形、白色外邊、藍(lán)色底色，紅色字體，在logo中的地圖上，有些“加拿大風(fēng)”羽絨服使用中國(guó)地圖，而有些則干脆和加拿大鵝一樣，使用顏色反轉(zhuǎn)的北極地圖。 還有加拿大鵝代購(gòu)，只要旗艦店一半不到的價(jià)格，就能入手一件加拿大鵝。 甚至還有直接銷售加拿大鵝貼牌的。 加拿大鵝CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌貨充斥著全球市場(chǎng)，甚至還有“加拿大鵝泳衣”和“加拿大鵝帳篷”這類從未出售過(guò)的產(chǎn)品！ 法國(guó)著名社會(huì)學(xué)家鮑德里亞曾在《消費(fèi)社會(huì)》中說(shuō)過(guò)，消費(fèi)者消費(fèi)的不止商品本身，還有商品所代表的符號(hào)意義。 也許穿上加拿大鵝這樣的高檔羽絨服能給人提供無(wú)形榮譽(yù)感和優(yōu)越感，這也就不難理解為何這樣一個(gè)動(dòng)輒8000元的品牌，卻能在大街小巷成為“全民爆款”了吧。[詳情]
網(wǎng)易考拉上的“那只加拿大鵝”是真是假陷 “羅生門(mén)” 遭遇售假質(zhì)疑的網(wǎng)易考拉希望尋求自證，但工廠驗(yàn)真之旅卻并不順利。 2018年底，線女士在網(wǎng)易考拉上購(gòu)買(mǎi)了一款灰色加拿大鵝羽絨服。在收到貨后，線女士發(fā)現(xiàn)做工粗糙，便拍攝防偽標(biāo)、水洗標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等局部細(xì)節(jié)，通過(guò)郵件與加拿大鵝公司聯(lián)系求證。線女士稱，得到郵件的回復(fù)是，根據(jù)提供圖片，該產(chǎn)品不是加拿大鵝正品。 隨后，線女士向黑貓投訴平臺(tái)投訴網(wǎng)易考拉，要求其履行假一賠十的承諾。隨后網(wǎng)易考拉表態(tài)，內(nèi)部核查供應(yīng)鏈憑證后，確認(rèn)采購(gòu)鏈路完整，售出產(chǎn)品為海外在售正品。 1月15日，網(wǎng)易考拉工作人員在浙江省杭州市東方公證處兩位工作人員的見(jiàn)證之下，帶著公證處封裝的商品前往廣東省東莞市高龍東路5號(hào)金巴倫制衣廠。網(wǎng)易考拉方面稱，加拿大鵝官方回復(fù)郵件中提供了這一地址，是其在國(guó)內(nèi)唯一指定的維修點(diǎn)，兼具驗(yàn)真能力。 不過(guò)，下午3時(shí)，到達(dá)該廠后，工廠方面一度拒絕收貨，并表示不能提供驗(yàn)真。幾經(jīng)交涉，在公證人員的監(jiān)督下打開(kāi)包裹，三方檢查商品，并重新打包封裝。工廠代表出具未蓋有公章的收據(jù)，并在公證人員陪同下將貨物送進(jìn)辦公樓。 對(duì)于接下來(lái)的進(jìn)展。工廠代表并未回應(yīng)何時(shí)送往加拿大，網(wǎng)易考拉透露，其已擁有該商品物權(quán)，線女士已退貨；線女士則告訴記者，“（我的）訴求就是二次公證后公平公正驗(yàn)證真?zhèn)巍薄Ｔ诩幽么簌Z官方未直接披露結(jié)果前，三方目前就商品真假，以及整個(gè)過(guò)程存在不同的說(shuō)法。 1月16日，網(wǎng)易考拉方面提供的加拿大鵝回復(fù)郵件顯示，加拿大鵝要求其將商品寄送進(jìn)行檢查和后續(xù)服務(wù)，周轉(zhuǎn)時(shí)間為收到后的2周。 當(dāng)天，新京報(bào)經(jīng)濟(jì)新聞直播中曾多次@經(jīng)微博認(rèn)證的加拿大鵝官方微博，但該微博一直未做出回應(yīng)。此外，截至記者發(fā)稿時(shí)，加拿大鵝官方尚未回復(fù)記者的郵件詢問(wèn)。 網(wǎng)易考拉啟動(dòng)驗(yàn)真之旅 1月14日晚，網(wǎng)易考拉曾發(fā)布聲明，“本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則”，尋求權(quán)威鑒別渠道，給消費(fèi)者客觀精準(zhǔn)的答復(fù)。加拿大鵝官方通過(guò)郵件告知，“可將商品送至其中國(guó)大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假”。網(wǎng)易考拉還公開(kāi)邀請(qǐng)線女士前往見(jiàn)證。 網(wǎng)易考拉還公開(kāi)表態(tài)，如果經(jīng)鑒別商品為假貨，將公開(kāi)賠禮道歉，賠償線女士精神損失費(fèi)，并假一賠十；如果為正品，則要求線女士公開(kāi)賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。