D&G是裝糊涂還是真糊涂

　　來源：北京商報

　　韓哲

　　因為“偏見”視頻和辱華言論，中國明星和模特紛紛抵制，D&G只好宣布取消將在上海舉辦的時裝秀。辱華的創始人兼設計師將鍋推給賬號被盜，說了句抱歉。

　　本來對視頻就一肚子氣的國人，眼見辱華有了實錘，立馬不客氣起來。D&G道歉挽回不了在中國市場的惡名。對一個本來打算用場大秀來致敬中國文化的奢侈品牌，如此弄巧成拙，不是壞也是蠢。

　　從萬豪酒店涉藏獨事件到D&G辱華事件，外國公司近年來屢屢在華搞事情。這里面原因很多，有認知差異，有優越感作祟，有死豬不怕開水燙。中國有自己的利益和體面，諸位既然是來中國做生意，那就入鄉隨俗，客隨主便。倒不是中國人民小心眼，是人民幣自己會用腳投票。

　　用中國外交部的話來說，“中方歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。這也是任何企業，到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循”。

　　時代在變，世界也在變。全球化退潮，民族主義和保護主義大行其道，美國民粹抬頭，英國退出歐盟，歐洲日益右傾，歸根結底是經濟增長吃力，福利包袱沉重，這些發達了上百年的國家的人民，心態有點崩，也開始焦慮，有意制造“他人”來凝聚“自己”。很多無禮之舉，我們要放在這樣的背景下看，才不會動輒驚詫“冒犯年年有，今年特別多”。沒辦法，遠人不服，修文德以來之。

　　涉及大是大非的道歉沒那么容易被原諒，而屬于“人民內部矛盾”的道歉則沒那么容易被感動——因為將胡蘿卜生產日期往后挪了四五天，盒馬CEO侯毅發布致歉信，表示心情沉重，并免掉了上海區總經理。對標城市中產和消費升級的盒馬，必須雷厲風行向公眾表明自己的品牌潔癖，否則就失去了跟同業的比較優勢。生鮮如果不“鮮”，盒馬就被釜底抽薪，所以它的道歉雖然也是姿態，但畢竟有干貨。

　　因為說了“紅顏禍水”，新東方董事長俞敏洪遭遇千夫所指，不得不親自到全國婦聯道歉，后者評價他“知錯就改，善莫大焉”。俞敏洪的道歉還算及時，姿態也放得很低，雖然人設垮了，被重新冠以中年油膩男的人設，但好在人們并沒有對他的企業上綱上線，也就及時止損了。

　　還有“杯子里的秘密”，十幾家五星級酒店挨個道歉，但這種道歉說者無心，聽者也覺得沒意思。這不是一朝一夕、立竿見影就能改正的，也不是一個價值觀純度的交鋒，消費者能做到的就是眼不見心不煩。上次是床單，這次是杯子，下次是什么，只期望這種驚喜不要太多。

　　有錯就要認，挨打要立正。消費者不會永遠在繳“智商稅”。

責任編輯：李鋒