618大戰慘烈！格蘭仕怒懟天貓“店大欺客”：請高層站出來說話

　　來源：中國基金報 中國基金報莫飛

　　618購物節還未正式開始，電商間的渠道大站已經打響，更有品牌商直接開撕電商平臺。到底是怎么回事呢？

　　6月17日，格蘭仕在官方微博上發布聲明稱，自公司5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售受到影響。格蘭仕在上述聲明中強硬呼吁，“店大不能欺客”。

　　上述聲明一出，直接曝光了品牌商遭遇電商平臺渠道打壓的真實情況。

　　不過當天，在天貓官方網站上搜索格蘭仕，該網頁仍正常顯示格蘭仕在618促銷產品。天貓相關負責人也對相關媒體回應稱，APP端口搜索“格蘭仕”顯示正常。

　　6月17日晚間，格蘭仕再次發布聲明稱，天貓平臺搜索反復出現異常情況。格蘭仕表示，期待天貓高層能公開回應，并希望事態能向良性方向發展。

　　搜索端出現異常

　　20萬臺促銷恐受影響

　　6月17日下午，廣東格蘭仕生活電器商業有限公司（簡稱“格蘭仕”）通過官方微博發布了一份《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》，控訴天貓平臺對品牌商進行流量限制、渠道打壓的情況。

　　上述聲明稱，自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發現異常后，格蘭仕通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。

　　背景資料顯示，5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢應邀率隊赴上海造訪拼多多總部，雙方正式確定全面戰略合作關系，希望與拼多多一起為擴大社會內需而共同努力。梁昭賢表示，拼多多正從追求單純的規模增長，轉變為追求有質量的增長，格蘭仕將會參與其中，義無反顧地給予支持。

　　據了解，后續格蘭仕和拼多多將聯合推出定制化產品，尋求家電產品的增量市場。拼多多也正在推進和預熱618“百億補貼”活動，在有關的促銷活動中，格蘭仕的全線產品將登陸拼多多平臺。

　　格蘭仕認為，出現異常的情況，實際上已經影響到了618促銷活動的開展。在上述聲明中，格蘭仕表示，“為了備戰618促銷，公司及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。”

　　“我方同時嚴正呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環境，消費者才是我們共同的衣食父母。”格蘭仕在今天下午的聲明中表示。

　　聲明一出，引發網友熱議。

　　品牌商被要求“強制站隊”

　　天貓回應“搜索正常”

　　每年商家自創購物節時期，各大電商平臺之間的渠道大站也會越演越烈，類似要求品牌商在電商平臺“二選一”這樣的“強制站隊”套路也屢見不鮮。

　　去年雙十一購物狂歡節前夕，就有商家用戶在社交平臺上爆料稱，在“拼多多3周年活動”中，大批品牌商家遭遇大電商品臺的渠道打壓，被強制要求“二選一”，品牌商家不得不在活動前夕提出退出活動、下架商品，甚至要求關閉旗艦店。

　　而在此次618購物節中，也有小商家爆料稱，由于在拼多多的平臺產品爆款較多，導致被天貓切斷流量，并提出“拼多多關店、流量才能恢復”的條件。

　　對于此次格蘭仕提出的“搜索異常問題”，天貓相關負責人回應媒體疑問時稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。基金君在天貓官方網站上搜索“格蘭仕”，該網頁仍正常顯示格蘭仕在618促銷產品。

　　不過也有在電商平臺經營商鋪的人士表示，格蘭仕出現的“搜索異常”也可能是格蘭仕單品銷量最好的相關店鋪在搜索結果中排名出現了“異常”，部分顯示會出現店鋪在搜索界面相對下方位置，部分時段也會出現官方旗艦店不在搜索排列之中。除了技術異常之外，也不排除出現店鋪降權的可能。

　　盡管品牌商“二選一”的情況時有發生，但仍未有電商品臺會直接將上述“強制站隊”試做硬性條款而發布明文規定。2019年1月1日實行的《電子商務法》明確規定，“電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易實行不合理限制或者附加不合理條件”。這意味著，若電商平臺強制商家“二選一”等相關行為被證實的話，實際已構成了違法。

　　拼多多隔岸觀火

　　“二選一”做法或難持續

　　值得注意的是，在格蘭仕發出這次搜索限流的情況聲明之后，拼多多的聯合創始人達達在朋友圈轉發了格蘭仕的上述聲明，并發表評論稱：“這是電子商務法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業‘二選一’現象說不的企業。這是一家三觀奇正、有勇氣、有自信、有眼光、有信念，值得尊敬的企業。”

　　實際上，這也并非拼多多第一次遭遇“二選一”的事件了。此前有消息稱，九陽、美的、蘇泊爾（行情002032，診股））等電器企業紛紛終止了與拼多多的旗艦店授權。另有消息稱，海瀾之家（行情600398，診股）官方旗艦店也因為搜索段異常的原因遭遇搜索限流現象，目前尚未有海瀾之家和天貓對此的正面回應。

　　一直以來，強制要求品牌商“二選一”的做法成為電商平臺擴大自身流量規模和影響力、強化競爭優勢的的主要手段之一。近年來，京東、拼多多、唯品會等新興零售平臺不斷崛起，以更優惠的價格吸引更多的消費者，導致越來越多的品牌商家愿意從傳統的大電商平臺轉移到這些新興的零售電商平臺之中。

　　但由于電商平臺之間的競爭日漸激烈，品牌商正常的渠道選擇反而成為站隊模式，而電商平臺“二選一”的做法也讓諸多品牌商不得不權衡各種利弊，選擇合適的營銷渠道。渠道“二選一”儼然成為電商之間競爭的重要砝碼。

　　但“二選一”的做法本身反而會刺激更多的競爭者入場，并讓原本的競爭者發展更加壯大。

　　電商行業觀察人士莊帥撰文指出，盡管“二選一”這種“排他性交易”將會對“排他者”的競爭對手產生多重的負面影響，但品牌商家的安全感和信任感也會因此下降，為了避免被電商平臺脅迫，開始平衡平臺和渠道之間的銷售占比，并大力拓展新興的銷售平臺和渠道。

　　5月25日，由最高人民法院司法案例研究院主辦、上海市高級人民法院承辦的第十八期“案例大講壇”在國家法官學院上海分院舉辦。胡云騰大法官在會議上指出，某些電商主體利用自身優勢地位，濫用市場優勢力量，強迫商家進行“二選一”的案例，此類行為有違公平競爭的市場經濟理念，需要通過裁判予以規范，維護公平競爭的基本原則。

　　《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》原文如下：

　　自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發現異常后，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。

　　我方認為，天貓作為知名企業，具有足夠技術能力維護平臺的正常運作，應當履行“讓天下沒有難做的生意”的理念，并持續為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑒于電商的銷售特點，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續業務開展產生難以估計的實質性影響。

　　對此，我方深表不滿。

　　自天貓成立以來，雙方的合作不斷深化。為了備戰618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。

　　在此，我方謹向所有因此遭受不便的消費者致歉，并建議選購格蘭仕產品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。

　　我方同時嚴正呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環境，消費者才是我們共同的衣食父母。