在聲明發(fā)布當(dāng)天，網(wǎng)易考拉邀請(qǐng)包括《新京報(bào)》在內(nèi)的多家媒體全程見(jiàn)證驗(yàn)真之旅。 1月15日早上8時(shí)16分，記者與網(wǎng)易考拉工作人員前往位于浙江省杭州市體育場(chǎng)路538號(hào)的公證處取貨。一位網(wǎng)易工作人員向記者表示，考拉認(rèn)為照片驗(yàn)證存在誤差，所以聯(lián)系了加拿大鵝官方，得到回復(fù)稱，在東莞有一家其認(rèn)可的售后維修機(jī)構(gòu)，提供驗(yàn)真服務(wù)。 一名網(wǎng)易法務(wù)與兩位公證處工作人員共同將裝有羽絨服的包裹裝進(jìn)旅行箱，并由公證貼條封存。隨后，雙方前往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)，乘坐當(dāng)天的南方航空公司的班機(jī)前往廣州，再由路上交通前往位于東莞的金巴倫制衣廠。 15時(shí)13分，有多位網(wǎng)易工作人員與此前出發(fā)的網(wǎng)易工作人員和公證處工作人員在工廠前匯合。網(wǎng)易考拉公關(guān)負(fù)責(zé)人雷佳燁告訴記者，剛剛得到通知，工廠接到加拿大鵝方面告知，今天或不能直接驗(yàn)真，需要將商品移交至工廠，再由工廠郵寄到加拿大鵝進(jìn)行鑒定。 于是，當(dāng)天的驗(yàn)真變?yōu)榱私唤觾x式。不過(guò)，由于雙方對(duì)于交接過(guò)程中的程序存在爭(zhēng)議。期間，網(wǎng)易考拉方面向記者透露，工廠廖姓負(fù)責(zé)人將出面做出回應(yīng)。 不過(guò)，約一個(gè)小時(shí)后，網(wǎng)易方面工作人員告訴記者，為避免其經(jīng)銷商身份對(duì)鑒定結(jié)果產(chǎn)生誤導(dǎo)，其此前是以消費(fèi)者身份聯(lián)系加拿大鵝官方，并從后者的郵件中獲悉工廠的地址。 此外，雷佳燁告訴記者，目前已經(jīng)向線女士支付三倍貨款，“嚴(yán)格來(lái)講，這件衣服已經(jīng)歸網(wǎng)易考拉所有，不歸線女士所有”，線女士知道此事，但并未對(duì)外披露。隨后，網(wǎng)易考拉工作人員出示了截圖后的轉(zhuǎn)賬記錄和線女士退貨憑證，但并不允許記者拍照。 與此同時(shí)，網(wǎng)易考拉法務(wù)人員在手機(jī)上修改希望工廠提供的“接收確認(rèn)函”。但網(wǎng)易考拉并不能與工廠負(fù)責(zé)人取得直接聯(lián)系，而是通過(guò)工廠一位杜姓保安隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)。直到17時(shí)21分，三方才開(kāi)始交貨，而工廠負(fù)責(zé)人并未現(xiàn)身，而是由該保安隊(duì)長(zhǎng)簽收。 21時(shí)03分，網(wǎng)易方面披露進(jìn)展稱，今天沒(méi)有得到實(shí)物鑒別的結(jié)果，接下來(lái)將持續(xù)敦促加拿大鵝官方盡快完成實(shí)物鑒別，公布結(jié)果，并對(duì)支付線女士三倍金額問(wèn)題進(jìn)一步解釋稱，“不做‘退一賠三’，線女士不愿將商品寄回，無(wú)法推進(jìn)商品鑒別進(jìn)程”，“雙方最終能達(dá)成共識(shí)”。 加拿大鵝指定工廠僅保安隊(duì)長(zhǎng)出面，稱只能維修，不驗(yàn)貨 根據(jù)網(wǎng)易提供的加拿大鵝回復(fù)郵件，記者查詢國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該系統(tǒng)顯示，東莞金巴倫服裝有限公司注冊(cè)成立于2004年8月，其唯一股東為香港注冊(cè)的溢峰發(fā)展有限公司，注冊(cè)資本為210萬(wàn)美元，其總經(jīng)理、法定代表人為包琴敏。 2009年9月，該公司曾發(fā)生股東變更；2015年8月，股東備案后，包琴敏不再擔(dān)任董事長(zhǎng)轉(zhuǎn)為執(zhí)行董事；2016年11月，該公司變更經(jīng)營(yíng)范圍，增加了服裝加工，以及提供服裝售前售后及采購(gòu)、跟單、品控、打板服務(wù)。 不過(guò)，工商資料信息顯示，該公司所在地為東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪村。記者查詢地圖發(fā)現(xiàn)，該地址與工廠所在地相距812米，均位于高龍中路沿線。記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，工廠大門(mén)內(nèi)有一棟五層樓高的建筑。 由于工廠拒絕記者進(jìn)入，記者能夠觀察到的只有該建筑陽(yáng)臺(tái)有很多外掛衣物，以及一個(gè)窗戶內(nèi)有貨架上擺有貼條的白桶。