“花總”信息再泄露，酒店搞不好衛(wèi)生管不住用戶隱私？

　　議論風(fēng)生

　　搞不好衛(wèi)生，也管不住用戶隱私，受到再強烈的火力攻擊也沒什么可冤的。如果這就是五星級酒店的運營水準(zhǔn)，那只能說這個行業(yè)的底線，比我們想得還要不堪。

　　11月14日晚，微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”發(fā)布視頻《杯子的秘密》，揭露了14家五星級酒店臟浴巾擦杯子擦馬桶等衛(wèi)生亂象。但在涉事酒店道歉的同時，“花總”的個人護照信息兩度遭泄露，聊天截圖顯示，貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工稱“花總?cè)胱r相互通知”，以進行提防；洲際酒店集團員工評論“丑人多作怪”等。目前兩家傳播護照信息的酒店都道歉了，但并沒有交代泄露的源頭。

　　其實相較臟浴巾擦杯子的衛(wèi)生亂象，涉事酒店挾用戶信息打擊報復(fù)的操作，惡劣程度更甚。在酒店掌握海量用戶數(shù)據(jù)的前提下，這種排斥式打擊顯示出讓人后怕的一面。比如，涉事的貴陽漢唐希爾頓花園酒店，“花總”并沒有入住，那么是通過什么渠道獲取的護照信息，而酒店對用戶數(shù)據(jù)的采集、使用和保管過程中的信息不對稱，也意味著隱私被侵犯能夠隱秘地進行。

　　這兩年酒店行業(yè)高速擴張，誕生了不少體量相當(dāng)龐大的品牌。與酒店被資本化同時發(fā)生的是互聯(lián)網(wǎng)化，大多數(shù)酒店開始采用數(shù)字化的方式進行管理。

　　在這種前提下，同一個集團下的不同酒店之間，甚至行業(yè)共同體之間，基于抵制負面曝光者的考慮，用戶數(shù)據(jù)完全有可能被共享。

　　另一個可以作為參照的案例是，今年8月，旗下?lián)碛袧h庭、美爵等諸多品牌的華住，用戶數(shù)據(jù)疑似被上傳到暗網(wǎng)上，泄露數(shù)據(jù)涉及1.3億人，信息條數(shù)達到5億條。這些海量的用戶數(shù)據(jù)被公然叫賣，成為地下黑產(chǎn)的一部分，它所呈現(xiàn)的，正是酒店在隱私管理上的巨大漏洞。

　　去年開始實施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》第三十六條要求，網(wǎng)絡(luò)運營者對其收集的公民個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。但正如酒店用臟浴巾擦杯子難以監(jiān)管一樣，對用戶數(shù)據(jù)的管理，由于信息不對稱，很大程度上也只能依賴自律。

　　另一方面，從用戶信息錄入到管理，泄露的渠道從在線OTA平臺、點評網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)運營商、黑客，可謂多種多樣。像華住旗下的漢庭等酒店，在2013年曾因為WiFi管理和認證管理系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)被泄露。

　　當(dāng)然話說回來，不管是系統(tǒng)漏洞，還是酒店內(nèi)鬼，用戶身份、開房信息頻繁被泄露，通常都是酒店數(shù)據(jù)管理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。至于此次“毛巾門”風(fēng)波，利用信息獲取優(yōu)勢，故意泄露“花總”護照以泄憤的意圖相當(dāng)明顯，它暴露的是數(shù)據(jù)管理問題，更是企業(yè)良知問題。

　　搞不好衛(wèi)生，也管不住用戶隱私，受到再強烈的火力攻擊也沒什么可冤的。如果這就是五星級酒店的運營水準(zhǔn)，那只能說這個行業(yè)的底線，比我們想得還要不堪。而作為海量用戶信息的持有者，缺少法律底線意識，某種程度上是一件更危險的事。

　　□熊志（媒體人）

責(zé)任編輯：李鋒