“高科技”不是萬能藥

　　生產(chǎn)率增長放緩與科技革命帶來飛速發(fā)展，哪個是幻覺，哪個是真相？

　　文/寧宇 （作者系華為業(yè)務(wù)軟件部專家、科技專欄撰稿人）

　　科技進(jìn)步到底能給我們的生產(chǎn)生活帶來多大程度的改變？

　　18世紀(jì)中葉以來，人類歷史上先后發(fā)生了三次工業(yè)革命。第一次工業(yè)革命開創(chuàng)了“蒸汽時代”，標(biāo)志著農(nóng)耕文明向工業(yè)文明的過渡；第二次工業(yè)革命進(jìn)入了“電氣時代”，電力、鋼鐵、鐵路、化工、汽車等重工業(yè)興起，逐漸形成一個全球化的國際政治、經(jīng)濟(jì)體系；第三次工業(yè)革命打造了“信息時代”，全球信息和資源交流變得更為迅速，全球化推動人類文明的發(fā)達(dá)程度也達(dá)到空前的高度。

　　如今有人說人類已經(jīng)開始了第四次科技革命，也有人說現(xiàn)在是第三次工業(yè)革命的“下半場”，無論哪種說法，都認(rèn)為當(dāng)前科技在以史無前例的速度發(fā)展，給我們的生活和工作帶來了日新月異的變化。

　　過去十幾年里，信息技術(shù)高速發(fā)展，全球化進(jìn)程高歌猛進(jìn)，按說全球化的信息技術(shù)革命應(yīng)該帶來普遍性的成本下降和效率提升。然而與科技水平高速發(fā)展同時發(fā)生的，卻是全球經(jīng)濟(jì)整體的緩慢增長。生產(chǎn)率增長放緩與科技革命帶來飛速發(fā)展，到底哪個是幻覺，哪個才是真相？

　　商業(yè)包裝夸大價值

　　網(wǎng)校是個典型案例，近期的一則報道說落后地區(qū)的學(xué)生通過網(wǎng)校課程后，有88人考取了清華北大。隨后就有人拿具體數(shù)據(jù)分析，試圖解釋證明即便沒有網(wǎng)校，由于政策傾斜和資源投入，也會有同樣數(shù)量的學(xué)生考取名校。

　　我支持互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動遠(yuǎn)程教育，這種方式打開了學(xué)生的視野，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們打開了一扇窗，甚至徹底改變他們的人生軌跡；然而單純靠遠(yuǎn)程教育能提高多少成績，我是存疑的。

　　到底是什么提高了落后地區(qū)學(xué)生的成績，可能的因素很多，吃瓜群眾們很難了解真相。這個例子非常典型：高科技帶來了體驗(yàn)的變化，同時拿出一些成功的數(shù)據(jù)，猛一看以為二者之間有因果關(guān)系，但其實(shí)未必。

　　類似的故事很多，比如大數(shù)據(jù)分析。

　　我們在各類獎項中經(jīng)常看到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，說對某業(yè)務(wù)開展精準(zhǔn)營銷，節(jié)約了多少資源投放，或者增加了多少客戶，然后估算一下，這個業(yè)務(wù)如果推廣將會節(jié)約多少錢，或者增收多少錢。真實(shí)么？

　　可以說它是真實(shí)的，因?yàn)檫@個過程確實(shí)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，也確實(shí)產(chǎn)生了一些效果；但二者之間真是簡單的因果關(guān)系么？節(jié)約的成本以及增加的收入中，也許還有很多人工介入的工作，也許緣于其他營銷資源的投入，這些都忽略不計么？

　　更關(guān)鍵的是：推廣兩個字說起來容易，做起來其實(shí)有很多問題，很難簡單地復(fù)制。比如一個模型在A地成功了，在B地很可能需要重新訓(xùn)練；在一個場景下成功，換一個場景可能就失效。所以簡單地把某個省的業(yè)務(wù)效果乘以31，或者把1萬客戶的分析數(shù)據(jù)換算為全網(wǎng)用戶數(shù)，都是非常不科學(xué)的。

