據(jù)Adobe Analytics數(shù)據(jù)，由于消費(fèi)者在新冠疫情期間居家隔離并在網(wǎng)上購(gòu)物，2020年假日季期間美國(guó)在線消費(fèi)較2019年增長(zhǎng)了32.2%，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1882億美元。

　　Adobe表示，去年11月的在線銷售額（包括“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”）首次達(dá)到1000億美元。該公司追蹤了美國(guó)排名前100互聯(lián)網(wǎng)零售商中80家的網(wǎng)絡(luò)交易。Adobe還表示，在2020年假日季，日均在線消費(fèi)亦首次超過(guò)了10億美元。

　　Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner表示：“鑒于新冠疫情的現(xiàn)狀，數(shù)字化已成為人們聯(lián)系、工作、娛樂(lè)和購(gòu)物的主要方式。現(xiàn)在，隨著新冠病例的繼續(xù)增加以及更嚴(yán)格封鎖措施的重啟，至少在2021年初，在線支出預(yù)計(jì)仍將保持較高水平。”

　　Adobe表示，與10月份的水平相比，假日季期間雜貨、家用電器和書籍的受歡迎程度飆升，而玩具的在線銷售則較2019年增長(zhǎng)了50%，珠寶類別增長(zhǎng)了66%。

　　Adobe表示，感恩節(jié)至“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間的在線消費(fèi)僅占整個(gè)假日購(gòu)物季的18%，低于2019年的20%。隨著各大零售商比以往任何時(shí)候都更早地進(jìn)行促銷，許多美國(guó)人從10月份就開始購(gòu)物，以避免疫情期間擁擠的人流。

　　據(jù)Salesforce的另一項(xiàng)分析，Target和Dick’s Sporting Goods等零售商提供了路邊取貨和其他便利的在線訂單取貨的方式，假日季期間的銷售甚至更旺。Salesforce發(fā)現(xiàn)，這兩家零售商的在線銷售額平均比去年同期增長(zhǎng)了49%，而沒(méi)有路邊取貨和類似選項(xiàng)的零售企業(yè)的在線銷售額則增長(zhǎng)了約28%。

　　Salesforce還發(fā)現(xiàn)，假日季期間在線購(gòu)物的“立即購(gòu)買，以后付款”使用量增長(zhǎng)了109%。

　　但目前，在線銷售活動(dòng)的激增將轉(zhuǎn)化為創(chuàng)紀(jì)錄的退貨量，這可能會(huì)成為零售商們?cè)谛履曛械南乱粋€(gè)最大難題。Salesforce預(yù)計(jì)，2020年假日季結(jié)束后，全球在線購(gòu)物的退款額將達(dá)到3300億美元，約占總購(gòu)物額的30%。

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責(zé)任編輯：張玉潔 SF107