網易考拉否認賣假的加拿大鵝羽絨服：品牌方鑒定流程不嚴謹

　　澎湃新聞見習記者 王啟帆

　　對于消費者質疑在網易考拉上購買到加拿大鵝羽絨服假貨的情況，網易考拉回復稱，確認平臺所售加拿大鵝為正品。

　　1月5日，紅星新聞報道稱，一名北京市民稱在網易考拉自營店購買到一件假Canada Goose（加拿大鵝）羽絨服。根據交易記錄顯示，該消費者于2018年12月18日在網易考拉購買了一件加拿大鵝Lorette Parka系列中長款羽絨服，原價5799元，享受會員折扣后，共花費5567元。

　　成立于60年前多倫多倉庫里的加拿大鵝，目前已經是全球知名的奢侈羽絨服品牌，其天貓旗艦店所售的羽絨服均價在5000元以上。

　　該消費者在收貨后因衣服線頭等問題，對羽絨服真偽產生懷疑，于是拍攝了防偽商標、水洗標、logo等局部細節，并發送郵件聯絡加拿大鵝方面。

　　2018年12月26日，該消費者收到郵件回復稱，根據提供的圖片，該產品不是加拿大鵝正品。（郵件原文：Based on the pictures provided， your item is not an authentic Canada Goose product．） 隨后，該消費者在某投訴平臺上申請投訴。

消費者在投訴平臺上投訴加拿大鵝羽絨服為假貨

　　1月8日下午，網易考拉發布公告稱，經網易考拉內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。

　　值得注意的是，根據公告，該核查是由網易考拉和加拿大鵝兩方同時進行的，推翻了加拿大鵝方面郵件回復“不是加拿大鵝正品”的回應。

　　網易考拉在公告中表示，“鑒于加拿大鵝官方給消費者和網易考拉分別出具的鑒定結果不一致，本著對消費者負責的原則，網易考拉將在公正人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定。我們也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證，并承擔由此產生的所有費用。”

　　同時，對于加拿大鵝此前在郵件中回復消費者“不是加拿大鵝正品”的言論，網易考拉稱，將向“國家市場監督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。”

　　以下為《加拿大鵝官方二次鑒定網易考拉所售商品為正品》原文：

　　近日，網易考拉接到消費者反饋，對平臺所售加拿大鵝品牌（Canada Goose）羽絨服的真偽存疑。我們高度重視，經網易考拉內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。

　　鑒于加拿大鵝官方給該消費者和網易考拉分別出具的鑒定結果不一致，網易考拉將在公證人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并盡快公布相關結果。我們也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證。

　　以下為詳細情況：

　　1、收到消費者來電反饋后，網易考拉第一時間再次核查內部供應鏈憑證，確認該商品采購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。

　　2、隨后，我們與消費者溝通，將其存疑的商品原件送檢鑒定。在國家公證機關的監督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，并將商品信息完整反饋至加拿大鵝品牌官方。

　　3、目前，加拿大鵝官方已回復并確認網易考拉所售加拿大鵝商品為正品。

　　4、鑒于加拿大鵝官方給消費者和網易考拉分別出具的鑒定結果不一致，本著對消費者負責的原則，網易考拉將在公證人員的監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定。我們也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證，并承擔由此產生的所有費用。

　　5、同時，我們還將向國家市場監督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。同時，我們也呼吁消費者、行業以及相關主管部門能夠一起監督加拿大鵝，督促其完善相關鑒定流程。

　　網易考拉將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責。與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國消費者。

　　網易考拉“假一賠十”的承諾長期有效，我們歡迎全體消費者、市場主管部門及媒體的監督，

　　謝謝大家。

　　網易考拉

　　2019.1.8

責任編輯：萬露