華夏時報記者 帥可聰 陳鋒 北京報道

　　知名英語培訓機構韋博英語正因深陷退款糾紛頻發引發越來越多的質疑。

　　“只上了9節課，29000元學費一分都不退”，“7月報名的第二天就提出退款，最快可能要到12月才退成功”，“警方單月接到三起和一家培訓中心退款糾紛有關的報案”。近日，多位消費者向《華夏時報》記者坦陳了他們在韋博英語遇到的艱難退款遭遇。

　　北京鈞盛律師事務所律師寧維武建議，消費者通過培訓機構購買培訓服務時，應當仔細了解合同內容，在出現糾紛時注意及時固定證據。

　　公開資料顯示，韋博英語創立于1998年，為韋博教育集團旗下品牌，該機構以英語口語培訓為核心，為6周歲以上人群提供以實用為導向的中外教結合英語課程及相關服務。截至今年7月1日，韋博英語在全國61個城市有158家培訓中心。

　　正是這樣一家知名的英語培訓機構，如今讓眾多消費者陷入了報名容易退款難的尷尬境地。

　　今年7月中旬，廣州的小蕓（化名）抱著了解一下的心態在廣州天河區韋博英語培訓中心進行了咨詢，“他們的顧問足足跟我聊了大概兩個小時，說什么可以做外貿啊，就是說得非常好，然后我就報了名，花了42800元，首付4300元，其余分期24個月支付，購買了5個固定級別、為期兩年的培訓課程”。

　　但報完名回到家小蕓就后悔了，“我的經濟條件不允許，而且我自己也覺得沒必要在那里學”。于是第二天小蕓就開始向課程顧問提出退款，并在第三天到培訓中心正式填寫并提交了退款申請表。據小蕓提供的一份入學注冊合同顯示，合同簽訂15天內，學員提交退學申請單并經韋博認可的，韋博在扣除刷卡手續費（如有）、分期付款手續費（如有）后，需將余款退還給學員。

　　然而，退款卻并沒有想象中的順利，兩個月時間過去，小蕓的退款至今未有進展。據小蕓介紹，自提交了退款申請，她已經多次催促課程顧問進行退款，但課程顧問一直以“等待審核”、“等校長簽名”等理由拖延至今。近日，小蕓在培訓中心再次填寫了一份退款申請表，然而工作人員竟對其稱，仍需要校長簽名，退款“時間不定，最快也要等到12月”。

　　讓小蕓憂慮的是，由于在工作人員的推薦下選擇了貸款分期支付，為了不影響征信，從未上過課的她每月仍需按時還款。

　　目前，小蕓已就退款事宜向工商部門進行投訴。“我只希望他們能盡快處理，解除分期并退還已經支付的學費。不要等到了12月，他們又來一句校長還沒簽名。”小蕓說。

　　小蕓的遭遇并非孤例。廣州的李女士（化名）今年1月中旬在韋博英語花了約29000元購買了3個級別、為期兩年的英語培訓課程，但此后由于工作壓力較大，沒有足夠時間進行學習。于是在今年6月李女士開始申請退費，“我總共只上了9節課，但是韋博英語以學時超過20%為由拒絕退還未上課程的費用”。李女士認為，“我所交的是兩年的費用，沒有享受到的服務就應該退還。

　　《華夏時報》記者注意到，在多個消費者網絡投訴平臺上，與韋博英語有關的投訴多達近百起，其中大多數又與退款糾紛有關。在過去一年內，韋博英語還因為在上海、深圳、寧波、成都等多地的退款糾紛屢遭媒體曝光。

　　一位深圳地區的消費者還對本報記者表示，今年5月其在深圳華強北韋博培訓中心因退款事宜產生糾紛后報警處理，“當時警察說一個月之內就接到了和韋博退款有關的3起報案”。在多番投訴后，該消費者目前已經與韋博英語簽好退款協議，“但是扣了30%的手續費，說這個月底退錢給我”。

　　另據一位消費者投訴指出，其在退費過程中，韋博英語有多次失信之舉。今年6月24日，深圳的張波（化名）與韋博英語簽了入學合同，次日提出退學，但韋博英語卻稱要扣除銀行貸款分期的15%手續費，然而合同上并無此項。同時，張波通過銀行方面證實，消費者無需承擔違約的分期手續費。此后，在張波據理力爭并經警方兩次調解之下，韋博英語終于同意全額退款，但簽退款協議時，卻又被要求扣除刷卡手續費，張波通過銀行再次證實沒有刷卡手續費。此后，到了約定的最后退款日期，退款卻仍未到賬，韋博英語方面稱已經向銀行打款，但張波再次證實并無打款記錄。

　　此外，根據企查查信息顯示，韋博教育集團通過上海韋博文化交流有限公司對外投資控股了60余家培訓公司，而據不完全統計，與之關聯的合同糾紛案就多達十余起。其中，北京世紀韋博教育咨詢有限公司還在今年年初被法院列為失信被執行企業。需要指出的是，此類合同糾紛案，由于訴訟維權成本相對較高，消費者通常不會輕易選擇走法律程序。

　　法律界人士認為，培訓機構與消費者簽訂了合同都應該按照約定享有權利和履行義務，合同上未載明的雙方可協商處理。建議消費者通過培訓機構購買培訓服務時，應當仔細了解合同內容，在出現糾紛時注意及時固定證據。

　　《華夏時報》記者近日多番致電韋博英語，并按工作人員要求向指定郵箱發送了采訪函，但截至目前仍未獲得回復。

　　值得一提的是，除了退款糾紛引發諸多質疑外，《華夏時報》記者還發現，韋博英語曾因未辦理營業執照且未及時整改而在今年7月被上海市靜安區市場監督管理局行政處罰。據記者看到的一份處罰決定書顯示，今年4月28日，執法人員對靜安區西藏北路166號503室進行日常檢查，發現上海韋博教育培訓有限公司在此設立分支機構卻未辦理營業執照，被責令整改。但直到5月20日責令改正通知書到期，仍未在規定時間辦理營業執照，構成了擅設分支機構的行為。上海市靜安區市場監督管理局根據相關法律法規對此作出了責令當事人改正、罰款人民幣4萬元的處罰。

責任編輯：楊群