電商賣家遭遇“薅羊毛” 手滑困境并非無解

電商賣家遭遇“薅羊毛” 手滑困境并非無解
2020年10月11日 22:56 第一財經(jīng)

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  電商賣家遭遇“薅羊毛”,手滑困境并非無解

  10月10日,京東平臺長虹廚房電器旗艦店發(fā)布了一則公告。公告顯示,因被惡意欺騙,10月8日店內長虹CSH-18Y23水壺以遠低于成本價的價格被拍了20萬單,公司造成巨大損失、面臨破產(chǎn)倒閉,訂單無法發(fā)貨。此外,公告顯示公司已經(jīng)向有關部門報案,并且懇請消費者取消訂單。

  目前涉事水壺已經(jīng)在店鋪內下架,當時活動價為7.9元,而同款水壺在京東平臺售價從89元到99元不等。由于庫存不夠20萬單,如果商家履行訂單需先采購水壺再向消費者發(fā)貨,進一步加重了商家負擔。

  對此,第一財經(jīng)嘗試聯(lián)系長虹廚房電器旗艦店,商家除了自動發(fā)送相關事件的公告外,并未回復。

  對于該事件,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊向第一財經(jīng)記者表示,據(jù)他了解, 事件是由于長虹廚房電器旗艦店商家自身未看清后臺系統(tǒng)設置“手滑”失誤造成。

  京東對第一財經(jīng)回應表示,已經(jīng)關注到了這個店鋪由于相關優(yōu)惠活動設置出現(xiàn)異常,導致部分客戶下單后遇到多重優(yōu)惠疊加使用的情況。京東與商家進行了情況了解,商家也反饋經(jīng)過溝通后,有很多客戶都對商家的失誤表達了理解并取消了異常訂單。京東將繼續(xù)積極協(xié)助商家與客戶溝通協(xié)商,妥善處理此事。

  發(fā)生此類意外情況,曹磊認為商家應第一時間先自行“下架”,并向所屬平臺緊急聯(lián)系,爭取及時止損,并且依據(jù)有關法律法規(guī)和平臺政策,請求平臺協(xié)助商家挽回損失,并及時、如實告知用戶實情。這是發(fā)生此類“意外事件”時,對消費者負責任的表現(xiàn)。

  商家手滑造成損失的例子并不鮮見。曹磊同時表示,“雙十”大促激戰(zhàn)正酣,雙十一也即將到來,可以預見各平臺和商家將會更加頻繁和大幅度地采取各種促銷措施,商家也難免手忙腳亂會出錯。

  為此,他提醒商家和平臺要加強內部培訓管理,尤其提高風控意識和合規(guī)意識,更加謹慎周密有序地開展促銷活動,避免由此給消費者帶來不便、誤解和對公共資源的占用。同時,商家們也要防范被“羊毛黨”頂上“薅羊毛”,造不必要的損失。

  而關于商家是否應該發(fā)貨的問題,北京盈科律師事務所高級合伙人律師王貝貝向第一財經(jīng)記者表示,一般情況下,消費者下單即表示合同已成立生效,雙方均應當真實、全面地履行合同義務。如果推廣機構確實存在欺騙行為,則需要根據(jù)其行為的性質判斷商家與消費者的合同是否構成無效或可撤銷情況,商家可在合同被宣告無效或被撤銷后要求消費者返還商品或者不發(fā)貨。若合同不構成無效或被撤銷,則已經(jīng)生效的合同對雙方當事人均具有約束力,如果消費者不愿意退款,要求商家發(fā)貨,那么商家應當依照訂單發(fā)貨。

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責任編輯:陳志杰

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