2019商業新愿景 | 滴滴出行創始人、CEO程維：把安全紅線刻在心里

　　錢玉娟

　　2018年，兩起順風車安全事件為滴滴敲響了警鐘，“深刻反思，全面整改”成為過去半年里的關鍵詞。程維在內部信中承認了滴滴狂奔發展模式早已種下隱患：滴滴安全指標體系存在盲點，過分關注億英里事故率、亡人率和沖突率等宏觀指標，對重大個案的防控體系并不健全。

　　于是，無限期關閉、下線順風車業務，上線一系列安全措施，內部取消增長目標，持續加大對客服體系的資源投入，客服部門的重大安全客服人數增加3倍……“滴滴下一步的重要工作，就是把安全做好。”程維出任安全指揮部組長，還組建了安全監督顧問委員會。

　　滴滴還進行組織架構調整，成立了網約車平臺公司、普惠出行和服務事業群；進一步升級安全管理體系，將汽車運營和車主服務升級為新車服，并對出租車業務產品、財務經管、法務體系等展開升級。

　　程維指出，在交通的互聯網時代，共享的確已成為一個趨勢，但滴滴所在的共享出行領域，是“互聯網第一次大規模運輸生命?！痹趨⑴c到未來“交通運輸+互聯網”的過程中，滴滴需要時刻把安全紅線刻在心里。

　　談及未來，程維說到，“滴滴要更加公開透明，并體系化地推出公司安全標準，將向出租車業務加大產品技術資源的投入，促進出租車產品升級和新舊業態融合發展，并與主管部門和社會各界共同探索和建立網約車、順風車新業態的行業安全標準。”

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