被投訴機構：南昌韓美美容醫院

　　投訴內容：該平臺為了經濟利益，偽造身份信息，協助消費者辦理美容貸，在消費者要求終止協議時強收預付款。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到江西劉女士（化名）對南昌韓美美容醫院的投訴，劉女士投訴南昌韓美美容醫院為了經濟利益，偽造身份信息，協助消費者辦理美容貸，在消費者要求終止協議時，以影響與網貸機構合作為由，收取1萬元美容預付款。

　　美容醫院協助辦理美容貸 身份證過期也“無妨”

　　劉女士表示，2018年2月8日，她在南昌韓美美容醫院做了一個小的美容手術。手術后，醫院工作人員向她推薦了一個總費用為5萬元的美容整形套餐。高昂的費用讓劉女士舉棋不定，她詢問醫院能否現金分期，醫院向她推薦了“易美健”和“么么錢包”兩個放貸平臺。

　　不過，這并沒有徹底消除劉女士的顧慮，因為她的身份證此時已經過期了。讓劉女士意外的是，醫院工作人員知道后卻表示“我們之前的客戶也有過這種情況，身份證拿過來，PS一下就好了”。

上圖為原身份證下圖為PS后身份證

　　就這樣，在醫院工作人員的操作下，劉女士通過與南昌韓美美容醫院合作的“易美健”和“么么錢包”兩個放貸平臺，辦理了總額為5萬元的美容分期貸款，并簽署了手術協議，貸到的5萬元入賬南昌韓美美容醫院。

　　當天，劉女士回到家把相關情況告知家人后，仔細想了一下也覺得沒必要貸款5萬做美容手術。于是在第二天向醫院提出了終止協議的要求，但遭到醫院方面的拒絕。

　　2月10日，劉女士再次來到南昌韓美整容醫院進行溝通，醫院以整容材料已定制、退貸會影響醫院與現金分期平臺的合作為由，拒絕終止手術和撤貸。在劉女士與家人一再要求下，醫院方面提出劉女士必須交1萬元預付款用作其它整容項目以補償醫院損失，醫院方能協助撤銷美容貸并取消此前的手術項目。

　　劉女士表示，當時為了撤銷5萬元貸款，只能接受醫院的條件，存入了一萬元美容預付款。2月11日，劉女士在“易美健”和“么么錢包”辦理的兩筆美容貸被撤銷。事后，劉女士越想越生氣，她認為南昌韓美整容醫院強制其交納1萬元預付款于理不合，要求醫院退還。

　　用戶撤貸無門 醫院以“消費一萬元”作撤貸條件

　　對于劉女士撤貸訴求，金融曝光臺建議她與借貸平臺溝通。劉女士表示她聯系了么么錢包，其回復稱客戶撤貸應找商戶（南昌韓美美容醫院）協商。

　　針對劉女士投訴，新浪金融曝光臺工作人員致電“易美健”和“么么錢包”兩家放貸平臺。易美健表示，平臺方面目前沒有能力核實身份證有效期，此前也未收到劉女士反饋，但針對此事，他們已永久停止與韓美醫院的合作。么么錢包方面則未回應。

　　新浪金融曝光臺也聯系了南昌韓美美容醫院方面，截至發稿時未收到回復。

　　美容整形是有風險的手術治療，患者因為個人意愿或者身體條件變化不適宜手術，醫院有何理由強制患者？以撤貸影響合作為由，強制用戶交納預付款更于理不合。

　　新浪金融曝光臺將繼續關注此事進展。

責任編輯：楊暢