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　　新浪財(cái)經(jīng)主辦的2022（第八屆）金牌董秘網(wǎng)絡(luò)票選于5月24日正式啟動(dòng)。本次金牌董秘網(wǎng)絡(luò)票選時(shí)間為5月24日-6月21日。評(píng)選期間，新浪財(cái)經(jīng)推出“董秘說”視頻專訪活動(dòng)，通過董秘視角來帶領(lǐng)投資者深入了解公司情況。本期，董秘郭海濱帶你走進(jìn)華鐵應(yīng)急。（給他投票）

華鐵應(yīng)急董秘郭海濱

　　新浪財(cái)經(jīng)：簡(jiǎn)單介紹公司規(guī)模、性質(zhì)、企業(yè)文化、主營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)狀況

　　華鐵應(yīng)急董秘郭海濱：浙江華鐵應(yīng)急設(shè)備科技股份有限公司于2015年5月在上海證券交易所主板上市（股票代碼603300），為國(guó)內(nèi)設(shè)備租賃龍頭企業(yè)。公司提供建筑支護(hù)設(shè)備、地下維修維護(hù)設(shè)備及高空作業(yè)平臺(tái)等設(shè)備租賃及相關(guān)服務(wù)，主要產(chǎn)品包括高空作業(yè)平臺(tái)、地下維修維護(hù)各類工法、地鐵鋼支撐、民用鋼支撐、鋁合金模板、盤扣式腳手架、伺服軸力系統(tǒng)和集成式升降操作平臺(tái)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于地鐵等軌道交通施工的支撐和保護(hù)、民用建筑施工、城市改造項(xiàng)目、建筑內(nèi)外裝修維護(hù)、城市道路橋梁建設(shè)及維護(hù)、綠化園林維護(hù)、設(shè)備安裝及檢修、物流倉(cāng)儲(chǔ)及影視場(chǎng)景搭建等領(lǐng)域。公司秉承 “讓藍(lán)領(lǐng)工作更快樂”的企業(yè)使命，以“成就奮斗路上的你我他”為企業(yè)愿景，切實(shí)堅(jiān)守“奮斗、奮斗、再奮斗”的核心價(jià)值觀。

　　截至目前，公司資產(chǎn)規(guī)模超過100億，在全國(guó)擁有170余個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，業(yè)務(wù)覆蓋400多個(gè)城市，地鐵鋼支撐領(lǐng)域技術(shù)與規(guī)模市場(chǎng)第一，同時(shí)為地下維修維護(hù)工程微創(chuàng)施工技術(shù)最為領(lǐng)先企業(yè)，管理的高空作業(yè)平臺(tái)租賃設(shè)備超過58000臺(tái)，位列市場(chǎng)頭部。2021年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.07億，同比增長(zhǎng)71.02%；歸母凈利潤(rùn)4.95億，同比增長(zhǎng)54.31%，規(guī)模與增速均創(chuàng)歷史新高。

　　設(shè)備租賃行業(yè)規(guī)模在過去幾年里快速增長(zhǎng)。其中高空作業(yè)平臺(tái)租賃是推動(dòng)設(shè)備租賃行業(yè)快速發(fā)展的核心力量，近五年市場(chǎng)保有量復(fù)合增速達(dá)到50%以上。2019年以來，公司緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，大力發(fā)展高空作業(yè)平臺(tái)租賃業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。同時(shí)，公司以高空作業(yè)平臺(tái)為切入點(diǎn)，致力于推動(dòng)人員管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、設(shè)備管理數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)管理決策“數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)，一線執(zhí)行“任務(wù)”驅(qū)動(dòng)的高效運(yùn)營(yíng)模式，有效提高經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)能力，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　新浪財(cái)經(jīng)：在產(chǎn)品營(yíng)銷上，公司有什么好的經(jīng)驗(yàn)

　　華鐵應(yīng)急董秘郭海濱：公司產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、完善全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局。在工程機(jī)械設(shè)備租賃行業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，觸達(dá)客戶能力和服務(wù)客戶能力至關(guān)重要，是提升核心資產(chǎn)出租率，增加客戶粘度的重要能力支撐。公司建立了完善的“線上+線下”營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，旨在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)半徑。截至2021年末，公司已在北京、鄭州、南京、杭州、福州、深圳、武漢、長(zhǎng)沙、南寧、成都等全國(guó)重點(diǎn)城市設(shè)立50余個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)基地，170余個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)400余個(gè)城市。

　　2、構(gòu)建線上營(yíng)銷渠道。公司通過開發(fā)小程序、APP及400熱線等創(chuàng)設(shè)線上獲客渠道，支持線上查詢實(shí)時(shí)價(jià)格、在線下單、物流跟蹤、報(bào)停報(bào)修等功能，并通過對(duì)客戶的定期回訪和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。通過線下網(wǎng)點(diǎn)及線上獲客渠道實(shí)現(xiàn)線上線下有效結(jié)合，提升營(yíng)銷能力。

