網易考拉回應“真假加拿大鵝”：提議與消費者共同前往加拿大進行實物鑒定

　　網易考拉和消費者各執一詞，加拿大的鑒定標準也十分模糊。

圖片來源：加拿大鵝

　　記者|張馨予

　　電商平臺網易考拉最近陷入了一場“真假加拿大鵝”的風波。

　　據紅星新聞報道，一位姓線的北京市民于2018年12月18日在網易考拉以5567.04元的價格購買了一款加拿大鵝羽絨服，收到貨后認為做工比較粗糙，便將衣服的防偽標識、Logo等多張照片發至加拿大鵝官網郵箱。2018年12月26日得到加拿大鵝郵件回復，稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

加拿大鵝在第一封郵件中稱“這件羽絨服不是正品”

　　該消費者隨后向網易考拉客服反映，溝通無果后于1月3日在新浪旗下的消費者服務平臺黑貓投訴發出投訴。網易考拉則于1月5日向加拿大鵝官網發送郵件，以消費者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品，當天加拿大鵝回復確認該羽絨服為正品。

加拿大鵝在第二封郵件中稱“根據你所提供的照片，這件羽絨服是正品”

　　由于同一件羽絨服的兩次鑒定結果不一樣，線女士再次發郵件給加拿大鵝官方郵箱提出質疑。1月6日，加拿大鵝回復并致歉，表示兩個案例的鑒定結果都是“非正品”。

加拿大鵝在第三封郵件中稱“兩起案例提供的羽絨服都不是正品”

　　1月8日，網易考拉在微博發布聲明，表示經過網易考拉內部及加拿大鵝官方的雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品，并稱將在公證人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定。

　　網易考拉的聲明發出后，消費者對《IT時報》提出質疑，一是認為加拿大鵝在1月8日的聲明中沒有提及1月6日加拿大鵝關于兩個案例都不是正品的鑒定結果，二是認為網易考拉沒有以平臺的身份向加拿大鵝官方求證，而是以名為Ivy的消費者身份，稱自己購買了一件二手的加拿大鵝羽絨服，但這件羽絨服實際上是全新的。

　　針對消費者的的疑問，網易考拉于1月10日向界面新聞發來回應，表示郵件驗真渠道存在不嚴謹、不權威，目前商品存放在浙江省杭州市東方公證處，提議與消費者共同前往加拿大對羽絨服進行實物鑒定，并愿意墊付由此產生的費用。“如果經檢驗商品系正品，請消費者公開賠禮道歉，消除影響，退還網易考拉所墊付的費用；如果經檢驗，商品不是正品，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償消費者的精神損失，并按照承諾賠付所購金額十倍的經濟補償。”

　　截至發稿前，網易考拉還在等待消費者的回復。

　　此次事件中，除了網易考拉和消費者之間有分歧，網易考拉還在1月8日的聲明中提出了對加拿大鵝的質疑，“要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。同時，我們也呼吁消費者、行業以及相關主管部門能夠一起監督加拿大鵝，督促其完善相關鑒定流程。”

　　界面記者聯系到加拿大鵝品牌，截至發稿前，加拿大鵝尚未作出回應。

　　“真假加拿大鵝”事件的爭議核心，是加拿大鵝的鑒定流程是否嚴謹、鑒定結果是否準確。

　　加拿大鵝2018年進入中國市場，目前在大中華區有北京和香港兩家旗艦店，并在天貓開設旗艦店。加拿大鵝客服表示品牌在中國并沒有核驗真假的部門，因此消費者和網易考拉才通過加拿大鵝面向海外用戶的郵箱進行了三次“郵件驗貨”。

　　三次郵件驗貨分別得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三種回復，消費者認定的事加拿大鵝最后一次“非正品”的回復，而網易考拉的觀點則是郵件驗貨不嚴謹、不權威。

　　消費者和網易考拉各執一詞，本應作為判定標準的加拿大鵝郵件結果也遭到網易考拉的質疑，事情至此陷入了僵局。

　　加拿大鵝在中國沒有官方驗證真假的途徑，但對抗假貨、仿品是加拿大鵝面臨的長期爭斗。2018年初，加拿大鵝曾將一家不知名的中國企業告上芝加哥聯邦法院，起訴其商業侵權，后者在數百個未經授權的網站上銷售假冒的加拿大鵝產品，影響了多倫多總公司的銷售業績。

　　可令人無奈的事，被告的身份無從查起，貨品來源可能和中國成百上千個假貨賣家是一樣的，這是一場打不完的官司。

　　2018年加拿大鵝CEO Dani Reiss接受界面新聞采訪時，表示假貨從一定程度上增加了加拿大鵝的知名度，可假貨也讓品牌的良好口碑被稀釋，并且越來越多真假難辨的加拿大鵝商品的出現，還可能造成消費者的審美疲勞。

　　加拿大鵝對抗假貨困難，消費者的權益也難以得到充分保障。如果消費者拒絕和網易考拉一起前往加拿大品牌總部進行鑒定，事件恐怕只能滑向羅生門的結尾。

責任編輯：陳永樂