掛斷電話10分鐘，網易考拉產品采購地由中國變成了法國．．．．．．　

　　來源：中國消費者報 

　　記者： 田珍祥 

　　今天是雙12

　　又是電商大促的好日子

　　對于剁手黨來說

　　網購最擔心的事兒

　　莫過于買到假貨

　　最痛苦的事兒

　　莫過于你斷定是假貨

　　品牌方不幫你證明

　　銷售方讓你找證明

　　今天要講的就是

　　這樣一個令消費者抓狂的故事

　　10月27日，浙江杭州的消費者姚女士在網易考拉自營店購買了一款價值1999元的途明（Tumi）品牌雙肩包，收到貨后，姚女士質疑產品質量問題，請網易考拉提供報關單等證明遭到拒絕。

　　姚女士還發現，在她打電話質疑網購考拉產品的采購頁面上的“采購地是中國”的10分鐘后，網易考拉海購的網頁上，商品的采購地被修改成了“法國”。

　　姚女士對《中國消費者報》記者說，她一直以來是網易考拉的忠實用戶，由于經常購物，還購買了網易考拉的279元的黑卡會員。她現在覺得考拉銷售的產品，有可能并是不宣傳中的“正品”，其宣傳的“產品溯源”也是形同虛設。

　　“收到貨后，我從包里可以倒出大量皮料、布條、線頭，我并不是第一次買途明（Tumi），馬上就覺得有問題。”姚女士回憶說，因為覺得不是正品，她還專門去了杭州大廈的途明專賣店進行了比對，結果發現和專柜的同款商品在質量上有很大的區別。

　　“特別是五金件，感覺也不一樣。”

　　因為懷疑自己買到了假貨，姚女士多次聯系了客服，但是客服的態度讓姚女士很是不滿。“我聯系了考拉客服，他們的態度很強硬，我想查詢一下產品的報關或者是一些采購的相關資料，他們說不予提供。一句話就是：我們就是正品，你要是覺得不合適你就退貨。”姚女士說，她第三次撥打客服電話的時候，對方強行掛斷了電話。

　　姚女士告訴《中國消費者報》記者，考拉客服總是以話術來搪塞她的問題。

“比如詢問采購渠道和報關單，客服一句話，無權給消費者看，我們就是正品，不相信可以退貨。問如何鑒定，客服回答請自行去網上百度。”

　　更讓姚女士不能理解的是，在商品的詳情頁，采購標明地為中國，既然采購地是中國，為什么還會是海購產品？姚女士向考拉提出這個質疑，客服卻回答說不知道，回答不了。電話掛斷電話10分鐘后，姚女士發現，網易考拉產品詳情頁，產品采購地由中國變成了法國。

　　姚女士告訴記者，這讓她覺得考拉在欺騙消費者。在看到溯源信息變成法國后，姚女士開始關注網易考拉的“全程溯源”。

“我從朋友購買產品后查看這個全程溯源，覺得這完全就是形同虛設，他們可以任意改動。”

　　姚女士稱，每個產品都承諾可以查看溯源信息，但實際情況是每個產品都無法提供，并且改過的信息也可能涉嫌虛假。

“比如我買個這個包，網易考拉提供的信息，先是采購地中國被改成了法國，溯源信息中起運港也變成了巴黎，但是這個背包的信息和實際收到的背包信息還是對不上。”

　　姚女士稱，按照網易考拉網站公布的信息，背包的產地是：中國，但包內的水洗牌上的標簽則顯示：made in vietnam（越南制造）。

　　姚女士說，她還發現，背包上驗證真偽的二維碼是網易考拉自行設計的“產品認證”。

　　姚女士向途明（Tumi）官方進行求證，官方客服給出的答復是：目前了解網易考拉并非官方授權渠道，如您在網易考拉購買到疑似假貨的商品建議您和監管部門反映。

　　與此同時，一則浙江省工商局的短信更讓她加深了懷疑。這則短信顯示，在網易考拉購買的背包產品，銷售商為香港寰球購有限公司。

　　姚女士稱，從這些情況來看，她堅信自己買到了假貨。“產品的各種信息都對不上，考拉應該給一個解釋。”姚女士說。

　　12月10日，針對消費者反映的問題，《中國消費者報》記者聯系網易考拉。12月12日中午，網易考拉方表示，關于消費者的問題，目前tumi品牌方承諾將盡快針對消費者的疑問進行回復。網易考拉會妥善消費者的訴求，盡力讓消費者滿意。

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責任編輯：劉萬里 SF014