投訴機構：中國工商銀行遼寧本溪彩屯支行

　　投訴內容：客戶再三叮囑不買基金，只買銀行理財產品，仍被工行彩屯支行理財經理通過網銀買了60萬基金，造成了損失，要求銀行方面賠償。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到辛先生對工商銀行遼寧本溪彩屯支行的投訴。辛先生投訴稱，工行遼寧本溪彩屯支行理財經理未經客戶同意，將60萬存款全部買成基金，造成6000多元損失，且事后拒不承認，要求彩屯支行賠償相應損失。

　　再三叮囑仍然被買基金 造成6000元虧損

　　辛先生稱，2016年10月28日，他去工行遼寧本溪彩屯支行辦理一筆60萬元的到期存款，并讓該支行理財經理吳女士幫忙買工行一年期的銀行理財產品，他反復囑咐吳經理，他年齡大了、不懂股票基金，千萬不要給他買基金。吳經理當時一口答應他，隨后在網點大堂值班經理的電腦上，替辛先生完成了購買操作。

　　2016年11月10日，辛先生去其他銀行網點辦理業務時，工作人員問他怎么買了這么多基金，此時辛先生才知道彩屯支行吳經理欺騙了他，60萬元竟然全部被買成了“諾安穩固收益一年定期開放債券型證券投資基金”。

　　辛先生立即趕到了彩屯支行，并當場質問吳經理。對方卻表示這屬于辛先生自己的購買意愿，并非她私自操作，她只是通過微信向辛先生推薦了這款基金產品。

　　辛先生隨即向吳經理表示想要提前贖回這60萬基金，但吳經理表示這款諾安基金屬于一年期定開債券基金，只能一年后贖回。她還對辛先生說，這款基金的收益一直很穩定，肯定比理財產品更高。

　　辛先生表示，當時他與吳經理的爭吵，也引起了彩屯支行李行長的注意。在了解大概事情后，李行長對他說，“別的我不敢保證，這款產品的收益率肯定能到4.5%”。見李行長這么信誓旦旦的保證，辛先生也知道暫時退不了基金，就想讓李行長簽署一個收益率4%的保證書。李行長指著網點的攝像頭說，“沒事，不用簽字，這里有視頻監控，我說的話以后都在視頻監控里，沒必要簽字”。

　　理財經理矢口否認 客戶投訴無門 

　　2017年11月21日，辛先生贖回基金后發現，這款基金不僅沒有李行長保證4.5%的收益率，甚至連本金還虧損了6000元。辛先生感到很氣憤，再次去彩屯支行問詢，發現李行長已經調走，而吳經理則矢口否認。

辛先生購買基金交易記錄

　　辛先生隨后向本溪銀監分局投訴了工行彩屯支行。2018年1月10日，本溪銀監分局調查后，駁回了辛先生的投訴。

本溪市銀監分局回復函

　　辛先生對金融曝光臺表示，工行遼寧本溪彩屯支行理財經理違背客戶意愿、欺騙客戶，要求該支行賠償損失。

　　新浪金融曝光臺調查發現，理財經理幫助客戶購買“諾安穩固收益一年定期開放債券型證券投資基金”（000235），屬于中低風險的基金，投資標的為債券，期限一年。2016年10月28日單位凈值為1.048，2017年11月21日單位凈值為1.002。

　　金融曝光臺就此事致電了工行彩屯支行的吳經理，她表示，“這款諾安基金的收益一直非常穩定，風險也較低，所以才推薦給辛先生購買。”她還強調購買諾安基金是經過客戶同意的，并非她個人擅自操作。

　　對于這一說法，辛先生反駁說，“在網點辦理業務時，我和吳經理都在銀行理財室，吳經理用電腦幫我操作，然后讓我刷卡并輸入網銀密碼，我相信她就按她的話做了，當時還以為購買的是銀行理財產品。”

　　新浪金融曝光臺多次聯系了工行彩屯前支行李行長，未得到正面回復。吳經理則稱，相關事件的材料都提供給了工行本溪分行，建議金融曝光臺聯系上級市行。截至發稿前，金融曝光臺未收到工行本溪分行的回應。

　　銀行考核指標壓力與提成誘惑下鋌而走險

　　有銀行業內人士對金融曝光臺表示，在商業銀行內部，將理財產品買成基金或保險是存在的，但這更多是個人行為。因為每個月理財經理都有任務非常重的代銷基金和保險考核指標，同時代銷基金和保險的提成也會更高，這些都會促使理財經理鋌而走險，但這些亂象在銀監會要求“雙錄”管理后基本絕跡。

　　本溪銀監分局對金融曝光臺表示，由于辛先生購買基金時沒有進行雙錄，導致提供不了現場證據證明，正是由于此類理財投訴太多，“雙錄”管理的出臺正是為了保護消費者合法權益，并取得了良好的效果，同時特別提醒年齡大的金融消費者，在購買理財產品時，最好有子女陪同或事后把關。

　　上海創遠律所許峰律師稱，建議辛先生可以起訴工行彩屯支行，一方面當事人有失察之責，但也屬于次要責任；另外一方面，舉證責任應該傾向于銷售方，起訴銀行或許可以讓法院安排被告承擔舉證責任，會促使銀行提供相關證據。但打官司的過程或許會很漫長，6000元的損失到底值不值得需要當事人自己考慮。

　　新浪金融曝光臺將持續關注事件進展！

責任編輯：楊群