投訴機構：工商銀行鄭州期貨大廈支行

　　投訴內容：辦理存款證明時未經客戶許可將活期存款轉存為3個月定期存款

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪財經金融曝光臺接到北京王女士對中國工商銀行的投訴。王女士稱，2018年11月末在鄭州出差間隙，她到工商銀行鄭州期貨大廈支行辦理了一份存款證明，要求將借記卡中的活期存款5萬元凍結至2018年12月25日。2019年1月初，王女士發現凍結的資金還沒有回到活期存款賬戶中，經過客服查詢，才發現這5萬元活期存款竟然被辦理成了一筆3個月的定期存款。

王女士朋友圈截圖

　　王女士稱，自從工作起，她從來沒有存過定期存款。當天她攜普通借記卡至該網點辦理業務時，有一男一女兩名工作人員，其中女性工作人員在一邊辦理業務一邊打電話。王女士向業務辦理人員表示資金只需要凍結至2018年12月25日，業務辦理過程中工作人員沒有明確詢問王女士是否要辦理3個月定期存款。

存款證明業務介紹顯示，存款證明最短1天，最長1年，根據客戶實際需要辦理。 來源：工行官網

　　發現問題之后，王女士通過工行的客服電話進行了詢問和交涉。之后銀行方面致電王女士，表示由于該網點位于期貨交易所內部，是第一次辦理存款證明業務。“當天打電話咨詢的老師也不會短時間的凍結，就想著存成定期收益能多一點。”

　　隨后，該網點所在支行的相關負責人致電王女士進行了道歉，表示該網點業務不熟悉、不熟練，另外在業務辦理過程當中存在一定誤解，“您講的到期可以到賬，柜員誤會成了定期到期到賬，兩個人都是新人，第一次辦理該業務。”同時，該負責人表示，將會加強培訓和管理，確保不在出現類似錯誤。

　　新浪財經隨后聯系該網點和支行，兩者都表示已對王女士進行了回復，對于業務辦理過程中的“誤會”，客戶表示理解。

　　近年來，銀行服務質量一直是普通客服關注的重點。除了服務效率低之外， 各類“誤會”頻出，“存款變理財”“存款變保險”這類新聞更是屢見不鮮。很多類似“誤會”的發生，一方面銀行網點業務辦理時提示不清問題仍然普遍存在；另一方面客戶在辦理業務時，未看清業務回單，也是造成此類問題的一個原因。

　　減少銀行和客戶之間的“小誤會”，銀行在加強培訓、提升服務質量方面責無旁貸。而對于普通客戶來講，在業務辦理過程中要對自己負責，明確業務要求，看清業務回單，畢竟業務回單是銀行記賬的依據，對普通客戶來講，也是重要的原始憑證。

責任編輯：楊希