“新浪金麒麟·2019保險高峰論壇”今日在北京舉行，和泰人壽保險股份有限公司總經(jīng)理李玉泉出席并演講。

和泰人壽保險股份有限公司總經(jīng)理李玉泉

　　李玉泉表示，在中國，真正做保險的，未來之路或者春天已經(jīng)來了，兩個路，一是健康險，一是養(yǎng)老，這兩個是非常火的。

　　以下為部分實錄：

　　非常感謝趙總，趙總說上半場是機(jī)遇，確實也是一個機(jī)遇。健康險的春天，07年8月6號一直到18年6號兼著銀保的總裁，我們也看了很多，健康險發(fā)展?jié)摿薮螅】惦U春天馬上就到來了。這幾年一直處于春天過程中，所以健康險增長很快，在行業(yè)里面健康險可以說一枝獨(dú)秀，每年增長很快。很多保險公司、壽險公司、財險公司都把健康險作為業(yè)務(wù)重要的增長點(diǎn)。

　　在中國，真正做保險的，未來之路或者春天已經(jīng)來了，兩個路，一是健康險，一是養(yǎng)老，這兩個是非常火的。

　　健康險，我個人認(rèn)為一直是春天，但是做好健康險不是那么容易。關(guān)鍵有兩點(diǎn)，一是你要控制好健康險的經(jīng)營風(fēng)險。因為健康險和壽險、財險不一樣，跟普通壽險是不一樣的。關(guān)鍵要把健康險的經(jīng)營風(fēng)險能夠控制好。當(dāng)然主要的健康風(fēng)險是生病以后，診療過程中合理的治療，避免過度治療，這個風(fēng)險是比較大的。二是對健康險來講，老百姓對健康險的需求，作為保險公司來說，我們要了解清楚。最早我看健康險發(fā)展，不一定對。最早大家的需求就是健康險，買一個疾病、醫(yī)療，到時候我得了病去看，你來報銷。現(xiàn)在客戶的需求是有變化的。作為保險公司，要真正以客戶為中心，就要看客戶的需求，以客戶的需求為中心。客戶的需求是什么。現(xiàn)在客戶需求不僅僅滿足于看了病，你給我報銷，還有什么呢？醫(yī)院還有一些后續(xù)的，跟保險相關(guān)的，比如說一些相關(guān)的服務(wù)，或者上下游，或者相關(guān)的服務(wù)，病前、病后的。

　　病前有一些健康管理，現(xiàn)在生活壓力比較大，競爭比較激烈，處于亞健康的人也很多。國內(nèi)2011年開始健康管理非常火，大大小小健康管理公司5700多家，體檢公司比較多。這也是我們保險增值服務(wù)。學(xué)保險的都知道，健康管理就是預(yù)防。這個人沒得病之前，通過健康管理，讓他不得病或者少得病，就是簡單的。以前我們公司嘗試過的，就是改善被保險人生活方式或者飲食方式，很多疾病能夠不發(fā)生，這是根本性的，涉及到預(yù)防。做健康險首先健康管理很重要。再就是病中，得病了以后到醫(yī)院看病過程中，對醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)控，避免過度治療，這是非常重要的。現(xiàn)在客戶的需求變化在哪兒呢？我得病了，買了你的保險，到醫(yī)院去看，你能不能提供相關(guān)的服務(wù)，綠色通道等等，這些東西很重要。客戶需求不僅僅滿足于保險，保險加其他相關(guān)服務(wù)，健康管理、綠色通道等等，甚至包括病后，醫(yī)院看病以后，做了手術(shù)以后，相關(guān)以后的咨詢以及其他的輔助服務(wù)等等這些方面很重要。我看現(xiàn)在有些產(chǎn)品創(chuàng)新，大多數(shù)還是在傳統(tǒng)的費(fèi)用報銷等等。通過十幾年的觀察，客戶需求有很大的變化。我們的產(chǎn)品首先要把客戶需求了解清楚了，針對這樣的客戶需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，肯定很受歡迎。

　　健康險，我當(dāng)時總結(jié)出來一定三位一體醫(yī)療防控體系才能做到健康險，病前健康管理，病中診療監(jiān)控，病后賠付專項核查。我原來在人保財險做副總裁，我做理賠的時候，發(fā)現(xiàn)下面的專業(yè)人員是很少的，很多問題看不出來，我們需要專業(yè)人員。我們了解客戶的需求，健康險經(jīng)營模式了解之后，才能趕上這個春天。

責(zé)任編輯：李鐵民