原標題：深圳銀行業(yè)上半年消費投訴超1.8萬件，股份行陣營中招商銀行深圳分行投訴量最多

　　深圳銀行業(yè)上半年消費投訴具體情況出爐。8月10日，深圳銀保監(jiān)局發(fā)布《關于2021年上半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。從總數(shù)來看，2021年上半年，深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構消費投訴18340件，環(huán)比下降12.48%。

　　其中，業(yè)務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構16345件，環(huán)比下降14.88%，占投訴總量的89.12%；國有大型商業(yè)銀行在深分行752件，環(huán)比增長19.37%，占投訴總量的4.10%；股份制商業(yè)銀行在深分行558件，環(huán)比增長14.81%，占投訴總量的3.04%；城市商業(yè)銀行在深分行155件，環(huán)比增長22.05%，占投訴總量的0.85%；農(nóng)村中小銀行機構95件，環(huán)比增長1.06%，占投訴總量的0.52%；外資銀行機構18件，環(huán)比下降33.33%，占投訴總量的0.10%；其他非銀行金融機構26件，環(huán)比增長100%，占投訴總量的0.14%；非深圳銀保監(jiān)局管轄機構391件，環(huán)比增長4.27%，占投訴總量的2.13%。

　　藍鯨財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，從業(yè)務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴情況來看，銀行信用卡中心被投訴得最多。

　　其中，2021年上半年，投訴量居前的為：中信銀行信用卡中心7800件，占業(yè)務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴總量的47.72%；平安銀行信用卡中心4979件，占業(yè)務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴總量的30.46%。深圳前海微眾銀行、招聯(lián)消費金融有限公司、平安銀行汽車消費金融中心則位于其后，投訴量分別為2412件、1101件以及53件。

　　2021年上半年，國有大型商業(yè)銀行在深分行投訴量居前的為：中國銀行深圳市分行190件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的25.27%；建設銀行深圳市分行182件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的24.20%；農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行178件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的23.67%。

　　在股份制商業(yè)銀行在深分行投訴量情況來看，投訴量居前的為：招商銀行深圳分行126件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的22.58%；平安銀行深圳分行102件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的18.28%；民生銀行深圳分行71件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.72%。

　　城市商業(yè)銀行在深分行投訴量居前的為：珠海華潤銀行深圳分行35件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的22.58%；寧波銀行深圳分行33件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的21.29%；廣東華興銀行深圳分行18件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的11.61%。

　　從投訴內(nèi)容來看，信用卡業(yè)務與個人貸款業(yè)務是重災區(qū)。

　　在信用卡業(yè)務方面，2021年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構消費投訴事項中，涉及信用卡業(yè)務投訴13036件，環(huán)比下降7.00%，占投訴總量的71.08%。涉及信用卡業(yè)務投訴較多的機構有中信銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心。

　　在個人貸款業(yè)務方面，2021年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構消費投訴事項中，涉及個人貸款業(yè)務投訴4011件，環(huán)比下降28.32%，占投訴總量的21.87%。

　　分銀行類型來看，業(yè)務范圍覆蓋全國的中資銀行總部機構個人貸款業(yè)務投訴量較多的有深圳前海微眾銀行、招聯(lián)消費金融有限公司、平安銀行汽車消費金融中心。

　　國有大型商業(yè)銀行在深分行個人貸款業(yè)務投訴量較多的有建設銀行深圳市分行、農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行以及中國銀行深圳市分行。

　　股份制商業(yè)銀行在深分行個人貸款業(yè)務投訴量較多的有平安銀行深圳分行、光大銀行深圳分行以及招商銀行深圳分行。

　　此外，珠海華潤銀行深圳分行是城市商業(yè)銀行在深分行個人貸款業(yè)務投訴量最多的銀行。

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責任編輯：張玫