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　　《投資者網》葛凡梅

　　作為華住集團有限公司（以下簡稱“華住集團”；01179.HK）旗下知名酒店品牌，全季酒店身陷“赤裸男闖女客房間”輿論事件，拖累華住集團品牌口碑下墜之際，也令公司業績虧損的狀況“雪上加霜”。

　　8月9日，入住全季酒店、遭遇赤裸男闖入房間的女子以微博名“@fiore花花” 再次發布視頻回應“住全季酒店時全裸男子闖入其房間”一事，并向全季酒店索賠1元。

　　赤裸男闖女客房間

　　公開信息顯示，8月5日晚，微博網友“fiore花花”發布視頻稱，7月30日晚，其入住上海浦東新區三林鎮楊高南路全季酒店，凌晨三點多一男子全裸闖進其房間。她因受到驚嚇而大聲呼叫，該男子退出房間，她隨后報警。

　　據澎拜新聞報道，上海公安機關當晚立即介入處置，并對該男子因猥褻他人的違法行為處以行政拘留5日，執行期限為7月31日至8月5日。

　　8月6日，全季酒店在微博上發布致歉聲明，并表示：“對于客人花花在入住全季時遭遇的闖入事件，我們在此向您和所有熱愛全季品牌的住客和粉絲真誠道歉。沒有保護好入住的客人，是我們不可推卸的責任，辜負了客人的信任，也違背了品牌對客戶的承諾，我們將對此進行最深刻的反省。”

（圖片來源：全季酒店微博）

　　時隔數日，8月9日，被闖房間女子“@fiore花花”再次發布微博視頻稱，其在與全季相關負責人溝通后得知，該男子當晚曾兩次跑出房門騷擾7樓的另一名旅客，并且順著消防通道向上走，嘗試敲響其他房門，直至進入她的房門。

　　被闖房間女子“@fiore花花”在視頻中表示：“關于全季酒店回應的部分，（我）向全季酒店索賠1元，以及希望全季酒店重新發布加蓋公章的正式致歉聲明?！?/p>

　　這一事件是否也反映出了品牌酒店的管理與服務缺失？對此，《投資者網》聯系全季酒店的品牌母公司華住集團，華住集團回復《投資者網》表示：“針對該事件全季品牌已發布官方致歉聲明，同時加強相關工作的整改措施，感謝對我們的支持與監督?！?/p>

　　旗下品牌酒店投訴頻繁

　　公開資料顯示，全季酒店是華住集團旗下中檔酒店品牌，是其20多個旗下品牌之一。以品牌劃分，華住集團旗下的品牌酒店覆蓋經濟型酒店、中檔酒店、中高檔酒店、高檔酒店以及其他酒店品牌。

　　華住集團旗下品牌眾多，近年來遭遇投訴也較為頻繁。根據黑貓投訴信息顯示，華住集團旗下全季酒店、漢庭酒店、禧玥酒店等多品牌均遭遇投訴，投訴內容涉及房間衛生環境臟亂差、未入住不退款、房間設施差、酒店飲食衛生不健康等。其中，關于華住酒店集團的投訴量高達949起；全季酒店投訴量為90起；漢庭酒店153起等。

　　具體來看，根據近期黑貓投訴信息，有消費者投訴其入住南京江寧天印大道怡萊酒店，在打開酒店玻璃門時玻璃門破碎致使全身多處劃傷，酒店方推諉拖延責任；有消費者入住華住會漢庭，投訴被子有血跡；有消費者入住大連友好禧玥酒店，投訴酒店衛生環境臟亂差，冰箱發霉、馬桶堵塞、室內燈關不了等情況；有消費者入住北京大興生物醫藥基地桔子酒店，投訴酒店早餐不衛生致使入住期間腹瀉嘔吐，早餐餐桶里出現蟲子尸體等。

（圖片來源：黑貓投訴截圖）

　　旗下多品牌酒店遭遇的種種投訴情況，無一例外均劍指華住集團旗下酒店的管理不善與服務質量不佳。作為一家多品牌的酒店集團，華住集團遭遇投訴事件頻繁，公司是否重視消費者的合法權益？是否對相應投訴事件進行過整改？公司旗下酒店將如何提升服務水平與服務質量？《投資者網》就相關問題聯系華住集團，公司方面未予置評。

　　盈利難題待解

　　根據今年8月美國《HOTELS》雜志公布的2020年度“全球酒店集團225強”（HOTELS 225）的最新排名，華住集團憑借652362個房間數、6789家的酒店數，位列全球第七大酒店集團。

　　根據《2021年中國酒店業發展報告》，2020年，中國內地規模在15間房以上的酒店共減少5.9萬家，酒店客房減少229.4萬間，且其中大部分都屬于非連鎖的單體類酒店，行業供給大幅度出清。

　　華住集團作為一家業務覆蓋全球的中國多品牌酒店集團，仍在逆勢擴張。根據今年7月22日華住集團發布的《2021年第二季度酒店經營初步業績公告》，截至2021年6月末，華住集團的酒店數為7004家，客房數目為667670個，較2020年末的6669家酒店數、628135個客房數，半年時間內分別增加了335家酒店，39535個客房。

　　華住集團旗下酒店主要以輕資產的管理加盟及特許經營酒店為主。數據顯示，截至2021年6月末，華住集團旗下租賃及自有酒店數目為675家，占比約為9.64%；其余均為管理加盟及特許經營酒店，占比超90%。以客房數目來看，華住集團以租賃及自有模式經營其15%酒店客房，以管理加盟及特許經營模式經營其85%酒店客房。

　　從華住集團的酒店入住率來看，2021年上半年，華住集團的入住率為82.3%，而2019年同期入住率為86.9%、2020年同期入住率為68.8%，雖較2020年有所上漲，卻尚未恢復至疫情前水平。

　　與此同時，華住集團旗下酒店的日均房價卻已經大幅提升。2021年上半年，華住集團的日均房價為255元，同比變動38.3%，增長近四成；相較于2019年同期236元的日均房價，也增長了7.9%。

　　值得注意的是，2020年受疫情影響，華住集團的凈利潤虧損約22億元；而在今年一季度，華住集團逆勢擴張、日均房價大幅上漲的情況下，業績仍未得到改善，持續保持虧損狀態，凈利潤為-2.48億元。

　　不僅如此，華住集團的毛利率還出現負數。Wind數據顯示，2019年、2020年及2021年第一季度，華住集團的毛利率分別為35.87%、4.58%、-5.84%，逐年下降直至負值，盈利能力亟待提升。

　　目前，華住集團遭遇品牌與盈利雙重危機，如何塑造值得信賴的品牌形象，能否盡快恢復盈利能力，均是投資者對華住集團的關注重點。《投資者網》后續將持續關注。

　　不過值得一提的是，作為一家上市即將滿一年的公司，華住集團財務信息披露時出現錯誤，或許也在一定程度上反映了對信息披露的重視程度不足。根據華住集團2021年第二季度酒店經營初步業績公告，公司報告中出現“截至2021年6月31日”字樣。

　　就上述相關問題，《投資者網》聯系華住集團，公司方面未予答復。（思維財經出品）■

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責任編輯：張亞楠