投訴機構(gòu)：交通銀行信用卡中心

　　投訴內(nèi)容：沒有妥善處理楊女士信用卡被盜刷3萬一事，致使其逾期并產(chǎn)生個人征信不良記錄，并導(dǎo)致無法申請貸款買房，要求交行信用卡中心盡快處理。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到了楊女士對交通銀行信用卡中心的投訴。她投訴稱，幾年前她的信用卡被盜刷近3萬元后，由于交行信用卡中心沒有妥善解決此事，導(dǎo)致信用卡現(xiàn)已逾期并產(chǎn)生了個人征信不良記錄，并導(dǎo)致她難以申請貸款買房。

　　用戶信用卡被偷走 24小時內(nèi)掛失仍被盜刷3萬元

　　楊女士投訴稱，2012年11月27日，她準(zhǔn)備用交行信用卡進(jìn)行消費支付時，發(fā)現(xiàn)卡片竟意外丟失。出于謹(jǐn)慎，她立即向交行信用卡中心申請了掛失，但卻被告知此卡已被盜刷29500元。在交行工作人員的建議下，楊女士立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮?/p>

　　幾天后，楊女士被警方通知去案發(fā)現(xiàn)場，即北京雙安商場附近的ATM機查看取款錄像時發(fā)現(xiàn)，盜取她信用卡的人正是丟卡前一天見的一位客戶。楊女士表示，她從事化妝品生意，嫌疑人是經(jīng)別人介紹的一位客戶，而雙方此前并不認(rèn)識。

　　據(jù)楊女士介紹，她的交行信用卡額度為3萬元，嫌疑人在ATM取出了近1萬元后，又多次從雙安商場進(jìn)行消費。

　　后來，警方通知楊女士已經(jīng)立案，正在全網(wǎng)通緝嫌疑人，交行信用卡被盜刷款項應(yīng)由犯罪嫌疑人賠償。

　　不良信用記錄影響正常生活

　　事后，楊女士多次聯(lián)系交行信用卡中心進(jìn)行溝通，并請求銀行方面積極處理，但均未妥善解決此事。

　　楊女士后來查詢個人征信記錄時發(fā)現(xiàn)，交行信用卡已逾期，透支金額從29500元增加至60000多元，不良征信記錄更使她難以申請銀行住房貸款。

　　楊女士告訴新浪金融曝光臺，交行方面一直要求她補上被刷本金3萬元，但她認(rèn)為這是以并非本人消費，所以一直拒絕償還。而犯罪嫌疑人至今仍未落網(wǎng)。

　　新浪金融曝光臺隨后致電交行信用卡中心，工作人員表示，問題已獲得公司高度重視，并會成立小組為用戶處理此事。

　　針對楊女士的投訴，新浪金融曝光臺也咨詢了信用卡市場資深研究人士董崢，他認(rèn)為，此案件屬于用戶保護不當(dāng)，主要責(zé)任在于個人，交行方面并不存在重大過失。

　　信用卡盜刷屢見不鮮，用戶需妥善保管

　　近年來，信用卡被盜刷事件屢見不鮮。克隆卡盜刷往往需要銀行承擔(dān)責(zé)任。而如果是用戶沒有盡到保管信用卡的義務(wù)，銀行責(zé)任就相對較小了。

　　因此，用戶在用卡過程中應(yīng)妥善保管好自己的卡片，通過一定的措施降低被盜刷風(fēng)險：如資金變動短信通知、為信用卡買保險、設(shè)置每日消費次數(shù)和消費限額等。

　　新浪金融曝光臺也在此提示大家，如果發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷應(yīng)該立即采取以下措施：

　　1、立即致電發(fā)卡行客服電話，辦理掛失并凍結(jié)賬戶；

　　2、到附件銀行網(wǎng)點ATM機進(jìn)行查詢、取款等操作，證明人卡未分離；

　　3、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福蜣k案人員出示銀行卡原卡，取得報案回執(zhí)。

責(zé)任編輯：楊群