原標(biāo)題：手機(jī)欠費入征信為何引來反對聲？

　　10月11日，一條關(guān)于“手機(jī)欠費該不該被納入征信”的微博話題上了熱門。而引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論的，正是源自頭天中國電信股份有限公司江西分公司（下稱江西電信）的一則公告，其核心內(nèi)容是，自2020年11月起，對通信費用欠費用戶，未在《電信條例》規(guī)定時間內(nèi)繳清欠費的，將被接入中國人民銀行金融信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（即征信系統(tǒng)）。后據(jù)江西電信客服回應(yīng)證實，欠費超過3個月未交清欠費，或者享受了手機(jī)、話費優(yōu)惠，有在網(wǎng)協(xié)議約定而沒有履約，相關(guān)信息都有可能會被納入征信。

　　手機(jī)欠費也要入征信？消息一出，網(wǎng)上一片嘩然。一些大V在微博上發(fā)起投票，結(jié)果顯示出了幾乎一邊倒的“不應(yīng)該”和“反對”，評論區(qū)里更像是對電信等運(yùn)營商的“吐槽大會”——異地銷戶難、套餐有貓膩、收費不透明、服務(wù)質(zhì)量差等等，有些犀利的直接回應(yīng)“先把運(yùn)營商坑用戶納入征信”。

　　現(xiàn)如今，征信系統(tǒng)已經(jīng)成為我國重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，信用報告也已成為反映企業(yè)和個人信用行為的“經(jīng)濟(jì)身份證”，其價值越來越受重視。2020年1月，隨著央行二代征信系統(tǒng)的正式上線，這份記錄企業(yè)和個人信用生活點點滴滴的報告更加翔實、厚重，一旦出現(xiàn)不良信息，將會給企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營和個人的正常生活帶來諸多不便。正因如此，征信也成為一把懲治失信行為的利劍，其震懾力不亞于法律。不只企業(yè)，普通公民也越來越關(guān)注個人征信，尤其對于要就業(yè)、要買房、要貸款的人來說，更要像保護(hù)好眼睛一樣保護(hù)好征信。可以說，江西電信的做法給我們提了個醒——未來，將會有更多事項被納入征信系統(tǒng)；失信，將成為生活中讓人苦不堪言的絆腳石。

　　那么，一個旨在懲治失信行為、治理通信欠費的公告，而且僅僅是一個省級分公司的做法，為何會“一石激起千層浪”，遭到如此多的反對？網(wǎng)友不買賬、不認(rèn)同的原因值得關(guān)注和反思。

　　跟銀行貸款等金融產(chǎn)品有所不同，在手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，通信產(chǎn)品成為人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹谋匦杵贰Ｊ謾C(jī)欠費，馬上會被限制服務(wù)或停機(jī)；網(wǎng)絡(luò)斷了，上網(wǎng)沖浪立馬無法進(jìn)行。欠費被停機(jī)后帶來的是各種不便，尤其是在手機(jī)實名制的情況下，用戶如果欠費豈不自尋煩惱？對于欠費的，是何原因，也當(dāng)分清。至于一些約定服務(wù)，比如通信套餐，消費者有用或不用的權(quán)利，如果打算變更服務(wù)或者取消服務(wù)，不再繼續(xù)交費，運(yùn)營商是否提供了足夠便利和周到的服務(wù)？比如及時提醒、主動詢問原因、積極提出改進(jìn)方案？如果簡單地將欠費情形納入征信系統(tǒng)予以處理，確實很難讓人心悅誠服。

　　治理欠費，需要標(biāo)本兼治、兩手齊抓。一方面，需要用戶建立誠信意識和契約精神，從點滴小事做起，避免不懂也不問，避免拖延、懶惰和僥幸心理，管理好個人事務(wù)，以免給自己造成不必要的損失和麻煩；另一方面，也需要電信等運(yùn)營商放下姿態(tài)、完善服務(wù)、以用戶為中心，對欠費行為進(jìn)行分析研判，找出其中的共性問題，通過詢問、走訪等方式，找到具體拖欠原因，如果因服務(wù)沒有跟上導(dǎo)致問題，就及時拿出方案、堵塞漏洞、完善服務(wù)，切不可拖著不管，一刀切地統(tǒng)統(tǒng)通過納入征信來處理，否則既傷害了用戶的信任，也有損征信的權(quán)威。

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責(zé)任編輯：尹悅