關注3·15|轉轉“被約談”二手交易平臺交易亂象

　　文|伍月明

　　本該在分享經濟中占據重要角色的二手交易平臺，如今屢陷負面風波。

　　隨著共享經濟模式深入社會生活各個方面，專門進行閑置物品交易的二手交易電商平臺也迅速發展。

　　移動大數據服務商QuestMobile發布了2017年二手交易領域調查報告。截至2017年年底，二手閑置交易行業的用戶規模接近4000萬，在整個移動互聯網網民中的滲透率達到了3.6%，預計到2018年，這一規模能夠達到5000萬。

　　近年，二手交易平臺的快速發展但監管機制的不完善導致弊病叢生，不少二手交易平臺淪為售假平臺和滋生詐騙的溫床。

　　擦邊球：二手交易問題層出不窮

　　有新聞爆料，某公司職員周某通過轉轉APP發布消息，以200元的價格出售自己積攢的北京市停車收費額定專用發票543份。經鑒定，上述發票均系真發票，后海淀法院以非法出售發票罪判處其拘役3個月，罰金1萬元。

　　據統計，2017年海淀法院共審結非法出售發票罪、出售非法制造發票罪（假發票）案件共計59件。當法官對以上案件進行逐步分析時，發現有26起案件源于同一平臺——“轉轉”二手交易平臺。

　　轉轉公司在收到司法建議和被約談后，迅速整改落實。首先在平臺搜索端口全面禁止發票及處方藥等違禁品搜索功能，對現有存量違規交易全部采取下架處理。還新增了違規商品舉報快速入口，處理通過系統過濾的違禁品交易。整改后，海淀法院審理的涉轉轉平臺非法出售發票案件數量大幅下降。

　　事實上，不只是轉轉，二手交易平臺在快速發展過程中都產生了一定的問題。有的二手交易APP打法律擦邊球，兜售低俗色情視頻、幫助偽造學歷、代寫政府公文甚至學生作業，大量平臺都存在兜售假貨、職業“到手刀”（買家收貨后以各種理由惡意坑賣家）等現象。

　　2017年11月30日，北京消費者葛女士告知《商學院》記者，其在58同城旗下的二手交易平臺轉轉賣了一個二手路由器，但買家以不好用為借口寄回一個空包裹。轉轉平臺未經核實情況，第二天就將貨款轉給了買家。此類事件也并非只有一例，記者嘗試多方聯系轉轉公司，截至發稿前并未得到回復。

　　二手交易平臺亂象，誰之過？

　　網絡二手交易主要存在于C2C（個人對個人）這個特定的領域，在規范性、流程化和安全性等方面都不夠完善。

　　無論是閑魚還是轉轉，都是以C2C模式進行二手物品的在線交易，平臺只是作為中介打通買家和賣家的直接交易方式，定價權在賣方，而買家則需要自主判斷商品的真偽和質量等。

　　2016年12月，ofo、摩拜等共享單車出現在部分二手平臺上，叫價達到2000元。“轉轉”相關負責人表示，“轉轉”平臺上發布的內容有自動審核機制，會通過技術手段對敏感字樣的發布內容進行機器識別并攔截。其次，“轉轉”的專職審核人員每天會對平臺上的內容進行巡檢，一旦發現違規內容將立即刪除。平臺上還設有舉報入口，針對發布不良內容的用戶，“轉轉”有不同程度的處罰措施。

　　此外，根據“轉轉”用戶處罰條例顯示，用戶不得發布國家法律法規不允許售賣的商品信息、違禁商品信息及其他違反法律法規或轉轉平臺規則的商品信息。

　　不過，這一舉措似乎并沒有起到多大作用，轉轉平臺上依然存在違禁商品的銷售信息。

　　記者因此咨詢二手平臺頭部玩家之一閑魚在平臺自治方面的做法，截至發稿前，仍沒有收到回復。

　　“二手交易平臺的確存在良莠不齊，甚至假冒偽劣產品泛濫等問題。很多二手交易商品進行的都是一錘子買賣。”互聯網行業分析師梁振鵬則向《商學院》記者坦言，平臺管控其實可以探索很多機制，比如通過第三方支付平臺、擔保平臺或者二手平臺提供第三方的鑒定平臺等都可以去解決這個問題。

　　梁振鵬補充，平臺方、政府相關的行業協會、政府監管部門都應該探討更多的措施。包括銷售出假冒偽劣商品后對賣家的懲罰機制，對賣家的積分遞減、資格的準入等方面都可以去完善。

　　易觀國際咨詢公司互聯網電商分析師林文斌表示：“我國的消費者保障法規并不完善，可執行性也較差，存在被不法分子鉆空子的地方。”

　　如何更加有效管理二手交易平臺？

　　在業界看來，二手交易平臺在發展過程中逐漸顯現出缺陷，其中最顯著也最根本的是信用體系的缺位。

　　二手交易平臺應該注重品質和秩序，做好源頭把關，努力倡導契約精神，提高接入用戶固定和保留證據等法律意識。相關部門要暢通消費者投訴舉報的渠道，加強對平臺的監管，同時可以考慮將二手交易中的失信行為納入征信體系，讓不誠信的買家、賣家為自己的行為埋單。

　　林文斌建議，提高準入門檻是首要的。對二手賣家的資質進行更加嚴格的審核，除了身份證這一唯一的識別信息外，可以和賣家的更多信息進行綁定，如信用卡，同時把賣家的違規記錄記入到個人誠信檔案，這樣做能更好甄別真正想要轉讓閑置的賣家和企圖從事不良交易的賣家，真正愿意交易的人并不擔心會因此破壞信用記錄，居心叵測的人也會因此斟酌輕重、退避三舍。

　　梁振鵬分析，值得注意的是，目前政府監管部門對于二手交易平臺的假冒偽劣商品交易的懲罰力度還不夠。整體來看，目前中國二手交易市場還處于初級階段，未來還會在改善商品品質、售后服務等方面發力。

　　事實上，任何一個市場都需要標準化，在線二手交易平臺更是如此。如果線上二手交易行業能先將某一個或某幾個品類或服務標準化，那么覆蓋到更多的品類就可“以點帶面”，后續只是時間問題。

　　二手交易的良性走勢最終會促使整個行業的發展。至于如何根治行業亂象，形成有效的監管機制，依然還是擺在二手交易市場主體以及監管部門面前的一道難題。

責任編輯：陳楚潺