　　為什么要這么講故事？因?yàn)楦呖萍嫉耐度胧且X的，而從事高科技的很多人還想賺錢。故事講得好，有人愿意投資，有人愿意買單，說的是追求社會效益，到頭來還是為了經(jīng)濟(jì)利益。目前大數(shù)據(jù)、云計算等還處于投入期，如果不能把效果包裝得漂亮，就難以交差甚至被問責(zé)，更不可能爭取到下一期投資。

　　不僅僅是大數(shù)據(jù)，很多高科技項目都存在類似的情況。故事說著說著，就越來越像真的；撕開包裝，高科技未必帶來經(jīng)濟(jì)效益的正向變化。這事兒，誰愿意戳穿呢？

　　部分環(huán)節(jié)優(yōu)化≠整體效益提升

　　還有一種情況，在數(shù)字化改造歷程中經(jīng)常出現(xiàn)：對部分環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化和優(yōu)化處理，但由于缺乏對整體流程和工作模式的設(shè)計，導(dǎo)致優(yōu)化效果不佳，甚至效率反而降低了。

　　比如客戶在電信運(yùn)營商辦理開戶，本來這個流程是在本地完成的。但實(shí)名制后，由于對用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的環(huán)節(jié)是全國集中進(jìn)行的，因此受理流程一部分在本地完成，一部分由總部集中完成，兩級系統(tǒng)之間要進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和信息同步。

　　單純看實(shí)名制認(rèn)證這個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)集中化之后，由總部一點(diǎn)完成實(shí)名制認(rèn)證工作，無論工作效率還是運(yùn)營成本，都比31個省級系統(tǒng)獨(dú)立認(rèn)證效果好。但由于最終客戶的數(shù)據(jù)以及運(yùn)營還是在省里，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程斷裂、故障點(diǎn)增加，整體運(yùn)行效率降低，而且增加了對接和運(yùn)營成本。

　　從歷史沿革的角度看，如果約定俗成的規(guī)則不適應(yīng)新時代新環(huán)境，就應(yīng)該改變。然而流程的改變和設(shè)計需要考慮業(yè)務(wù)的完整性，局部優(yōu)化未必真能提高效率，這類案例經(jīng)常發(fā)生。

　　究其原因，有的是認(rèn)識不到位，有的則是有意為之。這就像厚黑學(xué)里的“鋸箭法”，把看得見、容易解決的問題搞定，而不徹底根治，最后的結(jié)果是表面上解決了一個又一個問題，但病情卻越來越嚴(yán)重。

　　還有的企業(yè)把“高科技”用于對人的管控，看起來生產(chǎn)流程、管理流程、運(yùn)營流程都用的是高科技，但結(jié)果是員工很大一部分精力和時間都是被流程驅(qū)動著工作的，成了規(guī)則和系統(tǒng)的“奴隸”，長期看反而容易喪失工作的積極性和主動性，就更不要奢談創(chuàng)造性了。

　　這種情況下，提升的不是管理水平，而是“管人”的效率，科技水平越高，人的積極性越低，最終的結(jié)果是人力成本降不下來，其他成本上去了，生產(chǎn)效率能提升才怪。

　　隨著數(shù)字化的發(fā)展從2C走向2B，實(shí)體企業(yè)的決策者面對的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)同時在增長，眼花繚亂的數(shù)字化解決方案，到底如何才能切實(shí)幫到自己？

　　以個人客戶為主體的移動互聯(lián)網(wǎng)，很多經(jīng)驗(yàn)不適合企業(yè)和行業(yè)市場，要考慮更多的個性化因素和成本因素。而首當(dāng)其沖的，就是實(shí)事求是，實(shí)話實(shí)說：科技的發(fā)展會帶來不同的體驗(yàn)，帶來流程的變革，帶來發(fā)展的機(jī)遇，但未必都能帶來經(jīng)濟(jì)效益的提升和完全美好的未來。

責(zé)任編輯：陳永樂