資料圖。

　　8號樓工作室

　　網易考拉售加拿大鵝羽絨服被消費者線女士（化名）質疑非正品。

　　1月15日，這件涉假羽絨服原本應在位于廣東東莞市的加拿大鵝指定中國大陸售后維修機構進行鑒別，此機構為網易考拉公布。但網易考拉臨時更改，稱加拿大鵝方面要求將此商品寄回加拿大鑒別。

　　對此，線女士表示擔憂“網易考拉現在驗證的羽絨服，是不是我那個原件的羽絨服。”她稱此前在網易考拉找的杭州公證處驗證衣服真偽時已經出現過問題。

　　網易考拉今日透露，已向線女士支付商品售價的3倍補償金，共16700元，現在此商品已不屬于線女士。

　　線女士不認同衣服已歸屬網易考拉，并在“黑貓投訴”平臺發文聲明，“如果網易考拉現在公開承認之前已經支付給我的是三倍假貨賠償金，那么我接受這一賠償，未來不再追討10倍賠償，也不再繼續追究網易考拉的責任！但也請你們把‘只售正品，假一賠十’的廣告語拿掉！”

　　她承認早在1月4日就已收到網易考拉支付的16700元（購買價格5567.04元），名義是“精神撫慰金”，用來撫慰線女士與網易考拉對此商品真偽問題溝通所耗費的精力。

　　擔心需鑒別羽絨服不是原件 曾出現烏龍

　　線女士告訴8號樓，“我現在擔憂的是網易考拉現在鑒別的羽絨服，是不是我那個原件的羽絨服，因為之前在網易考拉找的杭州公證處監督下驗證衣服真偽已經出過問題。我希望網易能多找幾方公證處監督流程，1月11日我又給網易考拉發郵件，讓他們找多方公證處。”

　　線女士所稱的“真偽出現過問題”是指加拿大鵝方面曾給出不同鑒定結果。

　　12月18日，消費者線女士從網易考拉平臺買了一件價值5567.04元加拿大鵝品牌的中長款女式羽絨服。線女士稱，其向加拿大鵝官方鑒別真偽，出具結果為非正品。

　　12月24日，線女士收到羽絨服后向加拿大鵝官方鑒別真偽，鑒定結果為非正品。

　　當日，線女士與網易考拉相關人士取得聯系。

　　1月4日，線女士把羽絨服寄過到杭州公證處。

　　1月6日，網易考拉相關人士與線女士取得聯系，相關人士表示，加拿大鵝通過圖片鑒定結果羽絨服是正品，并詢問線女士還有什么意見。

　　1月7日凌晨，線女士又向加拿大鵝求證，加拿大鵝郵件回復稱，對于兩次不同鑒別結果致歉，鑒別結果又為非正品。同時7日上午9點，線女士把鑒別結果轉發給了網易考拉，但網易考拉并沒有回復。

　　1月8日，網易考拉沒有聯系線女士，但對外發表聲明稱，平臺與加拿大鵝再次核查是正品。當日晚，線女士在黑貓投訴平臺更新了她的投訴內容，稱已經與加拿大鵝再次確認商品為非正品。

　　消費者稱16700元不是賠償 只關心衣服真假

　　1月4日，線女士把羽絨服寄到杭州公證處。當日，收到網易考拉16700元。

　　這筆錢款網易考拉方面于1月15日公布出來，稱此前沒有公布是“線女士沒有說”。

　　網易考拉稱這筆錢為“補償”。

　　線女士回憶，1月3日，她接到網易考拉電話，工作人員表示，“圖片驗證具有不確定性，希望把羽絨服郵寄過去，實物檢測。”

　　但線女士認為這是唯一憑證，對方表示網易考拉是負責任大平臺，電話溝通商議線女士郵寄到杭州公證處。

　　線女士希望在北京找一個北京公證處，但對方表示，2天內很難找到。網易考拉答應給線女士羽絨服售價3倍價格作為精神撫慰金。最后線女士答應把羽絨服郵寄給杭州公證處。

　　1月4日，線女士把羽絨服寄到杭州公證處。當日，線女士收到網易考拉16700元。

　　線女士說，當時網易考拉工作人員對她說，“先退貨，保證不損失。”

　　對于這筆錢，線女士表示，就是精神撫慰金，不是賠償。對于這件衣服的歸屬問題，線女士表示現在只關心衣服是不是真的。

　　真偽仍在鑒別期 網易考拉尚未提供供應鏈

　　目前為止該衣服仍在鑒別期。

　　1月15日，網易考拉將這件衣服送至赴加拿大鵝指定機構廣東東莞的售后維修機構鑒別，并邀請多家媒體見證。網易考拉出具了加拿大鵝指定該機構的郵件。

　　但現場取消此舉，網易考拉稱，指定鑒定機構臨時收到加拿大鵝官方通知，無法現場鑒真偽，需要快遞到加拿大去鑒定。

　　目前，網易考拉尚未出具加拿大鵝官方提出此要求的相關往來信息。

　　網易考拉對外承諾稱，運送、鑒別期間的所有行為將在合法合規前提下進行，鑒別結果明確后會盡快向社會公布。如果經鑒別，消費者線女士所購買的商品為假貨，將公開賠禮道歉，賠償線女士精神損失費，并按照網易考拉承諾，假一賠十。如果經鑒別，線女士所購買的商品為正品，請線女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網易考拉所墊付費用。

　　8號樓向網易考拉詢問線女士對羽絨服真偽烏龍的疑惑、為何選擇杭州公證處等問題，截止發稿網易考拉并未給予答復。

　　（新浪財經 陳彥旭 梁超）

責任編輯：陳合群