　　3、提升售后服務(wù)質(zhì)量。公司持續(xù)優(yōu)化 CRM 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)、跟進(jìn)和維護(hù)等全生命周期進(jìn)行管理，并針對(duì)不同客戶特點(diǎn)，為其提供優(yōu)質(zhì)的定制化解決方案和更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單標(biāo)準(zhǔn)化，基于設(shè)備的使用數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)生成服務(wù)任務(wù)，并根據(jù)能力分級(jí)、就近原則自動(dòng)匹配最優(yōu)服務(wù)人員，為客戶提供最及時(shí)、最精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　新浪財(cái)經(jīng)：在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，公司的優(yōu)勢(shì)在哪里，如何應(yīng)對(duì)？

　　華鐵應(yīng)急董秘郭海濱：近年來設(shè)備租賃行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)巨大的發(fā)展活力。高空作業(yè)平臺(tái)租賃的快速興起進(jìn)一步助推設(shè)備租賃行業(yè)的發(fā)展，但也對(duì)租賃商的管理能力提出更高的要求。公司作為設(shè)備租賃行業(yè)的龍頭企業(yè)，著力探索高效率、高質(zhì)量發(fā)展路徑，樹立行業(yè)標(biāo)桿。面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的市場(chǎng)環(huán)境，公司在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化體系、管理模式、激勵(lì)機(jī)制等各方面均具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　1、深耕并引領(lǐng)租賃行業(yè)14年，具備極強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)韌性

　　自2008年創(chuàng)立以來，公司一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，從行業(yè)內(nèi)首個(gè)上市企業(yè)、多品類拓展、定位城市運(yùn)維領(lǐng)域到數(shù)字化引領(lǐng)，經(jīng)歷了完整行業(yè)周期及探索路徑，為后續(xù)經(jīng)營(yíng)升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。多次里程碑式進(jìn)展均彰顯企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力及韌性：2019年，公司戰(zhàn)略鎖定高空作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域，2年成為發(fā)展最快的該領(lǐng)域企業(yè)，迅速成為行業(yè)第二；2020年，公司探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過小步快跑方式帶動(dòng)公司迅速優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)營(yíng)效率領(lǐng)先行業(yè)；2021年，公司持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，強(qiáng)勢(shì)提升管理效能，打造總部大腦， 推行數(shù)字化管理，逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化戰(zhàn)略。

　　2、完善的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有效推動(dòng)形成規(guī)模及品牌效應(yīng)

　　公司在全國(guó)建立了超過170個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保觸達(dá)一線客戶。公司采取“網(wǎng)點(diǎn)裂變+網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)”的布局模式，使網(wǎng)點(diǎn)布局與市場(chǎng)需求精準(zhǔn)匹配，快速響應(yīng)客戶需求。伴隨著網(wǎng)點(diǎn)布局逐漸加密，運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)將愈加明顯，有效帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)間及各產(chǎn)品協(xié)同效益。全國(guó)性的網(wǎng)點(diǎn)、及時(shí)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有效提升客戶粘性，持續(xù)強(qiáng)化品牌效應(yīng)，并通過協(xié)同有效提升出租率及出租價(jià)格。

　　3、不斷迭代更新的數(shù)字化體系，持續(xù)提升公司運(yùn)營(yíng)效率

　　租賃行業(yè)整體過程繁雜，是精細(xì)化管理出效益的行業(yè)，不斷迭代的數(shù)字化管理有效推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率。在數(shù)字化能力打造方面，為有效支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，公司積極布局?jǐn)?shù)字化，建立了專門的數(shù)字化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，搭建符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的“擎天系統(tǒng)”，有效協(xié)同各職能部門和業(yè)務(wù)中心，通過數(shù)字化創(chuàng)新和數(shù)據(jù)智能推動(dòng)內(nèi)部組織革新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在資產(chǎn)管理過程中，公司能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的全生命周期管理，通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)掌控設(shè)備狀態(tài)，確保公司資產(chǎn)的安全性。在業(yè)務(wù)管理過程中，公司不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)合同、業(yè)務(wù)工作等每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、“結(jié)算+財(cái)務(wù)”數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈條的高效數(shù)字管理。數(shù)字化戰(zhàn)略的落實(shí)使公司協(xié)同中的利益分配、管理流程等更加高效，有效提升了運(yùn)營(yíng)與管理效率。

　　4、靈活高效的管理模式，有效適應(yīng)規(guī)模快速發(fā)展，構(gòu)成行業(yè)數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)

　　民營(yíng)企業(yè)的特性賦予了公司暢通的決策渠道和靈活的組織架構(gòu)，有效根據(jù)整體規(guī)模發(fā)展快速有效調(diào)整了內(nèi)部結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是管理過程的非標(biāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化，需要不斷根據(jù)流程調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，公司高效管理模式是最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的有效保障。

　　5、強(qiáng)有力及豐富的激勵(lì)機(jī)制，有效凝聚人才力量

　　受益于民營(yíng)企業(yè)的靈活體制，公司設(shè)計(jì)了多層次的激勵(lì)體系和靈活的利益分配比例，包括對(duì)核心人員實(shí)施股權(quán)激勵(lì)；通過資本合伙人的方式吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，并通過上市公司平臺(tái)充分賦能；此外公司設(shè)計(jì)了更加合理的薪酬激勵(lì)體系，根據(jù)現(xiàn)金流和凈利潤(rùn)考核前端業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，并伴隨業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張持續(xù)迭代以適應(yīng)不同發(fā)展階段的需要，人員積極性行業(yè)領(lǐng)先。

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責(zé)任編輯：馬婕