來源:中科財經
有用戶向記者表示,其此前收到中信銀行信用卡中心客服電話,對方表示,由于該用戶為優質客戶,銀行推出限量版收藏品,且承諾其為保值、增值收藏品,推薦用戶購買。隨后,用戶投訴上述收藏品的出手價格卻大打折扣,銀行或存在夸大宣傳收藏品價值的行為。
此外,用戶在購買收藏品時,全程由中信銀行信用卡工作人員操作,用戶僅需口頭確認,且用戶可通過信用卡分期形式購買收藏品。分析人士表示,銀行此舉或違反監管相關規定,如信用卡資金用于投資等違規行為,銀行存在監管不當的責任。
客服保證增值或涉夸大宣傳
記者在黑貓投訴【投訴入口】網獲悉,有將近70條投訴包含“中信銀行”“收藏”等關鍵詞,用戶多投訴銀行信用卡客服電話推薦購買收藏品,同時保證收藏品保值且增值,不過用戶在出手時發現,部分收藏品卻“大打折扣”。
用戶周偉(化名)向記者表示,自己此前收到中信銀行信用卡中心電話,對方稱由于為優質客戶,遂推薦銀行剛推出的“清明上河圖純銀”收藏品,并承諾可快速增值。隨后,周偉花費9800元購入一套。而當周偉帶著該套紀念幣在紀念幣交易中心、文玩商店等出手時,卻發現無人問津,偶有商家愿意收購,卻僅以5元/克的白銀價格收購,即該收藏品僅值2500元左右。
另一用戶陳宏(化名)則表示,自己此前在中信銀行已購買過一套故宮主題收藏品,而客服人員則利用此收藏品作為說辭,“您之前買的故宮收藏品已經漲價了,現在推出的這套也會增值”。陳宏在客服的推薦下,繼續購買兩套“清明上河圖純銀”收藏品。隨后,陳宏亦發現,上述收藏品在市場上僅為工藝品,價格也已大打折扣。
*“清明上河圖”純銀收藏品,圖由陳宏提供
陳宏提供的收藏品購買發票顯示,收藏品銷售方為上海志行合力網絡技術有限公司(以下簡稱“志行合力” ),企查查顯示,志行合力為開展會員管理、提供產品、服務、系統軟件開發、精準直復營銷的電子商務企業,為多家銀行及企業提供相關產品及售后服務。
陳宏在多次致電中信銀行且在黑貓投訴網投訴后,銀行方跟進志行合力進行解決,用戶將該收藏品快遞至志行合力后,購買款才退還至陳宏銀行賬戶中。而除周偉外,黑貓投訴上亦有多位用戶并未得到退款、退貨處理。
此外,據記者不完全統計,除“清明上河圖純銀”收藏品外,用戶亦投訴中信銀行推銷的“一帶一路金銀典藏大全”紀念幣、“龍耀中華”紀念幣、“大國崛起”紀念幣存在客服人員承諾增值的情況。
全聯并購會信用管理委員會專家安光勇向《中國科技投資》記者表示,收藏價值可簡單分為收藏品本身材質的價值如金幣等,以及歷史價值(主要為稀缺性)。目前,大部分收藏品的價值主要集中在后者,即便部分物品歷史悠久,但缺乏稀缺性,其收藏價值亦大打折扣。
工商部門曾表示,部分收藏品利用一些消費者求財心切、貪圖便宜的心理,夸大宣傳收藏品價值,導致消費者所購買的收藏品實際價值與所花費金額嚴重不符,甚至購買價格遠高于市場價格。對此,工商部門提醒,任何投資均有風險,消費者在購買收藏品之前,需深入調查了解。
信用卡資金直接購買收藏品或涉違規
上述用戶向記者表示,收藏品的購買方式僅為中信銀行信用卡中心客服人員向用戶口頭確認信息,即可成功購買收藏品,用戶無須其他操作。此外,有用戶向記者表示,在向客服人員表示自己手頭資金并不寬裕時,對方表示可選擇用信用卡分期購買收藏品,遂有多位用戶以信用卡分期形式購買。
此前,監管部門印發《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知(征求意見稿)》(以下簡稱“《通知》”),規定銀行業金融機構應當嚴格規范信用卡分期業務管理,應當與客戶就每筆分期業務單獨簽訂合同(協議),不得與其他信用卡業務合同(協議)混同或者捆綁簽訂。《通知》第十五條亦規定,銀行業金融機構應當采取有效措施及時、準確監測和管控信用卡資金實際用途。信用卡資金不得用于償還貸款、投資等領域,嚴禁流入政策限制或者禁止性領域。
IPG中國首席經濟學家柏文喜向《中國科技投資》記者表示,根據《通知》的規定,信用卡資金不得用于投資等領域,而應當用于正常消費,因此用戶用信用卡分期購買收藏品的行為屬于違規行為。如果銀行向用戶推薦購買收藏品,并建議用信用卡分期購買,這可以被認為是銀行監管不當的情況。
看懂APP聯合創始人付學軍亦表示,“用戶用信用卡分期購買收藏品屬于將信用卡資金用于投資的行為。根據《通知》的規定,銀行應與客戶就每筆分期業務單獨簽訂合同,而不得與其他信用卡業務合同混同或者捆綁簽訂,銀行或違反了這一規定,與用戶進行了不當的捆綁銷售”。
為杜絕此類行為,柏文喜表示,銀行應加強對客服人員的培訓,確保他們了解并遵守相關法規規定,并向客戶提供正確合規的金融產品信息和服務。此外,銀行還應當加強對信用卡業務的監管,建立有效的監測和管控機制,及時發現和防范類似違規行為的發生,并對違規行為者進行嚴肅處理。
記者注意到,中信銀行信用卡規模增速發生一定下滑。中信銀行年報顯示,截至2022年末,中信銀行信用卡累計發卡1.07億張,較上年末增長5.21%,而上年同期增速為9.4%。資產質量方面,截至報告期末,中信銀行信用卡板塊不良貸款余額為105.2億元,不良率為2.06%,較上年末微升0.23個百分點。
針對中信銀行收藏品售賣及信用卡業務相關問題,記者致函該行,截至發稿,未獲回復。
責任編輯:李琳琳
VIP課程推薦
APP專享直播
熱門推薦
收起24小時滾動播報最新的財經資訊和視頻,更多粉絲福利掃描二維碼關注(sinafinance)