2019商業(yè)新愿景 | 京東商城CEO徐雷：回歸用戶價值

　　錢玉娟

　　2018年，整個電商行業(yè)發(fā)生著巨變，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失?！霸隽俊弊兊煤茈y，在飽和的“存量”市場里，更加殘酷的競爭在所難免。

　　過去一年中，京東遭遇了內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，讓經(jīng)歷十幾年高速增長的京東商城進入到大變革時期，各種不確定狀況接踵而至。

　　即便遭遇了諸多困難，京東商城業(yè)務(wù)的基本面仍非常良好，這得益于京東商城始終將客戶和價值擺在重要位置。因此，2019年的京東商城使命必然是回歸對客戶的初心，持續(xù)堅持“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念。

　　京東商城穩(wěn)定、良好的基本面，為京東集團技術(shù)研發(fā)長期高投入打下了堅實的基礎(chǔ)。京東集團即使在企業(yè)遇到諸多困難的情況時也沒有放緩這一節(jié)奏，2018年前三季度，集團技術(shù)研發(fā)投入已經(jīng)達(dá)到了86.4億元，遠(yuǎn)超去年全年的66.5億元。

　　持續(xù)投入真金白銀，夯實核心技術(shù)的應(yīng)用能力，其目的還是為了滿足客戶的需求，現(xiàn)在，“一盤貨打天下”的時代已經(jīng)過去了，如何能夠?qū)蛻粜枨筮M行精細(xì)化、分層次的深刻理解，在正確的時間、正確的場景，給對的用戶提供最適合的商品及服務(wù)，已經(jīng)成為了我們必須面對的問題。

　　為此，京東商城進行了一次大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu)，變成了以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)。大中臺將是京東商城永不停歇的超級引擎。該變化不亞于對組織進行徹底的重寫，尤其是對于超過3萬人的大型商業(yè)組織來說，更是極具挑戰(zhàn)。

　　我們以這樣的勇氣和決心做如此大的變化，目的只有一個，就是接下來，必須要進行一場回歸客戶價值的變革。

　　（本報記者 錢玉娟）

責(zé)任編輯：李鋒