記者采訪期間，有附近村民前來(lái)詢問(wèn)是否有衣服出售。記者亦發(fā)現(xiàn)其大門(mén)后有一處空蕩的遮陽(yáng)棚，一面鏡子上貼著“衣服出售，恕不退換”的字條。 1月15日下午，工廠方面僅由一名掛牌上寫(xiě)保安隊(duì)長(zhǎng)的杜姓員工出面，其身著有“執(zhí)勤”字樣的黑色外套。編號(hào)為“ZQ0112”。該杜姓保安隊(duì)長(zhǎng)稱，已聯(lián)系工廠廖姓負(fù)責(zé)人，但其因工作忙不能現(xiàn)身，而且不了解該事件情況所以不能出面解決。 該保安隊(duì)長(zhǎng)曾在記者面前，撥打一名標(biāo)注為“阿信”的手機(jī)號(hào)，并聲稱這就是廖姓負(fù)責(zé)人，但該電話并未接通。隨后，他表示，工廠只能維修，不能提供驗(yàn)真，但隨后其又表示，工廠只能接收真貨。最終，他出示了一份在印有公司名稱的信紙上手寫(xiě)的收貨憑證。 記者看到，該“收條”上寫(xiě)著，“2019年1月15號(hào)16點(diǎn)（后改為17點(diǎn)）收到壹件女式派克大衣”，落款為“東莞金巴倫服裝有限公司”，并蓋有收貨章。 經(jīng)過(guò)網(wǎng)易與其交涉，該保安隊(duì)長(zhǎng)最終在收貨環(huán)節(jié)同意將商品的尺寸、顏色，以及網(wǎng)易不斷要求的貨品識(shí)別碼抄寫(xiě)在了該收條上。該保安隊(duì)長(zhǎng)帶兩名公證處工作人員進(jìn)入工廠，但并未允許網(wǎng)易工作人員和記者共同前往。 該保安隊(duì)長(zhǎng)告訴記者，封裝好的產(chǎn)品已送往該工廠辦公室，但并未透露更多的細(xì)節(jié)。對(duì)于接下來(lái)工廠有哪些計(jì)劃，他表示，不知道什么時(shí)候會(huì)郵寄給加拿大鵝，也并不知道結(jié)果何時(shí)會(huì)反饋。 自稱買(mǎi)到假貨的線女士未現(xiàn)身，稱希望公平公正驗(yàn)證真?zhèn)?1月16日，線女士本人并未到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證，而且也沒(méi)有委派其他人前往。一位自稱與線女士有聯(lián)絡(luò)的媒體表示，線女士當(dāng)天從日本已搭乘飛機(jī)回國(guó)。 1月16日下午6時(shí)44分，記者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)絡(luò)到了線女士。當(dāng)晚10時(shí)49分，線女士通過(guò)微信回復(fù)記者提問(wèn)，對(duì)網(wǎng)易考拉公布的結(jié)果稱：“網(wǎng)易考拉的聲明和我一直溝通的一致”，三倍補(bǔ)償金是雙方為了更快地進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)真而達(dá)成的相互妥協(xié)結(jié)果，“并不是對(duì)此事的最終了斷”。 記者查詢現(xiàn)場(chǎng)拍攝到的順豐訂單號(hào)發(fā)現(xiàn)，該快遞為1月4日16時(shí)02分由北京市朝陽(yáng)區(qū)常營(yíng)寄出，1月5日13時(shí)45分在杭州簽收。 線女士還表示，“今天的事件說(shuō)明，昨夜其向網(wǎng)易要求出具的他們和加拿大鵝總部的官方溝通文件的重要性。沒(méi)有此官方的文件，加拿大鵝中國(guó)的售后是不會(huì)接受實(shí)物真假認(rèn)定的，這也是被拒之門(mén)外的原因。” 不過(guò)，線女士并不認(rèn)同工廠保安簽收產(chǎn)品并出具收據(jù)，并表示其原本建議二次公證后，填寫(xiě)加拿大鵝官方申訴表并將產(chǎn)品寄往加拿大。 對(duì)于接下來(lái)的訴求，線女士表示，二次公證后公平公正驗(yàn)證真?zhèn)巍?/span>[詳情]
5500元的加拿大鵝，鑒定3次仍真假不明！網(wǎng)易考拉：如果是假，我賠10倍 不知道從什么時(shí)候起，加拿大鵝這個(gè)羽絨服牌子開(kāi)始在中國(guó)走紅，走在大街上，“鵝”的標(biāo)識(shí)幾乎隨處可見(jiàn)，就和潮人們腳上的AJ一樣。 但“鵝”是真還是假就不一定了，最近，一位消費(fèi)者因懷疑自己購(gòu)買(mǎi)了假冒的加拿大鵝與電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉產(chǎn)生糾紛，這位消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉都將同一件羽絨服拿去加拿大鵝鑒定真?zhèn)危墒乔昂箬b定了3次，得到的結(jié)果卻不相同… 一件衣服鑒定3次，結(jié)果卻不相同 事情還要追溯到去年12月，當(dāng)時(shí)北京的消費(fèi)者缐女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。 隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。 缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件（圖片來(lái)源：微博截圖） 缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映， 1月3日，雙方溝通進(jìn)行實(shí)物鑒定，但卻在鑒定的公證地點(diǎn)上，產(chǎn)生了分歧。 缐女士稱，希望在北京的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證，網(wǎng)易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當(dāng)時(shí)她想節(jié)省時(shí)間，加上馬上要出國(guó)，最后無(wú)奈同意將衣服寄往杭州鑒定。 1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。對(duì)于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。 網(wǎng)易考拉出具的加拿大鵝的回復(fù)（圖片來(lái)源：微博截圖） 但是缐女士卻對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫“Ivy”的消費(fèi)者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請(qǐng)，并非是以公司名義。并且她所購(gòu)的商品被描述了“二手貨”。 缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。 在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問(wèn)為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件（圖片來(lái)源：微博截圖） 也就是說(shuō)，同一件商品，在第一次鑒定時(shí)為假，第二次為真，第三次又為假。 1月14日20時(shí)許，“網(wǎng)易考拉”對(duì)外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。 1月15日，據(jù)南方都市報(bào)，原計(jì)劃當(dāng)天下午在加拿大鵝的東莞售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行的鑒定，網(wǎng)易考拉公關(guān)表示，由于該東莞售后機(jī)構(gòu)稱未收到官方通知，鑒定暫停。 網(wǎng)易考拉：如果是正品，請(qǐng)消費(fèi)者道歉 衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來(lái)。 缐女士方面稱網(wǎng)易考拉在1月8日利用她出國(guó)工作，不方便回應(yīng)的情況下，發(fā)布混淆消費(fèi)者視聽(tīng)的聲明，誤導(dǎo)消費(fèi)者。 而網(wǎng)易考拉則在1月14日發(fā)布聲明稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開(kāi)賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)女士公開(kāi)賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。” 網(wǎng)易考拉公關(guān)稱，將在外界見(jiàn)證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機(jī)構(gòu)。對(duì)于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關(guān)表示“此前已向缐女士支付3倍補(bǔ)償”，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。 