在第三方投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】上，關(guān)于招聯(lián)金融的投訴量已經(jīng)高達(dá)17224條，投訴原因主要聚集在“暴力催收、騷擾家人”、“高利貸”、“高額罰息”。針對(duì)相關(guān)用戶投訴的問(wèn)題，招聯(lián)金融回應(yīng)：不存在未事前告知和提示就調(diào)整利率的情形；嚴(yán)格根據(jù)人行關(guān)于人民幣貸款利率有關(guān)問(wèn)題的通知的規(guī)定執(zhí)行；我司禁止對(duì)用戶以及第三人進(jìn)行惡意騷擾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行合法合規(guī)的催收作業(yè)。

　　投訴量居高不下

　　據(jù)媒體報(bào)道，有用戶投訴稱，招聯(lián)金融利息高，罰息重。此前他在招聯(lián)金融多次貸款，日利率一直是在0.045%-0.049%，其官方app內(nèi)宣傳利率也是0.045%-0.049%。他在2021年2月21日和2021年3月7日在該平臺(tái)共貸款3筆，共10萬(wàn)。但他后來(lái)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)在沒(méi)有任何明顯提示的情況下，把日利率從之前0.049%提升至0.065%，與app宣傳顯示內(nèi)容嚴(yán)重不符。

　　一名借款人投訴借了本金5900元，最后加上罰息要還12035元；另一名借款人投訴，他借款本金3171元，最后加上罰息總共要還6725.66元，光罰息利息就要3554元。從投訴平臺(tái)反饋結(jié)果看，招聯(lián)金融已安排專人聯(lián)系了上述兩名借款人溝通，并同意其部分訴求。

　　此外，暴力催收導(dǎo)致親友受騷擾也成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。有用戶在投訴平臺(tái)發(fā)布信息稱，因疫情影響工作，導(dǎo)致逾期一個(gè)月，但“招聯(lián)的催收人員卻采取了暴力催收的做法，第三方催收公司瘋狂聯(lián)系我的家人，打電話、加微信進(jìn)行恐嚇、辱罵等，已經(jīng)對(duì)我和家人的身心造成嚴(yán)重影響。”

　　回應(yīng)：利息充分告知、罰息合規(guī)，合法催收

　　對(duì)于以上投訴，招聯(lián)金融回應(yīng)：

　　針對(duì)用戶投訴該平臺(tái)在不知情的情況下提升利率一事：

　　1、客戶借款利率（0.045%-0.049%）的借款發(fā)生期間是18年和19年，借款利率0.065%的借款發(fā)生時(shí)間是21年，中間已時(shí)隔兩年。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)貸款的相關(guān)規(guī)定，我司需重新評(píng)估該客戶的資信情況，根據(jù)用戶的風(fēng)險(xiǎn)情況對(duì)價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。此外，客戶每次向我司申請(qǐng)借款時(shí)，我司在貸款頁(yè)面均做了充分的告知和說(shuō)明，同時(shí)在借款合同中也進(jìn)行了明確的約定，并需要客戶主動(dòng)閱讀并點(diǎn)擊確認(rèn)，不存在未事前告知和提示就調(diào)整利率的情形。

　　2、關(guān)于罰息的收取，我司嚴(yán)格根據(jù)人行關(guān)于人民幣貸款利率有關(guān)問(wèn)題的通知的規(guī)定執(zhí)行，罰息的收取和借款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短相關(guān)。”

　　針對(duì)用戶投訴的暴力催收問(wèn)題：

　　“我們核查了媒體所述的用戶在某投訴平臺(tái)上的貸后管理情況，對(duì)每一單投訴均專項(xiàng)處理，積極與用戶溝通，未發(fā)現(xiàn)有暴力催收的情況。我司相關(guān)業(yè)務(wù)均在監(jiān)管要求與規(guī)定下開展，我司禁止對(duì)用戶以及第三人進(jìn)行惡意騷擾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行合法合規(guī)的催收作業(yè)。”

　　鏈接：曾因八項(xiàng)違約被罰290萬(wàn)元

　　此前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)對(duì)招聯(lián)金融開出了290萬(wàn)元的罰單。根據(jù)該行政處罰決定書，招聯(lián)金融主要違法違規(guī)事實(shí)（案由）多達(dá)8項(xiàng)，其中包括：營(yíng)銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)；收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)質(zhì)價(jià)不符；產(chǎn)品定價(jià)管理不審慎；對(duì)合作商戶風(fēng)險(xiǎn)管理不到位；未報(bào)告聯(lián)合貸款表外風(fēng)險(xiǎn)敞口；催收行為不當(dāng)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)工作不規(guī)范；消費(fèi)投訴管理工作不到位。

　　瀟湘晨報(bào)記者李鑫智 綜合自南方+

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責(zé)任編輯：李琳琳