來源：21世紀經濟報道

　　9月15日，在國家金融監督管理總局上海監管局、中國人民銀行上海總部、中國證券監督管理委員會上海監管局、上海市互聯網信息辦公室和上海市地方金融監督管理局聯合指導下，上海市銀行同業公會、上海市保險同業公會聯合舉行2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動上海啟動儀式。

　　2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動以“匯聚金融力量，共創美好生活”為主題，國家金融監督管理總局上海監管局副局長曹光群表示，2023 年為“消保深化治理年”，上海轄內金融機構在消費者權益保護方面做了大量工作，也取得了一定的成效。

　　具體來說，一是“一把手工程”全面落實，消保重視程度明顯提升，轄內187家銀行保險機構由一把手直接分管消保工作，69家機構設立專職消保部門，其中39家機構設立了獨立的一級消保部門；二是糾紛處理效能提升，投訴近年來首次實現“雙降”，2023年上半年，納入通報的投訴事項2.92萬件，同比下降31.5%，增速較上年同期下降52.9個百分點；三是消保體制機制進一步健全，“全流程金融消費者權益保護體系”建設得到加強，多方位、多層次開展金融教育宣傳，有效服務了民生、服務了實體經濟，對上海國際金融中心能級提升起到了推動作用。

　　活動上，曹光群對轄內金融機構做好消保工作提出三點要求。一是提高政治站位，結合主題教育學習運用好“浦江經驗”，深入到矛盾最集中的一線、風險處置的最前沿去解決消費者急難愁盼事。

　　二是堅持以人民為中心的發展思想，落實“消保深化治理年”要求。要持續實施“一把手工程”，強化高管層履職，完善體制機制建設，構建全流程融入消保要素、全員承擔消保責任的工作格局，營造在源頭關注消保、從苗頭加強消保、主要領導帶頭抓消保的工作氛圍。

　　三是領導帶頭，確保“萬企千億”行動暨首貸戶“千企萬戶”工程要求落到實處，進一步加大銀企對接力度，提升民營貸款占比，強力推進首貸、無縫續貸和紓困融資工程，突出金融服務實體經濟功能定位。

　　曹光群表示，在提升上海國際金融中心能級、不斷增強上海金融市場的國際內涵和全球影響力的各項工作中，上海市民整體金融知識的普及和提升，是上海金融“軟實力”增強的重要內容。

　　此外，他呼吁廣大金融消費者，加強金融知識學習，提高對金融產品的認知水平，特別是對各類金融風險、金融詐騙的判斷力和防范能力，要擦亮眼睛，選擇正規金融機構接受金融服務，遠離非法中介機構，同時也要適度金融消費，注重風險管理。

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責任編輯：曹睿潼