但是據(jù)澎湃新聞報(bào)道，缐女士稱其沒(méi)有收到網(wǎng)易考拉將在15日進(jìn)行實(shí)物鑒定的消息，由于其15日才出差回國(guó)，不會(huì)在當(dāng)日前往位于東莞的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，北京盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林表示，缐女士作為商品購(gòu)買(mǎi)者，收到該商品時(shí)所有權(quán)歸屬于缐女士。網(wǎng)易考拉與缐女士并未達(dá)成買(mǎi)賣并轉(zhuǎn)移該衣服所有權(quán)的合意，“如此，即使缐女士已將該衣服交給網(wǎng)易考拉方，后者亦僅占有該衣服，不享有該衣服所有權(quán)，缐女士仍為該衣服的所有權(quán)人。” 加拿大鵝那么貴，為什么穿的人還那么多？ 據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，加拿大鵝的工作人員稱：目前加拿大鵝在中國(guó)的直營(yíng)渠道只有天貓旗艦店和位于北京和香港的兩家實(shí)體店。對(duì)于在其它渠道購(gòu)買(mǎi)的衣服，可以根據(jù)官網(wǎng)提供的真假對(duì)比指導(dǎo)進(jìn)行分辨。 每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，目前加拿大鵝羽絨服在各大電商平臺(tái)的售價(jià)均有不同，缐女士購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝女士中長(zhǎng)款羽絨服Lorette Parka系列目前在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上的售價(jià)為6399元，在加拿大鵝天貓旗艦店的售價(jià)為8600元。 天貓旗艦店的加拿大鵝羽絨服 相比起大部分國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服1000-2000元的售價(jià)，加拿大鵝的價(jià)格是比較高的，那為什么我們?cè)诖蠼中∠铩⒐坏罔F上會(huì)見(jiàn)到如此多的加拿大鵝呢？ 小編看到，在一些電商平臺(tái)上，搜索“加拿大鵝”，出現(xiàn)的除了旗艦店和平臺(tái)自營(yíng)店之外，還有大量“加拿大風(fēng)”羽絨服、“加拿大毛領(lǐng)”羽絨服，其外形設(shè)計(jì)和加拿大鵝羽絨服高度相似，連logo都是同樣的圓形、白色外邊、藍(lán)色底色，紅色字體，在logo中的地圖上，有些“加拿大風(fēng)”羽絨服使用中國(guó)地圖，而有些則干脆和加拿大鵝一樣，使用顏色反轉(zhuǎn)的北極地圖。 某電商平臺(tái)上的“加拿大風(fēng)”羽絨度服 還有加拿大鵝代購(gòu)，只要旗艦店一半不到的價(jià)格，就能入手一件加拿大鵝。 甚至還有直接銷售加拿大鵝貼牌的。 加拿大鵝CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌貨充斥著全球市場(chǎng)，甚至還有“加拿大鵝泳衣”和“加拿大鵝帳篷”這類從未出售過(guò)的產(chǎn)品！ 法國(guó)著名社會(huì)學(xué)家鮑德里亞曾在《消費(fèi)社會(huì)》中說(shuō)過(guò)，消費(fèi)者消費(fèi)的不止商品本身，還有商品所代表的符號(hào)意義。 也許穿上加拿大鵝這樣的高檔羽絨服能給人提供無(wú)形榮譽(yù)感和優(yōu)越感，這也就不難理解為何這樣一個(gè)動(dòng)輒8000元的品牌，卻能在大街小巷成為“全民爆款”了吧。[詳情]
8號(hào)樓工作室 網(wǎng)易考拉回復(fù)涉假加拿大鵝事件，對(duì)于8號(hào)樓詢問(wèn)能否提供該商品供應(yīng)鏈憑據(jù)問(wèn)題，其表示，“供貨流程與鏈路屬于商業(yè)機(jī)密，我們確保鏈路完整可靠。” 1月15日，網(wǎng)易考拉終止在廣東東莞指定機(jī)構(gòu)的鑒別，表示“抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我們得知加拿大鵝官方要求東莞金巴倫服裝有限公司將商品寄送回加拿大鵝總部進(jìn)行鑒別，不提供現(xiàn)場(chǎng)鑒別服務(wù)。 在我們的工作人員和權(quán)威媒體的多次要求下，東莞市金巴倫服裝有限公司負(fù)責(zé)人仍拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品。在權(quán)威媒體和公證人員的見(jiàn)證下，保安接收商品并開(kāi)具收據(jù)。” 對(duì)于這件衣服的歸屬問(wèn)題，網(wǎng)易考拉表示，“現(xiàn)在這件加拿大鵝物權(quán)歸屬于網(wǎng)易考拉。” 