新浪財(cái)經(jīng)訊 2月23日消息，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東今日在新春團(tuán)拜講話中表示，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將升級(jí)為人工智能加智能機(jī)器。缺乏互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)產(chǎn)品將喪失和用戶交互的端口，喪失銷(xiāo)售商品、服務(wù)用戶的機(jī)會(huì)。

　　他還表示，小企業(yè)活得不容易、死也不容易，大企業(yè)活得容易、死得也容易。蘇寧既要有大企業(yè)的心態(tài)，也要有小企業(yè)的做派。

　　張近東稱(chēng)，要進(jìn)一步加大股權(quán)激勵(lì)改革，同時(shí)還要靈活多樣地在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立天使投資、PE投資，以創(chuàng)業(yè)孵化等形式投資更多的創(chuàng)新型小團(tuán)隊(duì)，快速實(shí)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)個(gè)人致富的大目標(biāo)。

　　他表示，未來(lái)三年蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員融合，全品類(lèi)、全渠道、全業(yè)態(tài)同步推進(jìn)，數(shù)據(jù)、物流、金融協(xié)力增效，集團(tuán)將進(jìn)入企業(yè)歷史上規(guī)模增長(zhǎng)、效益提升的最好時(shí)期。

　　具體如下：

　　張近東2018新春團(tuán)拜觀點(diǎn)摘要

　　談經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：

　　1、2018年世界經(jīng)濟(jì)普遍景氣樂(lè)觀，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期又有所提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)深化供給側(cè)改革，創(chuàng)新需求、創(chuàng)造消費(fèi)，提升品質(zhì)、提高消費(fèi)。在“一帶一路”政策的引導(dǎo)下，中國(guó)進(jìn)口商品貿(mào)易進(jìn)一步降低關(guān)稅，促進(jìn)數(shù)萬(wàn)億國(guó)內(nèi)消費(fèi)者從境外商品消費(fèi)向國(guó)內(nèi)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。

　　2、2017年中國(guó)GDP突破80萬(wàn)億，超過(guò)50萬(wàn)億為消費(fèi)拉動(dòng)，其中社會(huì)商品零售總額就達(dá)36萬(wàn)億。蘇寧所聚焦的商品零售、運(yùn)動(dòng)健康、文化娛樂(lè)等消費(fèi)領(lǐng)域早已是中國(guó)最大的市場(chǎng)風(fēng)口，未來(lái)還將成為世界第一大的市場(chǎng)風(fēng)口。

　　談服務(wù)：

　　1、企業(yè)做得大不是問(wèn)題，但是做得不專(zhuān)業(yè)，用戶問(wèn)題解決不精準(zhǔn)、不快捷、不到位，必然會(huì)出現(xiàn)大而不專(zhuān)、大而不強(qiáng)的大企業(yè)病。

　　2、服務(wù)用戶，獲得用戶的信賴是蘇寧管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。任何產(chǎn)業(yè)、任何事業(yè)群都不能損害用戶利益、損害企業(yè)品牌，換取狹隘的部門(mén)利益和個(gè)人利益。

　　3、切忌將有瑕疵的服務(wù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，要在用戶互動(dòng)中不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

　　4、銷(xiāo)售商品不是零售商的終極目標(biāo)，服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命；互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，先經(jīng)營(yíng)用戶、服務(wù)用戶，后銷(xiāo)售商品才是未來(lái)領(lǐng)先的渠道經(jīng)營(yíng)模式。

　　談零售：

　　1、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的渠道變革正在進(jìn)行，一批傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正裹挾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新格式化實(shí)體零售，實(shí)體零售渠道正經(jīng)歷新一輪的模式顛覆和行業(yè)洗牌。

　　2、面對(duì)渠道的新變革，我們既不能墨守成規(guī)，以不變應(yīng)變；更不能消極被動(dòng)，以隨變應(yīng)變。我們要堅(jiān)守渠道的商品經(jīng)營(yíng)和顧客服務(wù)本質(zhì)，站在明天看待今天，立足未來(lái)變革現(xiàn)實(shí)，既要顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)，也要逆襲傳統(tǒng)實(shí)體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。

　　3、蘇寧的智慧零售，就是要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，全面構(gòu)建人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化交易，結(jié)合商品屬性和顧客屬地，搭建既有用戶體驗(yàn)又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道。蘇寧要以智慧零售引領(lǐng)渠道布局創(chuàng)新、推動(dòng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。

　　談科技：

　　1、科技蘇寧、智慧服務(wù)是蘇寧第三個(gè)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧零售是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來(lái)發(fā)展的方向。無(wú)論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將升級(jí)為人工智能加智能機(jī)器。消費(fèi)者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)的采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)也將深度融合互聯(lián)網(wǎng)，智能定制采購(gòu)、人工智能銷(xiāo)售、智能家居服務(wù)正在成為零售業(yè)的標(biāo)配。

　　3、缺乏互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)產(chǎn)品將喪失和用戶交互的端口，喪失銷(xiāo)售商品、服務(wù)用戶的機(jī)會(huì)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景化銷(xiāo)售、場(chǎng)景化服務(wù)，一定要有場(chǎng)景化的技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品作為連接用戶的切入口。

　　談經(jīng)營(yíng)管理：

　　1、小企業(yè)活得不容易、死也不容易，大企業(yè)活得容易、死得也容易。我們既要有大企業(yè)的心態(tài)，也要有小企業(yè)的做派。

　　2、無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，蘇寧始終聚焦同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。以零售為圓點(diǎn)和核心，立足零售提升企業(yè)創(chuàng)新能力，立足零售積累企業(yè)行業(yè)資源，立足零售構(gòu)筑企業(yè)社會(huì)生態(tài)，不斷延展一個(gè)又一個(gè)企業(yè)發(fā)展的同心圓和生態(tài)圈，構(gòu)建一個(gè)又一個(gè)企業(yè)生存的防火墻和行業(yè)壁壘，奠定百年蘇寧事業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3、無(wú)論未來(lái)蘇寧產(chǎn)業(yè)布局還會(huì)怎樣延展，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個(gè)1后面的0，通過(guò)0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實(shí)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是蘇寧要長(zhǎng)期堅(jiān)持、始終堅(jiān)守的聚焦零售、同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　4、進(jìn)一步加大股權(quán)激勵(lì)改革，同時(shí)還要靈活多樣地在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立天使投資、PE投資，以創(chuàng)業(yè)孵化等形式投資更多的創(chuàng)新型小團(tuán)隊(duì)，快速實(shí)現(xiàn)公司所需要的一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)個(gè)人致富的大目標(biāo)。

　　5、蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功度過(guò)艱難探索的開(kāi)局，正邁進(jìn)決勝第三個(gè)十年的收官階段。未來(lái)三年蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員融合，全品類(lèi)、全渠道、全業(yè)態(tài)同步推進(jìn)，數(shù)據(jù)、物流、金融協(xié)力增效，集團(tuán)將進(jìn)入企業(yè)歷史上規(guī)模增長(zhǎng)、效益提升的最好時(shí)期。

責(zé)任編輯：馬龍 SF061