12月18日，消費(fèi)者線女士（化名）從網(wǎng)易考拉平臺(tái)買(mǎi)了一件價(jià)值5567.04元加拿大鵝品牌的中長(zhǎng)款女式羽絨服。線女士稱，其向加拿大鵝官方鑒別真?zhèn)危鼍呓Y(jié)果為非正品。 涉假大鵝歸屬爭(zhēng)端 退款還是補(bǔ)償？ 1月4日，網(wǎng)易考拉支付給線女士商品售價(jià)3倍精神撫慰金，共計(jì)16700元，并要求線女士將衣服寄回進(jìn)行真?zhèn)舞b別。 線女士告訴8號(hào)樓，當(dāng)時(shí)網(wǎng)易考拉工作人員表示，現(xiàn)在退回衣服，減少損失，因此她才同意將衣物寄回杭州公證處，等待網(wǎng)易考拉進(jìn)行鑒別。線女士并不認(rèn)為現(xiàn)在這件衣服已經(jīng)不屬于自己，而是歸屬于網(wǎng)易考拉。 她認(rèn)為這筆錢(qián)是“補(bǔ)償”，并非“退款”。 不過(guò)，網(wǎng)易考拉將這筆錢(qián)稱為“退一賠三”，之所以支付是為了讓線女士將商品寄回，推進(jìn)鑒別進(jìn)程。 對(duì)此，網(wǎng)易考拉明確表示，“現(xiàn)在這件加拿大鵝物權(quán)歸屬于網(wǎng)易考拉。” 理由是，“為推進(jìn)商品鑒別進(jìn)程，經(jīng)與線女士溝通，雙方達(dá)成共識(shí)，在商品未辨別真?zhèn)蔚那闆r下，網(wǎng)易考拉仍愿意為線女士辦理退貨退款，并支付其三倍金額，而線女士將商品寄至浙江省杭州市東方公證處，以用于進(jìn)一步鑒別。” 考拉：3倍補(bǔ)償金不是“心虛” 網(wǎng)易考拉方面將16700元稱為“補(bǔ)償”，線女士表示當(dāng)時(shí)的說(shuō)法是“精神撫慰金”，用于撫慰她鑒別真?zhèn)芜^(guò)程中所耗費(fèi)的精力。 這筆錢(qián)款早于1月4日就已經(jīng)支付給線女士。 “對(duì)于支付三倍金額，我們知道外界有諸多猜測(cè)，包括認(rèn)為我們支付三倍金額是因?yàn)樾奶摗！?網(wǎng)易考拉官方解釋稱：事實(shí)是，不做“退一賠三”，線女士不愿將商品寄回，無(wú)法推進(jìn)商品鑒別進(jìn)程。我們理解線女士的心情，經(jīng)與線女士溝通，雙方最終達(dá)成共識(shí)，在商品未辨別真?zhèn)蔚那闆r下，我們?nèi)栽敢鉃榫€女士辦理退貨退款，并額外支付其三倍金額，線女士將商品寄至浙江省杭州市東方公證處，以用于進(jìn)一步鑒別。 此外，網(wǎng)易考拉還表示，愿意提供與加拿大鵝的官方往來(lái)郵件。 網(wǎng)易考拉指東莞檢測(cè)方拒不配合 原本于1月15日在東莞檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒別的行程突然終止，網(wǎng)易考拉稱這是加拿大鵝方面向該檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出的要求，且此檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)他們拒絕接待。 網(wǎng)易考拉稱，其根據(jù)加拿大鵝官方郵件的指引，邀請(qǐng)權(quán)威媒體，在國(guó)家公證人員的見(jiàn)證和監(jiān)督下，來(lái)到東莞金巴倫服裝有限公司進(jìn)行實(shí)物鑒別。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才得知，加拿大鵝官方要求東莞金巴倫服裝有限公司將商品寄送回加拿大鵝總部進(jìn)行鑒別，不提供現(xiàn)場(chǎng)鑒別服務(wù)。 網(wǎng)易考拉表示，在其工作人員和媒體的多次要求下，東莞市金巴倫服裝有限公司負(fù)責(zé)人仍拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品。在媒體和公證人員的見(jiàn)證下，保安接收商品并開(kāi)具收據(jù)。 對(duì)于無(wú)法在當(dāng)日獲知鑒別結(jié)果，網(wǎng)易考拉稱非常遺憾，但依然尊重加拿大鵝官方及其采取的處理方式。并且將敦促加拿大鵝官方盡快完成商品鑒別，盡早給消費(fèi)者、公眾和關(guān)注此事的媒體一個(gè)公正的答復(fù)。 對(duì)于寄回加拿大的衣服是否為“原件”的質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉表示，相信加拿大鵝官方會(huì)本著公平、公正、公開(kāi)的原則鑒別該商品。 （新浪財(cái)經(jīng) 梁超 陳彥旭）[詳情]
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